人力资源管理实训报告之团队沟通与协作.doc

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1、人力资源专业实训心得通用技能之团队沟通与协作姓名：常璐璐学号：1322014039学院：管理学院专业班级：人力1302人力资源管理专业实训报告心得———沟通协作人力资源管理专业学生所应具备的素质：对参与的所有活动表现极高的热情度和专注地参与度。所以尽管进入到了实训的第二周，我对实训的热情不减反增。可当我满怀激情与热血准备好参与到第二个模块：沟通与团队合作时，讲师却带着一脸内疚地说，第二模块没有第一模块有趣，更多的偏向理论。但，其实这一模块并没有让我觉得枯燥乏味，它让我在掌握更多理论知识的同时也学到了应用技巧。毋庸置疑，这一切的结果归功于讲师王双平学姐细致的讲解和举例的鲜活。

2、这次实训仅有短短两天半的时间，结束的太快，以致在我毫无准备中打了我个猝不及防；不愿意结束，就好比曾经不愿意开始，应为害怕终有一天到来的分别，即使是为了更好的再见。美好的事物总是来的突然，去的太快，但我们往往能从中找到毕生值得珍惜的人，学到毕生都值得珍惜的东西，下来请允许我在此分享（一）实训内容简述这次实训我们用了两天半的时间来完成。实训的是人力资源管理者所应具备的素质：沟通协作。实训的内容：有效沟通的基本理念，沟通技巧，提升自我能力，打造沟通风格，团队合作。具体内容有：1有效沟通的基本理念沟通概述：了解沟通的含义，明确沟通的目的沟通机制：阐述并分析沟通的过程沟通障碍：理解影

3、响沟通的两大因素沟通的角度和方向，沟通之中出现的效应，觉察我们讲话的态度2沟通技巧望：熟练掌握并灵活运用观察技巧闻：熟练掌握倾听技巧；熟记倾听建议问：熟练掌握提问技巧切：及时反馈及反馈技巧综合训练：学会综合运用望闻问切3提升自我能力建立自信心：明确自信的含义；学会发现优点，明了优点与建立自信的关系；掌握确立自信的方法语言表达：学会熟练说普通话；学会在适当场合使用谦辞敬语；学会总结，在倾听中抓住重点，复述大意；掌握说服、赞美与拒绝的技巧4打造沟通风格打造沟通风格：理解沟通风格的含义；学会打造自己的沟通风格做情绪的主人：理解情绪的种类；明白负面情绪的危害性；掌握控制情绪的方法（

4、二）实训中学到的宝贵财富1有效沟通的基本理念（1）沟通：指人与人，人与群体，群体与群体之间进行的一种思想与情感的交流，使思想与情感达到通畅最终使行为达到一致。（2）沟通的目的：说明事物，建立问候，表达情感，进行企图（3）沟通障碍：个人障碍【地理差异，知识差异，态度】组织障碍【信息泛滥，信息过滤，缺乏反馈】（4）沟通机制（程序）：编码→→解码↗↘发讯者←←←←←←←收讯者反馈（5）沟通的方向：向上沟通，向下沟通，水平沟通向上沟通特点：没有胆解决方法：懂得给上司出选择题；不要只准备问题不准备答案向下沟通特点：没有心解决方法：领导应为通才，及时鼓励下属，随时随地的沟通水平沟通特点

5、：没有肺（肺：指肺腑之言，意为真心话）解决方法：多多主动关心他人（6）沟通三要素：心态（自私、自我、自大）——基本问题关心——基本原理主动：主动反馈——基本要求（7）沟通之间出现的效应：首因效应（只有一次给人留下第一印象的机会，例：面试）选择性知觉（人们宁愿相信他们愿意相信的话）刻板印象、优势心理、中央趋势效应、投射效应、末因效应（8）觉察我们讲话的态度2沟通技巧望：肢体语言、面目表情闻（听）倾听障碍：环境的干扰；信息质量低下；倾听者的主观障碍解决方法：（1）创造有利的倾听环境（2）站在对方的立场想问题（3）排除主观障碍（4）积极回应，不要揣测对方的心思问（发文）有效发问需

6、要克服的问题：A提问暗示答案的问题B不给对方留下足够的时间C打断对方的回答D走神，听错答案E发问思路语言欠佳发问技巧：A提问具体且具有吸引力的问题B对问题给予引导，让自己得到答案C若对方不愿反馈，就说“您是怎样认为的呢？”D提出相反观点可深入话题E为引起对方注意，可以这样说“这件事情您也许早就知道了”。切（反馈）反馈方法：针对对方需求；具体明确；正面具有建议性；要对事不对人接收反馈方法：A注意倾听，不要打断B提出问题，澄清事实C总结与对方确认信息D反对方表明态度、看法在本环节，我们观看了3段视频，通过人物表演充分了解了“望”“闻”“问”“切”四种表达技巧，获益匪浅。3提升自

7、我能力A自信：是一种心态，是一种思维方式和行为方式，以我一定能的新年产生的想法、做法。建立自信心的步骤：（1）建立积极的自我观念：自我暗示“我一定行”（2）设定有价值的目标：可行性；将目标视觉化；随时专注；随时想象达成目标的愉快感觉；充满信心和期待（3）目标执行中自信心的维持：绝不拖延；勇敢面对困难与失败（4）克服恐惧的技巧：恐惧是想出来的；专注于手头的工作；事前的美好想象；使用肯定语气，肯定话语（5）积极乐观的与人相处：微笑；不在公开场合指责批评他人；多了解少争辩；心存感激多说谢谢；真诚地欣赏和赞美别人；学习宽恕