家客装维技术规范书(2016)

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1、河北移动2016-2018年家客装维技术规范书河北移动2016-2018年家客装维技术规范书河北移动2016-2018年家客装维技术规范书目录一、家客装维服务概述3二、家客装维服务范围与形式3三、维护对象4四、代维分工界面4五、代维的内容和模式5六、分光器扩容与网络调整14七、组织机构设置15八、基本资源配备15九、代维考核要求20十、其它要求20河北移动2016-2018年家客装维技术规范书一、家客装维服务概述为适应河北移动通信网代维“五统一”发展需要，规范代维公司管理工作，明确代维公司应满足的基本条件及管理体系要求，指导代维公司进行合理

2、的资源配备并持续改进企业运营管理能力，确保网络代维工作的高效开展，通过对代维公司在企业运营、内部管理、运维质量等方面进行多维度的审核，筛选出适合从事河北移动通信网维护工作的代维公司，并对代维公司在企业运营管理等方面明确重点和方向，促进代维公司不断完善内部管理，提升运营水平，确保代维工作高效开展。对于集团公司下发关于本维护项目的管理办法、维护规范及考核等指导原则，界面划分、维护规范及考核等指导原则与双方合同约定不一致的，甲方将按照上级主管部门下发的维护规程等管理办法进行更新，对相关规定进行调整。装维单位职责要求如下：①不允许联合体投标。②要求

3、供应商为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票。③至少具备以下一个资质证明：通信工程施工总承包三级及以上、电信工程专业承包二级及以上、通信信息网络系统集成乙级及以上、通信网络代维企业资质、基础电信业务经营许可证；或为基础电信运营商的全资子公司。④代维公司营业执照的经营范围上应注明可以从事通信以及相关设备的工程服务或维修。⑤供应商必须满足技术规范中的资源配置和考核规范要求。河北移动2016-2018年家客装维技术规范书一、家客装维服务范围与形式中国移动通信集团河北有限公司所辖11个分公司下所有家庭宽带业务列入家客装维工作范围。具体代维工作量以

4、市场发展数据、综资数据、代维公司提供数据共同确认数据为每月付款依据。代维公司提供装机、维护服务两部分，装机服务是指家庭宽带（含魔百和）的安装工作；维护服务包括以下内容：（一）包年服务1、故障投诉处理：在要求时限内及时处理客户申告、投诉，客户满意度达到移动公司要求。在处理故障时，以半年为周期，对驻地网进行巡检。2、客户基础数据维护：客户基础资料完整率和准确率达到移动公司要求标准。（二）按次服务1、交维验收（单位：小区•次）：含设备安装、接电接地、线缆布放、标签标识、现场环境、挂ONT测试等验收工作。2、配合网络调整（单位：次）：配合移动公司进

5、行客户网络调整、割接、移机、拆机等工作，包括光交箱、分线箱、光缆、管道、杆路及相关设备调整工作。3、应急通信保障（单位：人·时）：重大节假日及特殊时期的应急通信保障工作。4、二级分光器扩容（单位：台/次）：在需扩容的分纤箱安装分光器，工作内容包括：分线箱内安装分光器，光交箱跳线，标签打印，综资数据调整。二、维护对象中国移动家庭宽带业务是指由中国移动向客户提供的宽带互联网接入服务。包括城镇宽带、农村有线宽带、农村无线宽带、4G无线宽带以及魔百和业务等。主要有四种接入方式：FTTH（光纤到户）、FTTB（光纤到楼）、农村无线宽带、4G无线宽带。

6、河北移动2016-2018年家客装维技术规范书一、代维分工界面河北移动家庭宽带的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在省公司领导下，分公司负责各自管辖范围内的支撑及维护管理工作。1.FTTB方式：楼道ONU（含ONU及配套电源）或分光器至客户接入信息点（含信息点）由合作方负责维护，包含：多媒体箱、数据交换机、ONU、户线、ONU配套电源等。2.小区FTTH方式：上端为光缆进入小区内的第一个光缆汇聚光交箱为界（如小区内无光缆汇聚光交箱的以小区外最近的末端光交箱或光缆接头盒为界；优选光交箱，如光交箱距离小区距离超过500米，则选择光

7、缆接头盒等分纤点），在小区内的光交箱归属家庭宽带业务维护体系的管理范围，小区外光交箱归属传输线路专业维护管理范围。下端至楼道分光器箱、分纤箱或ONU箱。包括但不限于小区内管道、光缆、光交接箱、尾纤、分光器、熔纤盘、超5类线、配线架（箱）、模块、水晶头，此部分由合作方负责维护。3.农村FTTH方式：上端为进农村的第一个光交箱或农村内的第一个光缆汇聚光交箱为界（如农村内无光缆汇聚光交箱的以农村外最近的末端光交箱或光缆接头盒为界；优选光交箱，如光交箱距离农村距离超过500米，则选择光缆接头盒等分纤点），在农村内的光交箱归属家庭宽带业务维护体系的管

8、理范围，农村外光交箱归属传输线路专业维护管理范围。下端至客户接入信息点（含信息点）由合作方负责维护，包括但不限于农村内多媒体箱、数据交换机、ONU、户线、管道、杆路、光缆、光交接