中铁快运标准化运作流程改进

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1、中铁快运标准化运作流程设计摘要中铁快运有限公司依托于铁路运输，结合公路与航空运输，形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系。但由于现代物流理念和整合技术的发展，货物运输不再是单纯唯一的需要，而是社会物流体系中各个供应链中的一个重要环节和服务平台。这对于依托于铁路运输为主的中铁快运的传统运作方式和管理模式提出了新的挑战，在各种运输方式蓬勃发展的形势下，依托于铁路运输的中铁快运如果不进行重组和改革，将会在未来的市场竞争中失去优势。在这种情况下，中铁快运就要明确企业发展的战略目标，认清企业发展方向，进行业务流程调查，确定影响企业战略的关键流程。关键词：中铁

2、快运；业务流程重组；标准化ChinaRailwayExpressstandardizedoperationofthedesignprocessABSTRACT：ChinaRailwayExpressisinrelyingonrailwaytransport,withroadandairtransport,formedarail-basedtransport,roadandairtransport,supplementedbytheintegratedtransportnetworksystem.However,duetointegrationofmodernlogisti

3、csconceptsandtechnologydevelopment,transportofgoodsisnolongersimplytheonlynecessary,butthecommunityinvariouslogisticssysteminthesupplychainandanimportantpartofserviceplatform.ThisismainlyrelyingonrailtransportintheExpressRailinthetraditionalmodeofoperationandmanagementmodelhasbroughtnewch

4、allenges,invariousmodesoftransportvigorousdevelopmentofthesituation,relyingonrailtransportintheChinaRailwayExpressifwedonotreorganizeAndreform,willinfuturemarketcompetitionlostadvantage.Insuchcircumstances,ChinaRailwayExpresstoclearthestrategicgoalsofenterprisedevelopment,clearlyunderstan

5、dthedirectionofenterprisedevelopment,businessprocesssurveytoascertaintheimpactofcorporatestrategyofcriticalprocesses.1绪论1.1第三方物流在世界经济高速发展的时代，任何一个国家和企业所面临和关心的问题是如何降低商品的单位成本，提高经济效率，扩大销售市场，使商品生产多样化、快速化，以满足市场、客户的需求。第三方物流的出现使得商品流通发生了革命新的变革，第三方物流在降低物流成本、提高客户服务水平方面起到了第一方、第二方物流无法或难以起到的作用。从而使得第三方物

6、流随着物流业的发展走向了社会舞台，成为新经济造就的物流服务社会化和专业化的先进形式。我国第三方物流企业发展比较晚，现在较多的第三方物流企业都是中小型企业，规模和资源等都很有限。对于中小型第三方物流企业来说，他们只是在某些物流服务功能上具有一定的优势，而且规模也不够大，由于实力所限，其服务的市场更倾向于中小客户、中短期客户、低端市场。那么中小企业在实施定制化服务过程中，可以采取提供标准化定制服务模式，根据自身能提供的物流服务进行功能模块化和标准化，通过对物流产品的各个功能模块进行组合，满足客户的个性化需求特征，在设计具体的客户化定制物流方案时更侧重于服务标准化。随着第三方物

7、流企业服务品牌的建立、企业信誉的提高，物流企业就可以一边拓展客户，一边铺设物流网络，等到实力达到一定的要求，就可以增加自营功能模块，外购非核心能力的功能模块，以物流服务总效益最大化为指导，实现各功能模块的协调，向着更高层次物流服务迈进。对于少数有实力的大型第三方物流企业，其面向或追求的物流服务市场主要是大客户、长期型客户、高端客户。因此在为客户提供定制化服务时，对客户的介入更加深入，个性化服务特征也更鲜明。如为客户提供VIP化服务就是第三方物流企业与这类客户保持最紧密联系甚至结成战略联盟的重要手段。第三方物流企业除了提供模块化