物联网环境下中铁快运物流管理运作模式

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1、万方数据第35卷第3期大连交通大学报V01．35No．32014年6旦一一!Q旦垦盟垒垦Q!旦垒垦!垒堕!!垒Q!Q盟生望型!∑垦曼璺!里!竺翌：兰Q!兰文章编号：1673—9590(2014)03—0027—05物联网环境下中铁快运物流管理运作模式张志荣，王大伟，张志刚，李真，王鲁(大连交通大学管理学院，辽宁大连116028)崇摘要：利用价值链理论对中铁快运内部价值链进行了分析，得出其核心业务的基本价值链为收件、分拣、运输、派件四大环节．针对中铁快运现行业务流程四大环节中存在的同题，基于物联网应用特点，提出了中铁快运物联网应用的技术架构及管理运作模式．并搭建了实验

2、平台进行验证，结果表明该管理运作模式在中铁快运物流管理中应用是可行的．关键词：物流系统管理；管理运作模式；价值链理论；物联网；中铁快运文献标识码：A0引言中铁快运股份有限公司(简称“中铁快运”)作为国内最大的铁路行包运输服务网络，目前采用基于Internet链路的VPN组网技术，建立了各部门共享的物流信息化平台⋯，实现了货物收发站以及中转站之间信息交换，但仍存在无法对货物实时准确定位跟踪，无法为客户提供货物详细在途信息，丢货率高等亟待解决的问题．基于物联网技术的中铁快运物流管理运作模式是通过信息传感设备，按照约定的协议，将承运物品与互联网相连接，进行信息通信与交互，

3、可以实现对货物的智能化识别、定位跟踪以及监控管理，进而可有效避免人为因素造成的货物漏检、漏装、装错车、下错站、丢货等情况发生，对于促进铁路物流信息化建设，提升中铁快运核心竞争力具有重要现实意义．因而，为保证上述功能及作用的实现，对物联网环境下中铁快运物流管理运作模式深入研究就值链理论的中铁快运物流程分析根据迈克尔·波特的价值链理论㈨，企业的价值创造活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动是企业的基本增值活动，辅助活动即支持整个价值链的活动，其各项活动分别与每项具体的基本活动有着密切联系．内部价值链是反映中铁快运基本业务活动和支持性活动的价值链．横向价值链分析是对企

4、业自身内部因素和外部环境的综合分析，分析企业的优劣势、面临的机会和威胁[3J．由于中铁快运价值链是通过其快递服务过程中的各作业活动为客户创造价值的，因而本文主要着眼于内部价值链分析．1．1中铁快运核心内部价值链分析对中铁快运内部价值链进行分析，可以得到中铁快运最基本的价值链，找出价值增值作业和支持性活动基本活动厂＼整体活动：组织机构、财务、法律事务、市场营销、企业文化人力资源管理：业务人员培训、绩效管理薪酬制度技术开发：管理创新、业务开发、信息化建设采购管理：物资采购计划、L招标购买、存储管理＼售后么L收件分拣运输派件服务图1中铁快运内部价值链睾收稿日期：2013—

5、05—21基金项目：铁道部重点计划资助项目(2012X005一E)作者简介：张志荣(1959一)，男，教授，硕士，主要从事计算机应用的研究E-mail：rory—zhang@d1．on．万方数据大连交通学报第35卷非增值作业，从而提高增值作业的效率．基于上述理论及通用的企业价值链模型，得出中铁快运内部价值链，如图1所示．从图1可知，中铁快运核心业务流程主要包括收件、分拣(包括分发处理和接收处理)、运输、派件等四大环节，它们构成了中铁快运价值链的主要活动，为中铁快运创造价值，即构成核心价值链．1．2中铁快运核心价值链可增值的环节基于上述中铁快运核心价值链分析，可发现中

6、铁快运现行物流业务流程中可增值环节为：(1)收件环节避免运单填写和传递的手工操作，保证货物信息一致；(2)分拣环节减少货物出入库时条形码的漏检、沿途各中转站货物积压、货物信息二次录入，实现沿途各站点货物信息的共享；(3)运输环节实现货物运输全程无缝跟踪，降低丢货率，提高客户满意度．鉴于此，把物联网技术注入中铁快运物流管理流程中，对其核心业务价值链进行优化，提高增值环节作业效率，显然是十分必要的．2物流管理运作模式与技术架构构建2．1中铁快运现行核心业务流程分析对中铁快运现行业务流进行研究并指出其中存在的弊端，是下一步搭建中铁快运物联网应用系统技术架构的必要准备工作．

7、经过课题组对中铁快运实地调研，得出中铁陕运现行核心业务流程．承运入库环节：客户营业厅办理托运填写托运单，作为后续工作的基础数据单．之后，进行安检称重，由安检司磅员填写记录同一品名的货物总重和件数，并填写在托运单相应位置，托运单(乙联)附在货物上，客户持托运单(甲联)到制票处缴费并打印相应票据(包括行李票、包裹票、运单)，交给客户两联留作提货及报销凭证，其余自己留存供后续环节使用。同时，制签员制货签、贴货签，完毕后与库管员办理交接入库．装车运输环节：装车行李员打印交接证、计划清单，将待发货物、相关票据与列车行李员交接．装车完毕后，在交接证上签章确认，行李员和押运员