管理基础(基层管理人员必读)

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1、管理基础第一章管理基础1、管理的基本观点（1）管理的概念A：管理是指为达成组织目标，经济、有效地利用人、物、金钱、时间、信息、技术、系统、市场等企业活动必须的所有资源。另外，无论任何目标都包括业绩（利润）的确保和提高。B：管理中最困难并且最重要的资源是人。C：管理者的作用·工作改善----业务改善（工作结构及方法的改善）·工作管理----业务活动的有效推进（效果及效率的提高）·部下培养----自我启发、在岗培训、离岗培训（人才培养）·人际关系----激发员工的积极性、主动性（改善组织气氛）D：如何获得上司的信赖和部下的合作·是否努力

2、让部下完全理解公司的经营方针·制定公司方针、部门方针时，是否进行正确的意见陈述·是否根据上一级的方针，设定严格的目标，并与部下共同致力于目标的达成·是否及时、准确地向上司汇报工作的进展情况·与其他部门的合作是否顺利·是否通过自我钻研、部下培养，创造具有启发性的、积极向上的环境·是否努力改善部门的气氛（2）对于管理的基本态度A：达成组织目标的积极性B：打破现状的精神C：效率意识D：理解原理原则E：健全的判断及意见决定F：对于职责的理念和使命感G：计划、确认阶段的科学态度（以事实为依据）2、组织原则：组织是指企业为了达成目标，最大限度地

3、发挥员工的能力，实现工作与员工之间最有效的结合。（1）指令系统的统一A：要让隶属于组织的所有成员明确了解“属于哪个部门，听从谁的指示，承担什么样的责任”，而且要期望周围员工对该职责给与足够的尊重（确立角色）B：在某些迫不得已的情况下，指令系统会被忽视（1）统一管理的限度（角色意识）（2）职务分担（角色认识的统一）A：实现工作分担最恰当、最有效的结合的绝对条件认识到个体的作用就是通过自己任务的完成对组织作出贡献，并对此产生荣誉感。另外，部下对于自己作用的理解要与上司对于部下的作用期待一致。B：发挥员工的知识、技能和长处。取得员工的理解

4、和接受。（3）权限委任（自我支配的原则）A：在部下充分具备能力的前提下，对其进行培养，通过自我支配的原则，提高其积极性B：权限委任·管理者不独占权限·分清责任保留与权限委任，只委任可以委任的权限·只委任给能够委任的对象·一旦权限委任后，给与并允许其充分利用一定的处理权·对于工作的结果，管理者要进行确认，部下之间要相互确认（控制结果，但不限制其行为）C：定义权限：在组织中可以实行的权利及拥有的权力、履行责任必须的权力、自由处理的尺度（也可以解释为发挥其创意和智慧的空间）立案权、发言权、决定权、承认权、行为权责任：必须执行的工作内容职责

5、：期待其任务完成后产生的结果（其中也包括责任）第一章部下培养一、部下培养的观点1、有句至理名言，叫“企业以人为本”。这里所说的“培养”包括从高层经营者到一般操作工人的培养。2、将知识、技术、工作方法等传授给部下3、本公司员工的期待形象（1）充分理解公司的经营方针，并积极付诸行动（2）为实现上述方针，努力在相关技术、技能方面成为最出色者（3）为公司的协调统一而努力一、部下培养的责任和作用1、部下培养的意识和现状2、为何说培养部下是上司的责任（1）工作的期待目标及基准由上司决定（2）上司对目标的达成承担责任（3）上司了解部下的能力、工作

6、态度以及工作的资格和必要条件（4）上司对部下的影响是巨大的3、什么时候上司会意识到培养部下的必要性（1）努力想提高工作业绩、达成目标时（2）当发生品质下降、交期延迟等异常情况时（3）感到部下能力不足时（4）当经营环境、设备、系统发生变化时（5）对部下的人生给与关心、并感受到责任时4、培养部下的效果组织整体上司部下1、工作顺序进行2、事故·灾害等异常减少3、技术·可传授工作的改进4、创造具有启发性的环境，提高彼此之间的信任1、更易于授权2、更能掌握部下的能力3、工作管理更加出色4、对部下的分配做到人尽其才5、易于本人能力的提高1、失败

7、减少，容易得到满足感2、理解上司的期待目标、工作更加得心应手3、提高上司的信任度4、提高自我启发的热情二、部下培养的推进方法1、培养的推进方法（制定培养计划表）（1）决定培养方针：包括欲培养能力的内容、程度（现在及将来）、培养完成时期、培养方法等。（2）明确工作资格及必须具备的必要条件：上司在知识、技能、态度等方面的期待目标（3）掌握部下的现有能力：通过日常观察、接触、人事评价、目标达成情况、个人面谈等条件掌握部下的能力（4）把握培养必要点：工作资格的必要条件与现实能力之间的差距就是培养要点（5）培养计划的制定：培训至何时（6）培养

8、方法（7）成果评价（8）学习指导1、部下培养的注意事项本人的学习积极性很重要，上司只是从侧面对部下的学习给与帮助（1）障碍的清除（2）唤起学习积极性（3）以学习者为中心的指导（4）实际性、实践性指导（5）巧妙利用本人的成功感（6）反复