《营业部经营哲学》讲师手册

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1、营业部经理育成教材讲师手册《营业部经营哲学》讲师手册授课向导课程名称营业部经营哲学教学方法讲授、问答课程时间100分钟课程目的1、了解经营哲学的概念和作用；2、明确经营哲学的内涵；3、掌握经营哲学的运用方法。授课大纲1、讲师介绍、课程导入5分钟2、经营哲学的概念5分钟3、经营哲学的作用10分钟4、经营哲学的内涵30分钟5、经营哲学的运用35分钟6、经营哲学范例10分钟7、课程回顾及结束语5分钟教学资源电脑、投影仪、白板、幻灯片注意事项注：A.教学方法之代表符号：【U】讲授【®】角色扮演【】活动体验【E】分组讨论【】问答【】其它B.教学资源：包括助教、教材来

2、源（白板/字报纸【1】、胶片【】、幻灯片【¸】）11营业部经理育成教材讲师手册授课内容注：A.教学方法之代表符号：【U】讲授【®】角色扮演【】活动体验【E】分组讨论【】问答【】其它B.教学资源：包括助教、教材来源（白板/字报纸【1】、投影片【】）提示过程/活动/重点教学方法教学资源时间备注PPT1【课程标题】营业部的经营哲学【】PPT2【讲师自我介绍】（姓名、教育、工作背景等）【U】【】2分钟【课程导入】人力增长和业绩提升是寿险营销团队永恒的经营主题，如何实现人力与业绩的双增长？有些单位主管把目光放在出勤、活动率、成交量等硬性指标管理上，以期通过硬指标出硬

3、成绩。在此之前，培训班的讲师都给在座的各位传授了许多方法、流程和技能，你们都学到了什么呢？看样子各位都学到了许多。但是也有些主管则把眼光投向打造团队文化上，通过形式共同愿景，营造职场氛围、尊重职场伦理，，培养积极向上的团队风格和上下一致的执行力，提升团队“内功”，也能创造骄人的“硬”成绩！在寿险营销团队经营管理中，出勤率、活动率、成交率等指标的达成是业务员每天的工作目标，各项指标的追踪、分析，则是主管在团队经营管理上的基础工作。不论是业务员还是团队主管，每天都要面对公司基本法的考核标准，这些标准无疑是一些硬邦邦的绩效数字，最终说明的则是一个团队实力有多硬，

4、——也就是硬成绩。【U】【】【】3分钟11营业部经理育成教材讲师手册大部分的人为了达成硬成绩，会通过考核或行政制度来要求自己的团队成员。虽然严禁的制度与严格的标准能制约各人行为，产生一定的成绩，但是如果团队成员对制度与要求背后所代表的个人责任、利益和团队荣誉缺乏理解，那么，他们只会向一群机器人，按一下纽动一下。对于团队的发展来说，这样的群体，其发展一样充满局限。要解决这样的问题，“软实力”文化，无疑是一剂良药。良好的团队文化，会催生出卓越不凡的成绩；略质的团队文化，则可能让所有团队成员行尸走肉般，过一天算一天。在寿险业借助优秀的团队文化创造经营优势的团队不

5、在少数。这些团队凭借独特的文化，不仅增强了团队成员的凝聚力，同时也扩大团队在市场的指名度，培育出许多优秀人才，业绩和人力节节上升。PPT3【课程大纲介绍】今天这两节课我们就是要全面探讨营业部的经营哲学，课程的内容包括五方面内容：1、经营哲学的概念；2、经营哲学的作用；3、经营哲学的内涵；4、经营哲学的运用；5、经营哲学的范例。【U】【】1分钟PPT4讲师介绍图片：这是日本一家保险公司客户服务中心，参观者参观完后想拍照，询问保安，征得同意正准备拍照时保安过来说到“请等一下，我看到有一位客户在办理业务，你这个角度正好能拍到他，客户是我们的上帝，他有隐私权，我要

6、先征得他得同意后你才能拍照。”在征得客户的同意后参观者拍下了这张照片。这正是这家公司“以人为本、客户就是上帝”这种经营哲学的体现。请问如果大家如果可以选择你是否愿意成为这家公司的客户?美国管理学家托马斯·彼得说：一个伟大的组织能够长久地生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。这种信念就是经营哲学的一种体现。【U】【】【】2分钟PPT5所谓经营哲学是指企业在经营管理过程中的秉持的宗旨、原则及方法论。经营哲学是经营文化的核心与灵魂。经营哲学指导着企业的经营活动，经营的成功来自

7、成功的经营哲学。通俗地讲经营哲学就是在长期经营中形成的管理思想和管理方法，是团队成员共同的理想信念、价值观和行为准则。它包含两个层面：1、理念层面：以价值观为核心；2、制定行为层面：通过日常行为规范、职场布置等体现。【U】【】2分钟11营业部经理育成教材讲师手册PPT6纵观全球企业发展史，从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃，从科学管理到文化管理成为企业管理的第二次飞跃。优秀的企业经营哲学可以产生强大的凝聚力，进而创造一流的生产力。正因如此，世界上著名的企业都非常重视，企业文化建设，在2002年有一本非常畅销的书叫做《基业长青》对于世界上顶尖的企业进

8、行了分析研究，其中就谈到这些著名的企业他们拥有自己的文化，是鲜明的