从里兹酒店浅析酒店情感营销.doc

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1、江西财经大学普通本科论文里兹酒店的情感营销案例研究情感营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，已被越来越多的企业理解和接受。而今，随着人们生活水平的提高、消费观念的更新，消费的经济属性已日渐淡薄，其社会心理属性日趋明显。消费者在消费过程中流露出的感性色彩日渐浓厚，他们越来越重视消费中获得的情感价值及其商品所能给自己带来的附加利益。从这个意义上说，相当一部分消费者购买商品，购买的其实是其心中所产生的那种购物感觉，以满足其心理需求。人们消费越来越注重追求个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感，这种消费现象被消费学专家称为“感性消费”。为感性消费所提供的旨在满足人们心理

2、感受和“感性商品”，“感性商品”的感性种类主要有高贵感、情趣感、充实感、艺术感、时代感等等，而富于个性和人格化的感性商品所具有的这些特色正是现代社会众多消费者所刻意追求的。因而感性消费已成为现代消费市场的一大热点。一个企业若能恰当地把握这一趋势，推出令消费者感到“正中下怀”的情感化产品，就一定能赢得顾客、赢得市场。最早把情感全面引入营销理论的是美国的巴里·费格教授。他认为“形象与情感是营销世界的力量源泉，了解顾客的需求，满足他们的要求，以此来建立一个战略性的产品模型，这是你的情感原形。”因此，情感营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程

3、，研制开发出富有人情味的产品(或服务)，采用充满人情味的促销手段。1导论1.1情感营销的涵义情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。简言之，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感广告18江西财经大学普通本科论文、情感促销等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。1.2情感营销的背景研究和分析过去几十年我国人们消费行为和生活方式

4、的变化，从20世纪中期到现在大致可以分为三个阶段：第一阶段是从20世纪中期直到改革开放（即20世纪70年代末）的“生存时代”，这是一个政治生活胜过经济生活的特殊年代，人们一切消费行为和生活方式的目的只是满足个体最低层的需要——生存；第二阶段是改革开放以后直到20世纪末的“生活时代”，这是一个只要拥有各种生活设施（如电视、冰箱、空调等）就能活得更好的时代，人们的消费行为和生活方式开始有所改变，追求更高的需要——生活；第三阶段就是进入新世纪以后，随着新经济的到来和中国的入世，我国经济保持了平稳的高增长率，人们迎来了“生感时代”，在消费行为和生活方式上开始追求更能满足自己归属

5、与爱、尊重乃至自我实现等需要的感性商品。也就是说，今天的消费者希望从产品的消费行为中寻找社会、文化、自我实现等意义远远超过了产品所具有的功能利益，特定产品的消费已经成为了消费者所追求的某种意义的象征。因此，好的营销策略应该要让消费者相信通过对某一产品的消费可以发泄自我的情感欲望，实现高层次的心理利益需求。面对生感时代消费者所产生的新的消费需求，商家们将营销与情感有机地结合到一起，提出了“情感营销”的新型营销策略。所谓情感营销策略，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品的营销过程中通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性和概念需

6、求打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。由于情感营销的实质是从消费者的心理着手抓住消费者的情感需要，因此，情感营销有必要采取一些适当的策略，达到激发消费者的心理，产生巨大的感染力和影响力，实现购买行为。1.3情感营销的意义1.3.1给消费者独特的体验，提升企业竞争力18江西财经大学普通本科论文在产品同质化、竞争激烈的情况下,企业的品牌往往成为决定顾客购买的最后因素,也是使企业具有持久竞争力的战略性资源。通过以上分析可知,情感营销可以提高品牌的竞争力,而企业若想成功的做到这点,策略性的提供全面的情感体验管理,赋予品牌独特的情感内涵,是品牌经营成功的关键。1

7、.3.2深入分析顾客需求为顾客提供满意的体验是体验营销战略的重点,这就要求企业必须充分了解潜在的目标顾客群,找出顾客的意愿、渴望、特性以及生活方式;大量收集资讯,分析相关数据,找出他们的期望与实际的差距。企业只有透彻地了解这些后,才知道应该怎样为顾客创造和增加其所追求的价值,也最终才能增强情感共鸣和提升品牌。打造基于品牌的全新情感体验业务，企业要强化自己的品牌,就要努力使消费者在体验的过程中时时刻刻感知品牌的存在。首先,确定品牌形象的核心品牌形象的定位是品牌战略的基石,企业无论追求何种营销策略,都须先有一个深入、清晰而一贯的品牌定位,将品