资源描述：
《旅游专业8套题目答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、旅游专业技能综合测试题库一答案：一、作答:A接到变更通知后,小王应该:1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,3,报告旅行社,适当给予补偿. 4,提醒全陪通知下一站.5,核实变更航班时刻,6,通知饭店提前结帐,出早餐7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.8,通知行李员改变出行李时间.B处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.2,通知领队和全陪,进行协商,3,报告旅行社和饭店,派人查找.4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.5,找
2、到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.7,全团继续前往机场乘机.8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.二、 作答；B市地陪应该做到：1，通知全陪，领队，制定出应变计划，报告旅行社。2，向游客说明情况，求得谅解，争得支持。3，通知取消原订晚餐或下午茶。4，与旅行社，航空公司核实机票，航班，时刻，做到”四核实“5，通知酒店提前结帐6，通知送站司机提前出车7，通知行李员提前出行李8，提醒游客提前准备行李及酒店结帐。 C市地陪应该做到：1，调整原定接待计划报告旅行社。2，
3、与旅行社，航空公司核实航班，时刻，做到”三核实“。3，通知接站司机提前赴机场，4，通知行李员提前出发5，通知酒店准备提前开房。6，安排增加晚餐。三、1导游员的辨解是没有道理的，《导游人员管理条例》规定：导游人员在接受旅行社的委派进行导游活动的过程中，不得私自删减、增加、变更接待计划。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。2旅行社的辨解也是没有道理的，因为：导游人员是接受旅行社的委派而从事导游活动的，旅行社应对导游人员带团过程中的行为负责。国而旅行社应承担违约责任。四、1.导游张某的说法不能成立。依据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动中，不得欺骗、
4、胁迫旅游者消费；导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。然而导游员张某为了从餐馆提取好处费，故意作虚假宣传即欺骗旅游者消费。同时擅自改变就餐点，增加餐标也未征得多数旅游者同意。因而导游员张某没有履行导游人员发义务。2.旅游行政部门对张某的处罚正确。依据《导游人员管理条例》广东，导游人员决策导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上30000以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行
5、社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。五、略旅游专业综合技能测试题库二答案：一、作答:小李对此事的正确处理为:1,安定玛丽小姐的情绪.2,地陪,全陪,领队协商,报告旅行社.3,在领导指示下办理重订航班,机座,分离签证及其他离团手续.4,如需要在本地滞留,协助安排在本地滞留的食宿,解决生活问题.5,请旅行社领导出面向玛丽小姐表达慰问,期待她下次访.6,带领其他游客继续原定行程.7,通知旅行社进行费用结算.8,办理离团及回国手续所需费用由玛丽小姐自理.二、 作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物;正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商
6、店.2,错误----介绍商品不实事求是;正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,3,错误----拒绝帮助游客退换商品;正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动，正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。三、１、本案涉及合同法中的合同签订过程，还涉及消法中的消费者的确定和旅游投诉的受案范围。２、先要确定旅游饭店的函告是要约，还是要约邀请。以要约的有效条件来确定，如果不符合，就不是要约，而是要约邀请。本案例中，饭店发出的没有称谓的函
7、告不是要约。所以当旅行社前来欲订房的时候，才是旅行社向饭店发出要约，饭店可以拒绝。３、如果旅行社坚持赔偿请求，不能向消费者协会投诉，因其单位不属于消费者，只能向旅游行政管理部门投诉。四、陈某的看法不成立。依据《导游人员管理条例》广东，导游人员进行导游活动必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。陈某未经旅行社委派，私自承揽导游业务，不能履行导游人员的义务，旅游行政部门依据《导游人员管理条例》给予相应处罚是正确的。五、略旅游专业综合技能测试题库三答案：一、 作答：1，送团当天迟到2
