员工满意度调查工作规范指引

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1、文档编号：20032614存档日期：2003/10/05储存文件：P—BJ041数据等级：A级2003年度中国网通（集团）有限公司员工满意度调查分析报告CAE企员调（2003）析字第0805号委托单位：中国网通（集团）有限公司受理单位：中国人力资源调研网调查机构：中消研公众消费民意测验调查中心研究机构：北京市中消研市场研究有限公司○调查期限：2003年9月22日—29日○收放问卷：1100份○调查对象：中国网通公司内部员工○回收问卷：1022份○调查方法：个性化定制问卷调查法○有效问卷：1020份○调查方式：重点调查○统计份数：1020份制作日期：二00三年十月五日______

2、_____________________________________________________________________________________________________中国网通（集团）有限公司员工满意度调查分析报告·引言·　　企业前景普遍看好市场发展众人关注危机意识深入人心面对改革心态积极个人现状基本满意自主意识逐步增强有人用“处于危险境地的领跑者”来形容我们的企业，也有人将企业比做船，而将员工比做水手。那么，企业与员工是怎样的一种默契？员工对企业前景的认识如何？对个人现状是否满意？面对改革心态如何？带着这些问题，我们开展了此次“员工满意度”问

3、卷调查。　此次调查得到了D集团公司人力资源部的大力支持，在此表示深深的谢意！此次调查问卷共发放1100份，回收有效问卷1022份。　参与调查人员特征如下：　年龄构成：20～30岁占37.96％，31～35岁占24.85％，36～40岁占16.93％，41～50岁占17.03％，50岁以上占3.23％。　职务构成：中层及以上占9.69％，班组长（营业部主任）占14.58％，一般管理人员占18.10％，普通员工占57.63％。　学历构成：本科及以上占11.15％，大专占39.04％，中专占21.04％，技校（高中）及以下28.77％。　岗位构成：市场部门人员占45%、支撑部门占55

4、%。营业员、机务员、线务员比例基本相当。　为了更客观的分析调查结果，我们根据参与调查的群体人数，从各个角度进行了分析。　我们将从六个方面来考察公司员工的思想动态：对企业前景的认知和思考；对市场发展的关注与思考；对危机的认知和行动；面对改革的心态和行动；对个人现状的满意程度；自主意识的发展状况。　企业与员工息息相关。员工强则企业兴，员工弱则企业衰；企业强则员工尊，企业弱则员工危!对企业前景的认知和思考　当问到“企业发展中您最关心什么”和“我们企业最吸引你的是什么”时，“企业发展前景”首当其冲，分别占到了55%和41%，提及“您对企业前景的认识”，更是有77%的员工对前景充满信心，

5、感到信心不足的员工占21%。一、员工最关注——企业发展　从对“企业发展中您最关心什么”的调查结果看出，55%的员工选择“企业发展前景”。选择“人事用工改革”、“薪酬改革”和“企业经营现状”的员工比例各占15%，说明大部分员工已经把企业发展作为自身发展的前提。尤其是50岁以上的员工（共抽样调查33名）关注“企业发展前景”的比例最高（64%），但关注“企业经营现状”___________________________________________________________________________________________________________的比例

6、最低（3%）；这一群体员工对企业发展做出了一定的贡献，他们更关注离开企业后的生活保障问题，因此对企业前景也更为关注。随着社会大环境的变化，薪酬水平逐渐成为衡量个人价值的重要标准，这一点在20岁至30岁这一群体中得到了较为明显的体现，他们对薪酬的关注比例超过平均水平，达到20%。而41至50岁的员工对薪酬的关注率最低，仅为9%；随着企业改革的不断深入，他们将更多的注意力投向了“人事用工改革”（19%），处于各年龄层次之最高。31岁至40岁是思想状态最为稳定的群体，他们对“人事用工改革”、“薪酬改革”和“企业经营现状”的关注程度基本相当，占16%左右。当按照职务分析时，对企业发展前

7、景最关注的阶层是一般管理人员和中层以上人员，对企业经营现状关注度最高的是班组长（营业部主任），占21%。这说明中层以上及一般管理人员从企业发展的宏观角度考虑的多一些，而班组长（营业部主任）有繁重的经营发展指标，所以对企业经营现状关注度更高一些。对人事用工制度的关注程度各个层次基本相当，约15%左右，但一般管理人员相对较低（10%）；随着职务的降低，员工对薪酬改革的关注程度呈明显上升趋势，普通员工对薪酬改革的关注度（20%）相对来说最高。（图1—1、1—2）二、企业最吸引员工的是企业发展前景和