供电公司供电所考试题

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1、县电力公司（局）业扩报装实施细则培训复习题一、填空题1.为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强（业扩报装管理），规范（业扩报装作业）行为，提高客户服务水平，根据（《供电监管办法》）、《甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）》等规定，制定K县电力公司（局）业扩报装实施细则（以下简称“本细则”）。2.本细则规定了业扩报装新装、增容用电的（业务受理）、（现场勘查）、（供电方案）答复、业务收费、受电工程设计审核、（中间检查）、竣工检验、（供用电合同签订）

2、、装表、接电、（资料归档）、服务回访全过程及（变更用电）业务的工作要求。3.业扩报装工作必须全面践行（四个服务）宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“（一口对外）、便捷高效、（三不指定）、（办事公开）”的原则开展工作。4.坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，统一受理用电申请，（大客户中心）、（供电营业所）按职责分工承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。（营销）、（生技）、（调度）、安监等部门按照职责分工和流程要求，完成业

3、扩报装流程中相应的工作内容。5.坚持“便捷高效”的原则，以（客户）为中心，优化（业扩报装）流程，整合服务资源和信息资源，推行“（首问负责）制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的（时限）办理业扩报装各环节业务。6.坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的（知情权），对、、（设计、施工、设备材料供应）单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的（评价权），杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。7.坚持

4、“办事公开”的原则，在营业场所、（95598客服）热线，或通过宣传资料，公布统一的业扩报装（服务项目）、（业务流程）、（收费标准）24等信息；配置自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。主动接受客户及社会的监督。1.对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定（拒绝受理用电申请）或拒绝供电。供电方案的确定应符合（国家有关规定）、电网及地方社会经济发展要求，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》以及县局相关技术原则，满足客户用电需求。2.加强对客户受

5、电工程建设的安全服务，严格审查受电工程（设计）、（施工）、（试验）单位资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程（设计审查）、（中间检查）及（竣工检验）工作，防止客户受电设施带（安全隐患）接入电网。不得将供电部门承担的客户受电工程的设计审核、工程检验、检查、送电等职责，委托（其他单位）承担。3.加强业扩报装现场工作安全管理。业扩方案勘查、中间检查、装（拆）表、竣工检验、接电等环节现场工作应（统一组织）、集中开展，严格执行（工作监护）制度，遵守现场作业（安全规定）。4.严格

6、按照国家有关规定及（价格主管）部门批准的业扩收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或（调整收费标准）、范围，严禁代设计、施工企业收取各种费用。5.严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，按照国家电网公司统一的合同文本格式，坚持（平等协商）的原则与客户签订合同，确保合同的（有效）性和（合法）性。6.加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，统一安排（业扩报装）接电和供电设施（计划检修）停电计划，推广应用带电作业，加快速度，缩小

7、停电范围。7.加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现（业扩报装）与配电运行信息共享。各供电所（营业窗口）负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、（装接容量）、预计最高负荷及（平均负荷）、电压等级以及接入的（供电线路）等信息；生技部门负责提供（配网运行）情况，包括各电源点的供电线路、（供电能力）及（可开放负荷）、供电设施检修等信息。241.深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的（电子表单），严格业扩报装资料、业务办理等信息的（录入管理），确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一

8、致，严禁客户业扩报装流程脱离（营销业务）系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。2.严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以大客户中心、（供电所）为单位建立标准化档案室，按照“（一户一档）”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、（内容）、格式，建立健全客户用电档案收集、（存放）、借阅制度，做到档案完整、归档及时、（妥善保管）。3.强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务（责任追究）制度，建立健全业扩