三包综合细则(培训用)

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1、一、日用洗涤类1、日用洗涤用品属特殊商品，顾客选购时应仔细挑选，商品出售后无质量问题原则上不予退换。2、下列商品出现质量问题之一给予退换：1）香皂、肥皂：体内有内芯，气泡，开裂，斑点，色泽不正的；2）各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞、或洗涤时对皮肤选成损伤的（无皮肤病并有医院证明）；3）牙膏：挤出费力或膏体稀薄不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存在，外壳有漏洞的；4）杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用，全部溢空的。二、化妆品类1、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退货。2、如果化妆品在使用后造成皮肤

2、过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。3、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗效达到而未见的，给予退货。三、食品、药品类1、食品（包括烟酒、药品）关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。2、在保质期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。四、钟表类1、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量问题不予退换。2、有质量问题的退换货及修理范围：1）自出售之日起，七天内出现停走，脱针等故障予以换货，退货。2）经柜台校时24小时，钟

3、表走时日差超过国家及轻工部颁发标准（机械表1分钟、石英表30秒）未自行开启，表盖表面表托无损伤，售出15天内给予换货或修理。3）自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二镒仍不能正常使用的，凭发票上的维修记录，根据出售时间的长短及外观损坏情况收取相应折旧费后予以退换。4）自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率0.05%计算收取折旧费。3、保修范围及期限凡在本场购买的石英表，机械表由于本身质量问题出现故障均可保处，保修期限为一年，保修期和折旧费的计算时间扣除在本公司的维修占

4、用时间（表带、表面的非正常损坏等问题不属三包退换范围）。五、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类1、黄金饰品如无质量问题不能退换。2、下列情况之一属质量问题，予以退换。1）出售的黄金饰品，K金饰品经地矿部化验所化验含量达不到国家规定的，无条件退货。2）出售的黄金饰品重量达不到商品所标重量（除计量标准允差范围0.01克以内），无条件退货。3、黄金饰品如三年内发生断裂等问题，实行免费修理。4、黄金饰品的以旧换新1）凡本场出售的黄金饰品，收取适当加工费后，可以以旧换新，以旧换新收费标准，按当时现场张贴规定的加工费标准执

5、行。2）经旧换新时，只能换取同等或大于原重量的，以一换一。5、珠宝、玉器饰品属天然制品，无质量问题，不予退换。损坏后不予修理或改形，如商品与柜台提供的鉴定证书不符属于质量问题，但其外形上的瑕疵及缺陷则不属质量问题。6、人造饰品属一般装饰品，因此，顾客购买时，营业员应提醒其认真挑选，原则上不予退换货，特别是以下三种情况不属质量问题，不予退换及维修。1）因接触硬物、利物碰伤或摩擦者；2）因接触各种化学物品腐蚀变色者；3）镶嵌之宝石因人为碰撞等因素而脱落者。六、皮具箱包类1、出售的能上能下具箱包若未经使用并且保

6、持原样或正常使用后出现质量问题，7天内可退可换。2、出售的皮具箱包未经使用并且保持原样或正常使用后出现质量问题，一个月内包换。3、若正常使用下，三月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题，凡可修复的，实行免费修理，不能修理的收取一定比例的折旧费进行更换。折旧率为：30天以内收10%；31—60天以20%，61—90天收30%。七、针织品服装三包期：为三个月。1、包退包换1）商品自出售之日起，七日内出现质量问题，经确定后可以免费退换，十五天内出现质量问题经确定后可以更换。2）商品自出售之日起，十五日内发现确属生产

7、者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。3）衬衣出售时，顾客须认准规格。包装拆损者不予退货，因大小不适要求换货时包装损坏按原价收取3%折旧费方可换货。2、包修：1）商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如无法修理或修理后不能保持原样，实行收取折旧费后予以退换货。收费标准：30天以内收5%；31—60天以10%，61—90天收20%。2）商品的维修时间：生产厂商在市内，商品七天修复，生产商在市外，商品一个月修复，超过一个月能上能下不能交货时，无条件给予换货，无货可换

8、时按原价退款。3、自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。4、商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着和洗涤造成商品损伤的，不退换。八、服装类三包期为三个月，皮服为半年。1、包退包换1）商品自出售之日起，七日内出现质量问题，经确定后可以免费退换，十五天内出现质量问题，经确定后可以更换。2）商品自出售之日起，十五日内发现确生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到标准的，可以免费调换。3）衬衣出售时，顾客须认准