供电服务竞赛填空题

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1、三、填空题1、供电企业的服务宗旨是，供电服务方针是。2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于，，，服务于。3、国家电网公司发展目标：是建立成为、、、的现代公司。4、国家电网公司企业精神：5、国家电网公司提出强化五方面素质：。6、国家电网公司提出“三抓一创”的工作思路，“三抓一创”具体是指。7、“爱心活动”、“平安工程”核心理念（国网公司企业理念）：。8、国家电网公司内质外形建设的内容是：。【《国家电网公司2005年社会责任报告》】9、国家电网公司提出塑造五方面形象：10、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质

2、服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务”、“三公”调度、供电服务”。11、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于%，居民客户端电压合格率不低于。12、供电企业对客户的受电工程不指定单位。13、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前天送达停电通知书。14、供电设施计划检修停电，提前天向社会公告。15、国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电营业场所要公开和。16、国家电网公司供电服务“十项承诺”中当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的。17、国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限：居民用户不超过工作日，低压用电用户不

3、超过工作日，高压单电源用户不超过工作日，高压双电源用户不超过工作日。18、国家电网公司供电服务“十项承诺”中提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员达到现场的时间一般为：城区范围分钟；农村地区分钟；特殊边远地区小时。19、国家电网公司供电服务“十项承诺”中电力服务热线“95598”24小时受理、、——和。20、遵守《电力监管条例》，每季度向有关报告“三公”调度工作情况。21、的颁布规范“三公”调度管理。22、国家电网公司“三公”调度“十项措施”中严格执行合同及协议，科学合理安排运行方式。23、完善网厂联系制度，每年至少召开次网厂联席会议。24、国家电网公司员工服务“十个

4、不准”中规定：25、作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，国家电网公司肩负着十分重要的责任、---------责任和责任。【《国家电网公司2005年社会责任报告》中员工服务“十个不准】26、供电职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、的良好风尚。27、供电企业对居民客户实施“四到户”管理，“四到户”具体指到户、到户、到户、到户三、填空题：1.建立以地（市）供电企业为核心的客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供、、、报等服务。2.95598客户服务系统的功能是：客户业务受理、信息查询咨询、、、停电预告、客户欠费提示、系统服务功能

5、拓展等。（来自国网500题）3.“95598”客户服务热线的服务内容包括：、、、用电信息查询、咨询、业务受理等。4.“95598”客户服务网页（网站）的服务内容包括：、、、、等；5.供电营业工作中的“五统一”是指统一、统一、统一、统一、统一。1.供电营业职工文明服务行为规范中对着装的总体要求是、、。2.供电营业职工文明服务行为规范中对仪容的总体要求是、、。3.供电营业职工文明服务行为规范中对举止的总体要求是、、。4.供电营业职工文明服务行为规范中要求：现场服务人员与客户会面时，应主动出示，并进行自我介绍。（来自国网500题）5.《供电服务规范》规定，对产权不属于供电企业的

6、电力设施进行维护和抢修实行的原则。6.供电企业应客户要求进行有偿服务时，相关费用应执行核定的收费标准。7.供电企业应客户要求进行有偿服务时，不准、擅自更改。8.供电企业应客户要求进行有偿服务时，应向客户逐一列出修复项目、、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。（来自国网500题）9.“基本道德和技能规范”中规定：严格遵守国家　　、　　，诚实　　、恪守　　，爱岗　　，乐于　　，廉洁　　，秉公　　。10.“基本道德和技能规范”中规定：真心实意为　　着想，尽量满足客户的　　要求，对客户的咨询、投诉等不　　，不　　，不　　，及时、耐心、准确地给予解答。11.“基本道德和技能规

7、范”中规定：工作期间精神饱满，注意力集中，使用用语，提倡使用。12.“基本道德和技能规范”中规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作　　、　　，具有合格的专业技术水平。13.“诚信服务规范”中规定：公布服务　　、服务　　、服务　　、服务　　、收费　和收费　　，接受社会与客户的　。14.“诚信服务规范”中规定：从方便客户出发，合理设置供电服务　　或满足基本业务需要的　，并保证服务质量。15.“诚信服务规范”中规定：根据国家有关法律法规，本着　　、　　、　　的原则，以　　——形式明确供电企业与客户双方的　　和　　，明确产权