《细节决定成败》

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1、在线学习《细节决定成败》内容亲爱的学员，我们的在线答疑将在15：00准时开始，请稍候！  主持人陈思蓓：如果让您把5个90％相乘，您看看结果是怎么样，如果您手边有计数器的话，很快您得到一个结果是59％，这个结果是不是让很多人觉得很以外？其实从小到大我们都有这样一种想法，我们面对每一个考试的时候总觉得说如果要考到100分太难了，而且觉得好辛苦，那考多少分？60分底空飞过又感觉很勉强又很没面子，那考多少比较理想呢？考个90分吧，90分差不多了，又可以完成任务又可以得到老师的表扬。    这种差不多的心态在我们很多工作当中，可以说

2、是随处可见的，如果在你的工作当中，都是老子说：“天下难事必作于易，天下大事必于细”，任何企业成功都离不开对细节的不懈追求，一个企业有再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。无论是从企业内部管理，还是外部市场营销、客户服务，细节问题决定着企业的生死存亡。作为管理者，您是否被以下问题所困扰：制定的战略规划，总是得不到全力的执行？资源浪费越来越严重！成本越来越难控制?队伍越来越难管理！团队效率越来越低?企业经营困难重重，原因何在？症结何解？    今天非常荣幸，我们邀请到了一位专家，我们的精细化

3、管理的第一人，著名的企业管理专家汪中求老师来到我们的现场，来跟我们探讨一个话题，就是精细化管理细节决定成败，首先我们邀请我们的汪老师给大家打声招呼。    汪中求老师：大家好。    主持人陈思蓓：老师好非常高兴能邀请您到我们直播间跟我们分享精细化管理这个话题。我想请您分享一下什么是精细化管理？    汪中求老师：中国企业虽然有30来年的历史，但是普遍管理比较粗放，就像你刚才开场讲的一样的，差不多是中国文化的一个特点，所以很多人觉得差不多就行了。但是在团队背景下这样做整个团队效率和效益就会大大下降，所以这个背景下我们就提出了

4、精细化管理的概念。    我们现在讲的精细化管理其实是三层含义，第一层含义是管理的理念和管理的技术。第二层含义主要方式是通过管理的规则系统化和细化来实现。第三个它的主要目的是为了使管理的各个单元，能够精确、高效、协同和持续运行，这么三个层次的意思。大家如果不愿意记，只要抓住核心就可以，管理规则的系统化和细化。    主持人陈思蓓：管理就是规律的系统化和细化。因为后边还有一个副标题叫细节决定成败，刚才您所说的其实核心这块，用最通俗的方法来形容，就是细节可以决定成败。    汪中求老师：从每一个个体来说可能系统性并不是每一个个体

5、所考虑的问题，但是每一个人都必须考虑细节。因为在一个组织当中，所有的活动最后都会进行有效的拆分，通过流程的具体化，通过程序的细化，然后再到一些环节的非常明确的环节的提出，再到环节当中的每一个标准，这样一来流程、程序、环节、标准，下到每一个人手上，就是非常具体小的问题，这就是我们现在在管理当中讨论比较多的细节。    主持人陈思蓓：其实我刚才在说到整个系统管理当中的整个系统，可能很多人在团队当中，很多个人都认为说，都是抱持着一种想法，可能结果是每一个环节累加就可以得到结果，但是听老师这么分析下来，其实我们可以很明显体会得到，整

6、个工作完成，一个系统下来是环环相扣的，绝对不是相加得出来的结果，一个环节跟一个环节是，就像刚才说的90％是相乘而不是相加，相乘以后有一个环节或者多个环节没有达到100％的时候，可能结果就不是很理想。   汪中求老师：你刚才讲的这个例子其实是一个管理学的专有概念，这个概念叫累计无差，你刚才讲每一个人得分是90，也就是说他的误差率是10％，那么每个人误差是10％，那5个人最后的累计误差就是41％，这就是累计误差的概念。    但是很多人经常把累计误差不管不顾，他只想到一个平均误差，就是每个人都只有90％，是这么个概念。所以在一个

7、团队当中每个人出现一系误差，最后导致误差过大，这是工业化不允许的，因为我们现在不是农业社会，作为农业社会一个人只做一点点事情跟别人没关系，那他90分结果就很好，就像你刚才说5个人相乘就不是很好，现在往往不是5个人，而是50个人，500个人，所以整体就垮了，关键环节有一个扣一分全线就崩溃了，比如我们现在突然断电什么都没了，所以细节在很多情况下，确实举足轻重。    主持人陈思蓓：希望汪老师今天在我们直播过程当中，把你的精细化管理里边，如果有一些实操的东西，比如说技术，比如说方法，如果说能多分享出来让我们学习的话，对我们电脑前许

8、多学员有很多收获。在你的精细化管理这个观念里边，刚才你所分享的，我也知道你也是有出过一本书就叫做细节决定成败，我是在读书的时候就已经在拜读和学习过你这本书在里边我们学到了很多不一样做事的方法和观念在里边，也想跟您请教一下，我们培养了这个心态就能在行为方面达到我们想要的结果？还是说有了心态，