员工素质提升方案

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1、临川2010年网络部员工素质提升方案通信网络的好坏是市场业务得以顺利开展的前提，随着当前通信市场竞争的日趋激烈，企业是否有一张强健的、完善的、卓越的、安全稳定的通信网络直接关系到企业的经营实力与业务竞争力。打造一张强健、安全稳定的网络离不开一支高素质、快反应、强维护能力的通信网络维护队伍，因此，2010年网络维护工作思路之加强维护团队的建设，就是全面提升网络维护员的素质，进而提升网络运行质量。为全面提升网络部全体员工的各项工作素质，营造好学、爱学、赶超发展的良好学习氛围，经公司领导研究决定制定如下员工素质提升方案及实施计划

2、。一、组织机构为将该项工作切实、有效的落到实处，特成立如下组织机构：1、领导小组：组长：付亚峰副组长：章军成员：卢辉职责：负责各工作小组各素质提升工作的落实、督促、考核、效果分析。2、工作小组本方案包括员工三方面素质的提升工作，分别为综合业务素质提升、基站维护素质提升、数据维护素质提升工作。因此就这三项素质提升工作成立三个工作小组：Ø综合业务素质提升小组组长：卢辉成员：付珊职责：负责网络部所有员工综合业务方面的素质提升工作，包括相关工作流程、业务处理流程（如工作联系单、工程验收标准、结算审计报账方式方法等等）、办公软件的使

3、用（包括计算机操作基础、WORD、EXCEL、PPT、内置科学计算器、内置图像编辑软件的使用并如何利用它们做数据分析工作等等）、如何应对职场压力、如何树立良好心态快乐工作等等。Ø基站维护素质提升小组组长：苏志强成员：李骁职责：负责网络部所有员工基站维护方面素质的提升工作，包括通信原理、各设备的名称、工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障的处理等等，要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到“应知”，对维护口员工都要做到“应会”。Ø数据维护素质提升小组组长：冯俊成员：杨志职责：负责网络部所有员工数据维护方面素质的提升工作，包括

4、数据接入原理、各数据设备的名称、工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障现象的处理及消除等等，要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到“应知”，对维护口员工都要做到“应会”。二、工作目的1、加强学习、着力提升员工队伍素质，包括综合业务素质、基站维护素质、数据维护素质及涉及到的创新素质、健康人格素质、竞争与团队协作素质、个人能力素质的提升；2、持续改进和提升网络运行质量，树立良好的行业口碑及全市移动系统中的“临川才子”口碑；3、加强上下级沟通反馈机制，实现员工与企业的和谐共赢。三、实施时间与提升对象时间：2010年6月1日~2

5、010年12月31日对象：网络口全体员工（含通服及司机）四、素质提升活动计划安排Ø建立“员工积分池”，所有员工的初始积分为100分。Ø付珊负责“员工积分池”各项积分情况的采集与汇总工作（含每次的奖励积分、扣减积分情况）。Ø每月5日前通报一次员工最近累计积分情况。（一）理论知识月月考时间：2010年5月31日~2010年6月1日，摸底考试。自2010年6月开始，每月中下旬进行一次理论知识考试。方式：1、摸底考试：对全体员工（包括维护主管）的理论知识进行摸底考试，通过考试结果甄别出理论知识较好的员工与相对薄弱的员工，然后通过合

6、理搭配，确定“一对一”帮扶机制对象，并明确“师徒”职责及连带考核标准。2、理论知识月月考：在每月中下旬举行一次。考核：在今后每次理论知识考试中，对“员工积分池”积分进行奖励与扣减，具体如下表：考核项目考核对象奖励与扣减积分情况自身考核师傅（7位）按考试成绩排名，第1名奖励积分14分，每下降1个名次，奖励积分减少1分，最后1名奖励积分为0分。徒弟（7位）连带考核师傅（7位）每次对7位徒弟的考试成绩进行排名，对排在前三位的徒弟，分别奖励对应的师傅积分：15分、10分、5分；对排在倒数后三位的徒弟，分别扣减对应的师傅积分：15分

7、、10分、5分。激励考核徒弟（7位）每次对7位徒弟的考试成绩进行排名，对排在后三名且得分低于平均分的，按2N进行扣减积分（第1次扣2分，第二次扣4分，以此类推）；对排在前三名且得分高于平均分的，按2N进行奖励积分（第1次奖2分，第二次奖4分，以此类推）附：师徒关系对应表：师傅卢辉付珊邓桢君冯俊李骁苏志强梁钢徒弟杨志郑峰王峰颜强胡志龙邵雅丽邓君（二）人人授课、知识共享活动时间：每月月中、月末各举行一次（共7个月计14次）。方式：收集每位员工的专项或专长领域（收集时间6月5日前完成），并各自就此领域提炼一个PPT教材，为其它员

8、工授课，课后发调查函（由付珊编制好调查函），让学员评定教材质量、讲课水平、学员接受理解度（满意度）等。考核：按照教材质量、讲课水平、学员满意度等，对“员工积分池”积分进行奖励与扣减，具体如下：考核项目评价标准奖励与扣减积分情况教材质量好（课件结构清晰、案例典型得体、技术剖析到位、操作实用性强）奖励积分1