中国南方航空企业文化案例分析

《中国南方航空企业文化案例分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国南方航空企业文化案例分析1前言企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的识别认知系统，是企业价值观、企业宗旨、企业精神物化为员工的行为习惯，既包括隐含的规则、价值和假设，也包括看得见的举止行为。基于这些价值和假设，企业形成自己的政策和行动。一般的研究者认为，企业文化分为三个层次：表象层、制度行为层以及价值层。其中表象层是研究者最容易观察的；价值层则更能反映企业文化的实质，但却是最难观察的。组织文化的各个层面可以用下图形象表示：表象层次：组织的经营思想，经营管理模式与员工的行为等表

2、征。制度行为层次：组织成员共同遵守的规章与报酬标准，对企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分。价值层次：组织的核心价值观、信念与理想，是组织文化的灵魂。企业文化不但具有对内平衡差异对外统一形象的功能，而且它也是企业战略形成和执行的关键。在相当长一段时间内，现有文化增强了企业的凝聚力并成为企业的竞争优势之一。由于这些思维定式和标准曾经被证明是成功的，因而我们倾向于对所有新出现的问题都使用同样的思维方法，但危险是这时环境可能已经发生了变化。因此，企业在调整公司战略的同时必须及时采取措施创新企业文化，从而获得新的

3、竞争优势。2研究对象及选择原因在众多的组织之中，我们选择研究南方航空公司，主要原因有如下几方面：·南方航空公司是国内航空业的三个骨干企业之一，发展迅速，规模较大。·南方航空公司处于服务性行业中，而其本身的文化具有服务性行业的一些明显特征，对于日后研究其他服务性行业的文化有着一定参考价值。·在中国，航空业目前属于国家垄断行业，南航的企业文化因此与其他国家航空公司会有一定的差异，对于我们横向分析比较有很好的模范作用。·中国加入WTO以后，为了配合必要的发展，南方航空公司目前正处于战略转型的重要阶段，其营销手段，战

4、略决策改进的同时，也需要相应地将文化作改善调整，是更好的适应过渡期以及今后的长远发展。同时，我们选择南航作为研究对象，也是出于对资料可获得性的考虑。在研究过程中，我们参考了大量组织内部材料，包括对公司对青年员工的调查，对公司高层和中层的访谈、公司尚未定稿的员工手册草案等等。这些材料对我们深入研究南航的文化起到了至关重要的作用。研究方法、框架选择与分析步骤正式展开我们的研究之前，我们首先对“实证”和“规范”这两个分析框架进行了严格区分。实证的文化分析框架，指的是用调查研究的方法，定性或定量地描述组织文化的外在表

5、现实际是什么，并以此为依据推断组织文化的内在表现。规范的文化分析框架，指的是根据组织文化建设者提出的，对组织文化核心或制度应该是什么的描述，以逻辑的方法推断这种文化的外在表现应该出现的情形。较为清晰地区分实证和规范的框架是本研究的一大特色。我们结合组织文化的不同层次，将组织文化分为规范的文化和实际的文化，而每一个文化都含有三个不同的层次。对规范的文化而言，其核心，即价值层，是最容易被观察者所获悉的；相对地，其制度行为层可以通过了解文化制定者心目中理想的体制而考察；而其表象层则难以被考察（考察的意义也不大）。对

6、实证文化而言，其价值层是最难被测定的；其制度行为层可以通过组织的章程和成员的行为习惯考察；相对地，其表象层对于研究者而言是最容易观察的。3规范文化与实际文化是紧密相连的，其相互影响主要通过制度行为层实现——即通过制度的规范影响制度的设计，这无疑是企业管理实践中最有效最直接的途径。规范文化和实证文化的关系如下图：规范分析角度实证分析角度颜色越深表明信息越少可观察程度越低出于这样的区分方法，并参考了A.Sorge主编的《组织行为手册》，与S.P.Robbinsons《管理学》，我们确定了本文对文化各维度的研究框架

7、。本文将南航文化分为以下五个维度进行考察：雇员导向还是工作导向；团队导向还是个人导向；结果导向还是过程导向；创新还是保守；紧控制还是松控制。此外，组织文化还受到大环境中民族文化与其他因素的影响，民族文化的相应维度也会反映到组织文化中。本体系的大致框架可以用下图表示：4对工作绩效与雇员福利的偏向程度涉及组织内围绕团队或者的正规型及个人来组织工准时性作的程度工作导向↓↑雇员导向紧控制团队导向↓↑↓↑松控制个人导向民族文化南航的组织文化其他因素创新结果导向↓↑↓↑保守过程导向衡量对员工创衡量组织工作结新并承担风险果

8、或工作过程的的维度偏向程度本文采用以下分析步骤考察南航的文化：Step1详述公司的发展历程，公司企业的各个发展阶段Step2以6个核心价值观为中心，同时考虑公司使命、愿景、行为期望来阐述《南航心约》Step3结合南航现在的战略目标及相关资料进行实证方法为基础的分析Step4根据实证分析的结论，阐述南航现阶段文化存在的不足或矛盾，并提出解决建议Step5结合对国航和美国西南航空的简略分析，估计南航文化