用语及流程和制度

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1、全身技师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎光临，里面请（行45度迎送鞠躬）2、你好，我是××号技师，很高兴为你服务3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师4、你好，麻烦看一下你的锁牌5、你好，请问您做的是××式吗6、请问我现在可以帮你起钟了吗7、麻烦你起来一下，我帮你铺上毛巾8、（准备按背时）先生小姐，请问你哪里比较累9、好的，我一会可以帮你多放松一下10、请问够不够力/好的11、先生/小姐，你好，我去××，马上回来，请稍等12、不好意思，让你久等了13、先生/小姐，你好，你

2、的××式××个钟时间已经到了，请问还需要加钟吗14、请多提宝贵意见，谢谢15、你好，请问你还要在房间休息吗16、请您带好/保管好你的随身物品/如有其他需要请按服务器17、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务大堂技师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬）2、先生/小姐，我是××号技师，很高兴为你服务3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师4、你好，麻烦看一下你锁牌5、你好，请问您做的是××式吗6、请问我现在可以帮你起钟了吗7、不好意思，让你久等了8、先生/小姐，

3、您好，您做××式时间已经到了，请问还需要加钟吗9、先生/小姐，您好，您做了××式××个钟请多提宝贵意见，谢谢11、请您带好/保管好你的随身物品12、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务擦背师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬）2、先生/小姐，我是××号技师，很高兴为你服务3、请稍等，我帮你铺上毛巾4、我们的所有客用物品都是以客一换的且全部都经过消毒的请您放心使用5、不好意思，让你久等了6、你好，麻烦看一下你锁牌7、先生/小姐，您好，您做了××项目××个钟请多提宝

4、贵意见，谢谢8、请您带好/保管好你的随身物品10、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务全身技师奖头牌规定1、同一锁牌同一技师连续做足四个钟可奖头牌一次（如下钟后该技师班次还在当班期间奖当班头牌一次，如下钟后该技师班次已报走则次日奖本班头牌一次）2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可奖头牌一次（如下钟后该技师班次还在当班期间奖当班头牌一次，如下钟后该技师班次已报走则次日奖本班头牌一次）3、未当班或休假回来公司在同一锁牌同一技师做足四个钟可在次日奖本班头牌一次4、所有奖头牌的牌序一律按照当天下

5、班牌位的顺序操作5、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效大堂技师奖头牌规定1、同一锁牌同一技师做足四个钟或以上可在次日上班奖本班头牌一次2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可在次日奖本班头牌一次3、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作4、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效技师部管理制度4.在岗期间，衣着要工整、洁净，仪表端庄，要化妆，否则罚款人民币30元。5.上钟期间一律不得佩戴任何首饰，违者罚款人民币30元。如造成客人投诉罚款100元/次。6.

6、指甲过长罚款人民币20元，上钟不扎头发者每次罚款人民币20元，如遭到客人投诉仪容仪表不整罚款人民币100元。7.未做好上钟前准备工作，未配备好上钟用品（BB油、活络油）罚款人民币50元并取消当天上钟资格。8.例会迟到者罚款人民币20元，当班迟到在10-30分钟之间罚款人民币30元，迟到时间在30-60分钟之间罚款人民币50元，迟到时间超过一小时或无故不到者作旷工处理（周末或法定假日旷工一天罚款人民币300元，非周末或法定节假日旷工一天罚款人民币200元）。9.如连续旷工3天者，按自动离职处理，并不作任何结算

7、。10.接到上钟指令，技师必须在3—5分钟内到达指定的房间，迟到者按人民币5元/分钟作罚款处理，造成宾客投诉者罚款人民币100元并停牌一天。13.相互之间不得向客人介绍技师，违者罚款人民币200元，如一个月之内违反2次作除名处理。14.不可以挑客、引导客人换技师或拒绝为客人服务，违者每次罚款人民币200元，并停牌一天，因此而导致客人大吵大闹不买单者，除赔单外还另作罚款人民币200元。15.不愿意给客人加钟者，经核查属实每次罚款人民币200元并停牌一天，客人不买单者另须赔单。16.客人要求换技师时，技师要及时

8、告知楼层当班部长或服务员，并及时通知钟房，不报者做私自换技师处理，每次罚款人民币100元。17.客人换技师，技师不高兴并言论引起客人不满者，罚款人民币200元，客人不买单者另须赔单。18.客人提前下钟，技师必须第一时间通知楼层服务员和钟房，并让顾客在“提前下钟单”上签名确认，否则作私自提前下钟处理，每次罚款人民币100元，另赔偿由此而造成的损失。19.未经客人允许，技师擅自离开房间的，罚款人民币100元。（特殊情