副总经理绩效管理细则(试行)

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1、内部资料严禁外传和复印（机密文件）Standard&Procedure政策与程序Shandaocoffee公司上岛咖啡股份公司Dept部门经理Position职位副总经理Date日期2012年9月10日Task任务副总经理绩效管理细则（试行）Code序号GMpproval总经理批准Boardofdirectors董事会批准Objective目的：根据公司战略目标，更好地把副总绩效管理与公司的战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动副总积极性和责任意识，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，从而实现公司的总体营运计划。Standard&Proce

2、dure政策与程序：一、关于绩效管理的说明：◎本方案是在公司总经理的战略计划指导下并部分内容参考多家酒店集团公司的绩效管理手册制定而成◎绩效管理包括：绩效计划的制订、绩效的辅导员培训、绩效的考核、绩效的面谈、绩效结果的运用以及绩效的检讨等，绩效管理的目的是提高整体的管理水平和经营业绩；而绩效考核只是其中的一个环节，目的是计算奖金。◎我们采用的是绩效管理，而不仅仅是绩效考核二、根据本公司的实际情况建立有效的绩效管理体系：绩效管理的核心是通过形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核激励机制去实现公司的总体营运目标。目前只实行副总考核，副总要在接受正式考核的

3、三个月内，在充分关注预算和目标分解的基础上，提出公司其他人员的考核思路，并由公司总经理跟副总一起制定考核方案。三、绩效管理的指导原则：1、缘由：根据公司总经理提出的战略目标，为了更好地把副总绩效管理与公司的战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动副总的积极性和责任意识，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，从而实现酒店的总体营运目标。2、意义：绩效管理是通过对公司战略的建立、目标的分解、业绩的评价，将业绩成效用于公司日常管理活动中，以激励各级管理人员持续改进并最终实现公司战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专

4、注于建立、收集、处理和监控绩效数据。3、目标：-把公司的经营目标转化为详尽的、可测量的标准。-把公司宏观的营运目标细化到副总的具体工作职责。-用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。-及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。-对公司的关键能力和不足之处提供分析依据。-为公司的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。-为制定和执行员工激励机制提供工具。4、基本原则：-采用公司总体战略目标逐层分解，强化目标一致性。-采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合。-采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果。-坚持客观、公正、

5、公开、实事求是。-以财务、人事数据为主，定量和定性相结合。-以公司组织的副总评估与“实事”跟踪为基准数据。5、绩效管理循环：绩效考核只是绩效管理的一个环节，它不是独立的，而应该与其他环节组成一个管理循环，才能充分发挥其作用。绩效管理循环主要包括以下几个部分：-绩效计划的制订。从上到下逐层分解公司经营目标，制订个人绩效考核指标，下发绩效考核表；-绩效辅导与培训。分解目标后，辅导下属完成目标。-绩效考核实施与执行。-绩效沟通。-绩效考核结果的运用。6、绩效管理的流程和步骤：公司下达年度指标或年度改造预算→→副总制定年度分月预算和年度工作计划上报公司→

6、→定期（月度）考核→→考核的指导和反馈→→计算月度奖金→→进行年度激励考核7、适用范围：上岛咖啡副总经理8、绩效管理的有关面谈和会议：1）、由公司总经理牵头，每个月对公司副总进行一次绩效考核面谈。2）、由公司总经理牵头，每半年举行一次绩效考核分析会。3）、公司副总每个月举行一次绩效考核专题会议，与会人员为经理级以上人员，也可邀请公司董事会人员一起参加。四、绩效考核的实施：1、建立考核目标考核期初由考核者与被考核者进行沟通，制定双方认可的考核目标。要遵循的原则是：考虑到公司的定位和实际经营情况，副总的考核指标权重设计强调经营业绩指标和营运管理指标并

7、重，对副总的考核指标设计要能体现战略规划和年度重点工作计划。2、公司经营管理目标的分解公司副总的考核指标是根据不同分店的战略规划、经营指标、管理目标等因素进行分解的，目标的分解和绩效考核表的制定是绩效管理的基础工作。3、确立关键绩效指标（KPI）1）、关键绩效指标是用来衡量工作绩效表现的量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式，是对考核目标的具体描述。2）、关键绩效指标主要分为三类：财务定量类指标、人事定量类指标、营运与客户管理类指标4、设立基本目标值基本目标值是指刚好完成公司各管理岗位某项工作的期望时应达到的绩效指标，完成基本目标值通常反映副

8、总、店长在正常情况下应达到的绩效表现(如要求员工满意度达到80%、店面质检分数85分为期望值等)。5、确定权重分配（权重分配应根据公司经