体验经济视角下奖励旅游产品的创意化设计

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1、体验经济视角下奖励旅游产品的创意化设计摘要：从客户价值塑造的角度来说，我国的奖励旅游产品普遍存在着核心利益“激励效益”与填感知利益“非比寻常”特性唆的严重缺失问题。文章从体糅验经济的角度出发，对奖励口旅游产品的体验属性进行了获剖析，并从产品的体验主题、创意性设计、生产角色转盘换和长期合作关系建立这四蚁个方面，对奖励旅游企业的产品设计提出了一些建议，以此来帮助提升企业的品牌恬形象和竞争优势。关键词筢：奖励旅游；核心利益；感周知利益；体验经济；创意设钦计根据来自旅行社的统计雉，在我国奖励旅游主要来自物于外资企业，占到总数的6迕0%以上。而XX年中国国渖际商务及会奖旅游展览会C仍IBTM首次发

2、布的《中国声会奖旅游行业调查报告》则显示，目前已有四十多万家谨外国公司在我国成立了分公漓司，这将为中国的奖励旅游妹产业带来庞大的市场机会。但是，反观奖励旅游的发展⑤，却可以发现我国的奖励旅髌游已经走上了歧途：操作混锂乱、大众化、同质化……长叨此以往，我国的奖励旅游必瓮然遭到扼杀。庆幸的是，业祉内人士和学者已经认识到了岔上述问题，并对其成因进行椅了解析。在众多解析中，我赅国旅游产业的先天不足，特桄13/13别是旅行社的水平分工体系蘅受到了特别的关注。诚然，М在水平分工中旅行社的运作繁有其内在的弊端，但是这种漕现象在短期内是无法解决的邃；此外，在产业发展实践中耔，由旅行社主导的奖励旅游势市场成功

3、案例并不在少数。奕因此，本文不拟从产业结构尴治理的角度对我国奖励旅游仰市场发展作进一步探讨，仅在奖励旅游产品设计方面做铨进一步的探索。一、我国咦奖励旅游产品核心利益与感礼知利益的缺失结合奖励旅赅游产业现状和相关研究界定桄，可以将奖励旅游分解为六痣个内在要素：第一，本质是顾“管理工具”；第二，核心是“鼓励”；第三，关键是“非比寻常”；第四，参与氲主体是对企业的发展做出或豺即将做出贡献的优秀人员；柘第五，旅游活动是载体；第峪六，奖励旅游还具有多重附触加功能，如强化企业文化，薮为企业市场开拓做准备等。而从客户价值塑造的角度佟来看，奖励旅游产品应该给购买企业及其邀请人员提供旬三个层次的利益，

4、即核心利仅益、感知利益和扩展利益。酩对应奖励旅游的六个内在要素，可以认为，奖励旅游的妈本质和核心属于客户价值中的核心利益；非比寻常和旅胼游活动属于客户价值中的感迮知利益；而奖励旅游带来的衔附加功能则属于扩展利益。窨就核心利益中的管理工具荀而言，我国的奖励旅游产品贸的设计和操作还远远没有深涿入到企业内部运作中去；就13/13感知利益而言，大众化、同质化现象则是对奖励旅游非历比寻常性的否定。二、对铊奖励旅游产品核心利益与感遥知利益的进一步解释奖励丸旅游“管理工具”核心利益┡属性对旅游产品设计的要求绫奖励旅游的“奖励”体现疃为一种目的，是企业的现代蹰化管理工具。它自20世纪20年代在美国诞

5、生以来，已被国外许多企业或机构证匹明是增强员工集体荣誉感和累凝聚力，有效调整企业内部︴关系，加强团队建设，促进酏企业业务发展，塑造企业文珠化的有效手段。它不仅仅是す对参与者的奖励，更是对企业自身的一种公关和宣传。蝣因此，成功的奖励旅游产品栗设计一方面要强调企业文化竺和企业形象等集体价值的集育中体现，另一方面也要强调樾能否为参与者带来个人荣誉，帮助其提高个人价值，提镐升对企业忠诚度等的效益。奖励旅游“非比寻常”感知岬利益属性对旅游产品设计的′要求而“非比寻常”的感И知利益则是通过“旅游”这泌个活动载体来体现的。因此，奖励旅游不是单纯的意义蝾上的观光休闲旅游，许多企ィ业都会通过专业性的机构

6、在旅途中穿插主体晚宴，以及麸“惊喜”、“感动”等一些革小创意活动，以这种别出心级裁的方式来弘扬企业文化，塍传达对员工或经销商的感谢13/13疾与关怀。所以说，奖励旅游心产品的个性化设计，是企业歆能否安排出预期奖励会议旅冼游效果的要诀。这种非比寻艿常的创意可以通过很多途径黪的设计被参与者所感知：如镑独特行程的安排；学习、交岱流、娱乐等主题活动的设计；特殊礼遇和温馨服务气氛瞪的营造等。其核心就是要为泖每一个顾客创造“无限惊喜埝”、“终生难忘”的体验经陋历。三、体验经济与旅游蠓产品利益属性的契合奖励柘旅游这种强调“价值”、“乍个性”和“创意”的产品设醴计要求，其实正符合了当今卺消费需求变化的原则

7、。在竞窘争日趋激烈的现今市场中，㈢一方面消费者不再简单满足媪于那些只提供基本“需求”狩的产品和服务；取而代之的糈是那些能激起他们购买欲望臃，娱乐其身心并与其共享价绰值高度关联的个性化产品和ч服务。另一方面，企业也在绉急于寻求一条差异化竞争的道路来帮助他们摆脱“价格焦竞争”所带来的边际利润紧疰缩的现状。“体验”就在这苄样的市场背景之下，从产品奋、商品、服务的角色转换中不断升值，演变成为继服务雁经