营销信息系统管理手册

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1、创新引领进步营销信息系统管理手册（V2.0）2009年3月10日■■■营销信息系统管理手册(V2.0)目录■■■公司营销信息系统管理架构11营销信息系统架构说明12职能分工和角色定位12.1市场部22.1.1市场研究员22.1.2信息管理员32.2渠道中心32.2.1渠道业务部42.2.2技术支持部42.2.3国际业务部42.3分公司52.3.1市场部52.3.2销售部62.3.3系统集成部62.3.4客服部63营销信息管理内容74营销信息管理流程85营销信息系统建立实施计划95.1营销信息管理体系建设计划95.2营销信息收集、加工和利用实施计划10营销信息提供与反馈管理制度1

2、11目的112适用范围113信息提供与反馈的原则与要求114营销信息提供与反馈方式115营销信息提供与反馈管理125.1总体市场信息提供与反馈125.1.1信息提供的责任部门125.1.2信息提供的构成125.1.3信息收集方法135.1.4信息提供与反馈的时间要求135.2竞争对手信息提供与反馈135.2.1信息提供的责任部门135.2.2信息提供的构成135.2.3信息收集方法145.2.4信息提供与反馈的时间要求145.3销售业务管理信息提供与反馈145.3.1信息提供的责任部门145.3.2信息提供的构成145.3.3信息收集方法155.3.4信息提供与反馈的时间要求1

3、510■■■营销信息系统管理手册(V2.0)5.4营销支持信息提供与反馈155.4.1信息提供的责任部门155.4.2信息提供的构成155.4.3信息收集方法165.4.4信息提供与反馈的时间要求165.4.5信息收集模板及责任部门16营销信息报告管理制度171营销信息分析171.1信息分析目的171.2信息分析原则172营销信息报告管理172.1市场部172.1.1行业发展报告182.1.2竞争分析报告192.1.3销售业绩分析报告202.1.4品牌报告（二期）202.1.5营销推广分析报告212.1.6客户研究报告222.1.7产品技术报告222.1.8专项市场研究报告22

4、2.1.9外购资料快讯（二期）232.2分公司232.2.1业绩分析暨营销计划232.2.2行业主要竞争对手总体市场表现分析报告242.2.3针对竞争对手动态的行动方案建议242.2.4行业市场营销推广分析报告252.2.5客户信息档案252.2.6RFID应用解决方案跟踪分析报告252.2.7客户服务信息汇总分析表252.3渠道中心252.3.1业绩分析暨销售计划252.3.2区域市场情况月报表262.3.3客户信息档案262.4技术支持部262.4.1RFID应用解决方案跟踪分析报告2610■■■营销信息系统管理手册(V2.0)■■■公司营销信息系统管理架构1营销信息系统架

5、构说明营销信息是指与公司营销业务相关的各类信息的集合。信息内容框架详见下文第三部分；信息表现形式包括新闻文摘、数据、图表、现有报告等；存档文件格式以word、excel、PPT、PDF及各类图片为主。营销信息管理系统由市场部主要负责，渠道中心和分公司在完成职责内信息管理工作的同时，应大力促进内部营销信息交流和利用机制的完善。为了有利于信息的分类管理和检索，营销信息系统由四个子系统组成：总体市场、竞争对手、销售业务管理和营销支持。2职能分工和角色定位为实现营销信息系统的各项功能，根据不同部门在营销信息系统中所承担的角色。市场部是整个营销信息中心，分公司与渠道中心是营销信息的基站及

6、分中心。对分公司及各部门在营销信息系统中的职能分工和角色定位如下图所示。国际业务部10■■■营销信息系统管理手册(V2.0)1.1市场部市场部是营销信息系统建立和管理的责任部门，主要负责营销信息库建立，完善文件管理和信息交流制度，推动营销信息共享；通过对营销信息的深度加工，形成专业分析报告，为■■■公司高层提供信息服务和决策支持；负责对各分公司市场组织及渠道中心的营销信息工作进行指导等。为实现市场部在营销信息系统的各项职能，市场部下设市场研究岗与信息管理岗。1.1.1市场研究员岗位市场研究员工作目标1)确保本部门各专项信息及研究成果能得到有效地汇总和综合利用；2)组织各专项信息

7、研究员进行协同工作，提供可以全面反映■■■公司营销现状的报告；3)确保营销信息管理工作能够正常、有序地进行；4)确保市场部的营销信息能够及时与各分公司和其它部门进行交流；5)确保市场部信息研究人员能够和分公司信息研究人员定期交流和信息综合利用。工作职责1)负责辅助市场部经理做好营销信息管理工作；2)负责组织营销信息的综合汇总和分析；3)负责组织综合营销信息分析报告和建议报告的撰写工作；4)负责向各分公司市场组织提供业务指导并督促分公司市场研究人员定期提供各种专项报告；5)负责组织市场部信息研