铁通wlan故障处理指导手册201204

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1、一、工具配备要求1.必备工具和软件（１）笔记本电脑（２）WirelessMon软件（３）MetaGeek软件（４）工具箱（５）Console线2.选配工具（１）惠杰朗测试软件（２）外置无线网卡（３）便携电源（４）网线找线仪（５）网线测试仪（６）POE供电测试仪（７）网线、水晶头二、故障处理思路1.整体故障处理方法1.1故障逐级排查法通常一个网络都有几个层级，遇到不清楚的故障，可以通过逐级排查的方法来判断定位故障点。对于WLAN网络通常由AC->中心机房汇聚交换机->传输线路->热点汇聚交换机->光纤/其它传输方式->楼道POE汇聚交换机->网线-

2、>AP。对于不明确的WLAN故障，可以在POE交换机外接电脑测试（需调整POE端口相应VLAN和供电模式等数据），如果不能上网，即是POE汇聚交换机上层故障，可以通过ping测交换机，AC来逐段排查；下层故障则排查网线，AP、室分器件等。1.2故障范围排查法故障发生时，通过故障发生的范围可以快速有效的定位故障点；通常按照如下思路判断：个别用户故障、小范围用户群故障、片区用户群故障、地市用户群故障等；另可以考虑同设备故障：同AP下故障、同交换机下故障、同一台AC下故障等来排查。如某学校热点有大量宿舍用户无法使用，但是图书馆、教学楼上网正常，则通常考

3、虑汇聚交换机和楼层poe交换机故障或相应的传输链路故障；而一个校区均无法上网，则考虑热点汇聚交换机以上的故障；如果是多个热点同时故障，则考虑是否是城域网传输故障、AC故障等。2.WLAN故障处理思路流程一、故障处理流程1.用户不能上网用户不能上网的原因分析：用户不能上网（不能登录WLAN）的原因较多，主要有：找不到信号、无法关联、无法弹出portal、无法认证等具体现象；这几个现象是逐级的，前面是后面的必要条件。排障思路：先使用自带电脑测试WLAN上网，如果正常，则考虑用户终端的问题。通常使用较频繁的热点，如果存在个别用户反映故障，除了AP故障外

4、，用户端故障较多。对于用户端故障问题，需要根据具体的现象来确定排查思路，通常每种不同的现象要使用不同的方法排查。1.1无法搜索到移动信号问题主要可能原因：1.用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；1.覆盖不足；2.AP/AC、交换机设备故障；3.参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）；4.AP天馈连接问题。无法搜索到网络问题的处理过程1.向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆

5、盖范围内；2.引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用；3.确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；4.确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”。5.排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。

6、如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。案例一：AP吊死或故障造成没有CMCC信号问题现象：无线网卡上面无CMCC信号，用测试软件也扫描不到。原因分析：主要原因为AP电源供应不正常，或AP吊死。故障定位：AP电源供应不正常或者AP吊死。解决方法：检查AP电源是否开启，AP是否吊死。案例二：电脑安装了第三方网卡软件造成找不到信号问题现象：用户打开无线网卡搜索，搜索不到任何信号，提示Windows无法配置此无线连接。问题处理：经现场定位，采用其它电脑可以搜索到移动无线网络并关联成功，经检查用户终端，发现用户使用

7、了其它第三方的网卡管理软件。通过把第三放网卡管理软件关闭，在用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”，正常搜到信号。配置如下图：经验总结：由于一些笔记本电脑会自带一些第三方的无线网卡管理软件，所以导致你在Windows下无法正常收到信号。建议以后先检查有无第三方网卡管理软件，有就使用第三方管理软件或者关闭第三方网卡管理软件，使用Windows自带网卡管理软件。案例三：SSID配置问题问题现象：用户搜索不到移动网络。现场测试，发现终端搜索的SSID中没有CMCC，但现场确实安装了WLAN设备并在其覆盖

8、区域之内。问题处理：1.检查AP是否处于正常工作状态；2.在网管上或AC查询此AP是否下线；3.如果以上都没有问题，则在网管或AC上查询