企业营销管理的创新

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1、编号大学生研究性学习和创新性实验计划项目申报·评审表项目名称：＿＿企业营销管理的创新主持人：＿系别：＿经济与管理指导教师：＿＿填报日期：＿＿湖南理工学院教务处制一、基本信息项目名称企业营销管理的创新主持人姓名性别女入学时间学号专业会计学学校住址联系电话指导老师姓名系别职称（学历）研究专长主要科研成果陈华科技创新聂江科技创新主要参加者姓名性别年级系别专业项目分工刘亚文女08级经济与管理会计学查找资料谢倩女08级经济与管理国贸查找资料李诗婷女08级经济与管理国贸调查研究叶秀琴女08级经济与管理国贸调查研究预期

2、成果形式（可多选）A、专著□B、论文（集）√C、研究报告√D、工具书□E、科技发明□F、电脑软件□G、其它□预计完成时间2009年12月06日二、项目论证在信息时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都将受到巨大挑战。无论是市场的领导者还是新加入者，在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竞争者都有同等的机会，因此，无论过去多么辉煌，无论过去默默无闻，每一家企业都必须在营销理念、营销方式、营销策略、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应信息时代的要求

3、、才能获得持续的生存和发展。一．国外营销管理的研究状况管理大师德鲁克早就提出商业经营的两个核心要素：创新、营销。而在后消费时代，企业的这两个核心要素紧密得无法分割，它们已超越概念意义，更充分地融为一体。单纯的创新和单纯的营销，都不足以创建和维系高水准的顾客价值，因为当社会文化生活以短暂的周期开始频繁改变时，顾客价值创新就全面替代了简单地迎合顾客需求，变成创造和引导顾客需求。在这个过程中，创新和营销便成为一对商业经营的共同体，开创和捍卫企业及品牌在市场上的竞争地位、长期发展及稳固。（一）长尾理论正如长尾理论

4、、维基经济学说所言，小众市场正日渐成为企业赢利的丰富源泉和发展保障，但这只是一个层面，这种观点把小众市场所流行的个性化需求，看作是由大众市场对热点的熟视和疲惫直接发展而来的。如果我们把思维再深入一个层次，若干个小众市场所要求的个性化千差万别，企业及品牌不可能为成千上万个小众群体创造和提供各取所需的产品和服务。若干小众市场必然有其共同的特性，《蓝海战略》一书中谈到一个名叫“黄尾”的葡萄酒品牌，就是一个很好的明证。它把各种利基市场牵引出来，再用另一种热点来整合这些小众市场，创造出了另人意想不到的市场结局，整个

5、美国葡萄酒的市场格局和产业格局由此改写。小众市场也好，利基市场也罢，它们都将在分化的需求。之后寻求共同的价值热点。分化的需求客观存在，但极度分散的需求不可能让一个企业或品牌七十二变式地分头应付。人们重视长尾理论还有一个重要因素，那就是有些小众市场的个性化需求即为潜在的主流消费需求特征，关注小众市场可能使我们在不久的将来获得偌大的市场空间。小众市场能为企业及品牌提供“永远下一个”的价值再造参照，抑或是直接的市场需求采纳。（二）引爆点理论引爆点就是“永远下一个”最直接的现实兑现，它所涵盖的三项法则，个别人物法

6、则、附着力法则和环境威力法则，是企业在进行“永远下一个”的品牌价值打造时必须充分融合的。一．国内营销管理的研究状况改革开放十几年来，市场营销理论在中国的传播、研究和应用有了十分迅速的发展。80年代初，学者们对于西方（主要是美国）市场营销理论的引进，有力地推动了这一新兴学科在中国的发展。当前国内对于市场营销的研究和传播主要向两个方向发展：一是对当前国际学术界在市场营销研究前沿的追踪和深化;二是结合国内市场环境的特点进行市场营销理论的本土化，发展对中国市场更有解释力的市场营销理论。我想这两个方向会在今后相当长

7、的一段时间内主导国内市场营销学的发展。很多西方营销学的译作及学院派的著作使得我们对学术前沿的追踪成为可能，但是营销学的本土化却不容乐观。二．企业营销管理创新的意义（一）.企业营销理念创新是前提　在信息时代，消费者掌握选择的主动权，他们可以在极短的时间，以低廉的费用，与网络空间中任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。由于信息交流、交通运输的快捷便利，必须树立顾客第一的观念。要做到这一点，要在企业生产和销售的每一个环节都考虑到顾客的需求，更加重视顾客的个性化需求、差别化需求或更加细化、深化的需求。正是由于需要

8、重视顾客，所以在企业生产、管理、经营的每个环节，在企业内部的每一个部门都要考虑如何满足顾客的需求，只有在满足顾客需求创造顾客价值的基础上实现企业的价值。中国网络通信公司的CRM系统采用了全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商SiebelSys-terns.Inc的产品SiebelSystems。中国网络通信公司采用了这个系统以后，客户服务成效卓著。在第一次通话时就可以处理85%的一般查询；在24小时内完成98%的客户要求；减少