欠费风险控制项目实施情况”专题汇报

《欠费风险控制项目实施情况”专题汇报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、江苏公司“欠费风险控制项目实施情况”专题汇报中国移动江苏公司2008年2月ChinaMobileGroupJiangsuCompanyLimited2008/2目录Contents追求卓越系统支撑一、欠费风险控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施三、欠费风险控制解决方案四、欠费风险控制效果分析五、后续的完善思路和计划我省欠费风险控制背景－欠费构成2005-06年欠费构成分析欠费分为清单费欠费和功能费欠费（包括套餐和业务功能欠费）：清单费欠费占50%：指由相关网元或平台产生的由BOSS进行采集批价后向用户收费的用户使用相应业务的清单，例如语音话单、短信清单、GPRS以及梦网类清单等。套餐功能

2、欠费占30%：主要指话费包月套餐费，例如80元包200元套餐，用户当月相应业务使用费未超过包月费（如80元），包月费月底补齐时产生的欠费。业务功能欠费占20%:主要指基本功能和增值功能费，例如来电显示、秘书服务、彩铃等。目录Contents追求卓越系统支撑一、欠费风险控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施三、欠费风险控制解决方案四、欠费风险控制效果分析五、后续的完善思路和计划欠费原因分析及解决措施－措施１收套餐功能费（不足月底补齐）。用户通话费用分三个阶段处理：第一阶段用户通话产生的费用按套餐费收取；第二阶段免费，即介于套餐费和所包额度间的通话费免费；第三阶段超过套餐所包额度后继续正常收费

3、。改造后收到了“欠费风险较低，用户满意度较高”的效果。由于业务是向用户实时提供的，具有连续性特点，因此其扣费也应是逐步扣取。考虑业务种类较多，且费用不同，需采取不同的措施：功能费大于5元的，按日扣取月底补齐方式进行，防止一次性扣费太多造成用户欠费停机；功能费小于5元的，一次性扣取。为防止多个业务在同一时间扣取造成用户欠费停机，存量用户的功能费按业务分到不同日期扣取。套餐功能费业务功能费功能费欠费主要原因是：一次性向用户收取功能费导致用户停机（扣除功能费用户帐户没有费用，用户没有通话即被停机）；用户停机后继续向用户收取功能费（功能费补齐，如补齐到80元）。江苏公司从业务管理上修改收费规则，针

4、对不同的功能费采取的措施12欠费原因分析及解决措施－措施２通话费欠费：话费欠费的原因主要是用户停机时相应的业务平台（包括交换机等网元）不能及时得到相关停机指令，导致用户继续使用业务产生欠费。针对此类欠费,江苏公司采取的措施依次如下：持续优化BOSS帐务合帐扣费速度，话单的处理能力由1048条/秒提高到1617条/秒，提高54.37%，保证及时生成HLR停机工单提高HLR工单的处理速度，包括新建XFS模块和启用HLR指令模板，尤其是阿尔卡特HLR的处理速度由3500条/小时提高到8000条/小时，保证欠费用户的HLR停机工单及时执行。分级服务,根据用户信用度和余额情况将用户分等级，建立实时计

5、费引擎，将等级低的用户纳入实时计费引擎，对语音业务实时监控，其他业务清单加速处理，确保该类用户得到及时控制。优化帐务合帐扣费速度提高HLR工单的处理速度在线计费子系统实时控制123话单采集、批价扣费到停机通常需15分钟标准神州行客户从智能网全部迁移到BOSS如何有效控制欠费？常用的欠费控制方式存对比智能网方式资费不灵活、业务不丰富、无法实现多业务的组合优惠。BOSS预付费HLR停机指令延迟和基于CDR的离线计费方式，存在欠费风险。智能网网关客户的话单以MSC端局为准，所以客户通话被中断后话单还是以MSC下发的为准江苏公司的融合计费系统客户的话单以融合计费系统中实时计费引擎产生的话单为准；融

6、合支撑网和交换网于一体。欠费原因分析及解决措施－建设融合计费系统融合计费系统123目录Contents追求卓越系统支撑一、欠费风险控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施三、欠费风险控制解决方案四、欠费风险控制效果分析五、后续的完善思路和计划MSCHLRHLRBOSS营帐系统实时计费引擎SCPDCCFTPNO.7CAMELPhase2（签约信息）GSM交换网欠费风险控制解决方案－融合计费系统整体组网图离线计费引擎BAS经分系统支撑网BOSS融合计费系统实现了“BOSS准确和强大的计费能力”和“SCP对话务的实时控制能力”有机融合LSTPMSC欠费风险控制解决方案－技术要点２融合计费系统非语音

7、业务的话单由BOSS采集后传送给实时计费引擎，与交换网触发上来的语音消息一并在实时计费引擎中进行批价，实现在线、离线多业务交叉优惠批价在SCP和BOSS间架构实时计费引擎，将原智能网实现的批价功能后移至实时计费引擎中进行１实时计费引擎参与通话的接续过程。交换网根据HLR中的CSI签约信息将呼叫触发到实时计费引擎，由其将实时精确反算后的结果反馈给交换网，由交换网进行话务控制，客户余额不足时实时中断通话BOSS动态筛选并充分