移动互联网技术在卷烟营销中的应用

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1、移动互联网技术在卷烟营销中的应用顾明（甘肃欣大商贸有限责任公司，甘肃省兰州市酒泉路376号730030）摘要：随着移动互联网技术的不断成熟，它与卷烟营销信息化进程越来越密不可分。文章主要针对移动互联网技术在卷烟营销过程中出现的问题，通过持续加强与客户的在线互动，不断促进信息应用的延伸，着力构建消费者数据库等措施，充分提高移动互联网技术在卷烟营销中的应用与推广，进而不断丰富卷烟营销手段，提升营销效果，保持良好的市场态势。关键词：客户；卷烟营销；移动互联网2012年的卷烟营销工作中，国家局副局长何泽华指出：随着控烟条约履行后卷烟消费需求的动态变

2、化和“卷烟上水平”需求的深入推进，卷烟企业更加需要面对通过准确判断和全面把握市场需求、品牌发展、客我关系、工商协同等方面的新趋势和新变化来指导卷烟营销工作。积极探索网络建设面向消费者的具体方式，持续提升营销信息化水平。要充分重视营销信息化工作，加快营销体系与信息体系的有机融合，提高营销信息化应用水平[1]。从以上内容可见，卷烟营销信息化已经成为了烟草行业营销发展的必然趋势和道路，而想要做好卷烟营销信息化工作，移动互联网技术在卷烟营销中的灵活运用是必不可少的。移动互联网借助移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业，从而带动了实体产业的

3、发展[2]。移动互联网正以其便携性、强时效性、多媒体性、精准性、个性化等特点影响和改变着受众的生活、娱乐等方式[3]。随着烟草企业“网上订货，电子结算，一体式配送”等卷烟营销体系和手段的不断完善与发展，按订单组织货源模式的有效实施，高技术手段及高科技产品的普遍应用，整个卷烟行业的营销活动更加呈现出信息化、网络化的发展态势。但是，在消费需求日益多元化、网络模式持续革新的大背景下，卷烟营销如何利用移动互联网技术不断丰富卷烟营销手段，提升营销效果，保持良好的市场态势，是卷烟营销信息化发展过程中必须面对的问题。1移动互联网应用时的常见问题移动互联网

4、技术作为卷烟经营中的一种营销手段，涉及卷烟营销的各个方面。目前，烟草行业卷烟营销过程中所使用的移动互联网技术还处于初级阶段，仍旧存在着诸多问题。主要反映在以下几个方面：1.1应用力度不高随着移动互联网技术的不断成熟，协同营销系统手机客户端也应运而生，它具有可移动性、便捷性等诸多优点，卷烟营销过程中对其的使用频率和依赖程度也越来越高。系统具有各种相关数据采集的模块，模块设置能采集到各种类别需求的数据分析，但是日常工作人员在平常的使用中，还是较少使用到大部分的功能，并且在系统中有些模块的数据即使提取出来，对现有工作中遇到的现状带来的帮助不大。这

5、样就降低了工作人员使用系统的积极性和需求性。1.2互动方式单一客户订购卷烟后，发现问题时，还是以电话或者当面联系客户经理的形式解决问题的比较多，直接在线解决的较少。客户获取烟草信息还是以电话为主，网络性的较少，即使有也是以活动公告类的为主。这些都没有充分利用现有的移动网络形成的成果，比如：QQ/微信、微商圈等信息沟通方式。1.3信息反馈不及时目前卷烟零售客户对烟草商业主要是对货源供应不满意，无论是按星级供货还是按零售业态都不能真实体现客户的真实需求满意，主要是因为品牌的区域性需求与烟草公司供货的普遍性不一致。在一个区域市场紧俏的品牌在另一区

6、域可能是滞销的，因而是有限的货源不能准确投放到最需要的客户，客户在需求卷烟的提报中会加大自己的需求，给烟草公司营销人员参考数据照成误差。2合理利用移动互联网的几种途径那么，如何在卷烟营销信息化过程中，合理利用移动互联网技术，不断丰富卷烟营销手段，提升营销效果，保持良好的市场态势呢？2.1加大移动互联网技术的推广和应用力度（1）一方面，要大力提高营销人员的移动网络使用水平，从战略的高度，加强对营销专业人才的培养，有针对性的开展相关技能的培训工作，同时开展互帮活动，结成帮扶对子，由年轻水平较高的同志一对一指导帮扶对象，更快的提高其各项能力，确保

7、营销岗位从业人员既掌握移动网络在商务方面应用的相关技术，又具有先进的商务理念和相应的策划水平；另一方面，要大力提高零售户在移动网络上的使用水平。充分利用现有移动网络工具，建立卷烟营销QQ群、微商圈，并积极的进行推广应用。（2）要做到信息系统的实用性、便捷性和操作性。各级营销管理人员、专业分析人员、客户经理和零售客户是营销信息化的使用主体，也是提升信息化应用水平的重点和关键，要加大对信息化知识和操作应用的学习教育培训力度，增强应用能力；要意识到移动网络的巨大作用，积极探索网络营销新模式，通过网络实现信息收集、订单处理、货源供应、品牌宣传。（3

8、）强化数字分析能力。移动互联网技术能够及时的收集反映营销各个方面的信息，并以数字形式表现出来，虽然它本身具有一定的分析能力，但更需要人为的控制，要运用分析工具找出规律，让其数据能