关于文明礼仪的知识

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1、★精品文档★关于文明礼仪的知识在生活中，文明礼仪是很重要的，直接影响我们在别人心中的印象，下面是为大家带来的关于文明礼仪的知识，希望对大家有所帮助。”“说！”“不知道！”“不在！”之类的话，然后不等别人说完就挂断电话。5、注重仪容仪表仪态:仪容美仪容：是指一个人的仪表容貌。个人良好的仪容卫生，能给人端庄，稳重，大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。头发：要勤于梳洗，发型要补素大方。男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领。女士头发不应遮住脸部，前面刘海不要过低。面部：要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须，剪短鼻毛，不留小

2、胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆，淡妆为宜，切不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。指甲：不宜太长，应经常注意修剪；女性涂指甲油要尽量用淡色。口腔：应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品，注意随时保持口气的清新。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15★精品文档★仪表美仪表：这里主要指穿着方面。基本要求是自然得体，简洁大方，色彩协调，简约明快。注重个人着装的人能增加个人魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其进一步交往。着装注意事项:“三色原则”：全套装束颜色一般不超过三种。“三一定律”：皮鞋，手袋

3、，皮带的颜色尽量保持一致。“着装四要点”：符合身份，扬长避短，遵守惯例，区分场合。要根据不同的时间，场合，目的，适合自身体型，年龄和职业特点，对所穿服装进行适宜的选择，配搭和组合。公务着装要庄重大度，社交活动着装要时尚个性，休闲着装要舒适自然。仪态美仪态是指一个人的姿势，举止与动作。“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。立：站立是人们生活，工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正，稳重，自然，亲切，做到上身正直，头正目平，面带微笑，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“v”2016全

4、新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15★精品文档★字型；女子两脚可并拢，使身体略有收缩感。站立时不要歪脖，斜腰，曲腿等，伸脚不可太远，双脚不可叉开过大，变换也不宜过于频繁。会见:客户或出席仪式，或在长辈，上级面前站着时不得把手交叉抱在胸前。坐：坐姿包括就坐的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，不应发出嘈杂的声响。坐下后，上身保持挺直，头部端正，肩放松，目光平视前方或交谈对象。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。非正式场合，可以坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时力

5、求做到膝部以上并拢。不论何种坐姿，都要自然放松，面带微笑。在社交场合，不可仰头靠在座背上或低头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；不要把两腿向前或向后任意伸展，或反复不停抖动。行：行姿是一种动态的美。正确的行姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。工作时间，会议时间，休息时间走通道，走廊时要放轻脚步。言谈：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15★精品文档★交谈前要和对方有一个目光交流，交谈时双方要互相正视，互相倾听，态度要诚恳，亲切，语调要平和沉稳，尊重他人。不能动张西望，看

6、书看报，面带倦容，哈欠连天；否则，会给人心不在焉，傲慢无理等不礼貌的印象。与人谈话时应保持一定距离，声音大小要适宜，不要太大，不要唾沫四溅。6、养成使用文明礼貌语言的习惯（1）文明礼貌十字用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。（2）见面语：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。（3）感谢语：“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。（4）致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意

7、思”，等等。接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。（5）告别语：“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。7、电话礼仪2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15★精品文档★接电话：听到电话响器，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言，对方是谁，要找什么人，以便联系。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，一定要

8、避免使用不礼貌的用语。要仔细聆听对方的讲话，认真理解对方意图，并及时回复。8、称谓礼仪称谓应符合身份。一般情况下，有两套称谓方法：第一种就是称对方为“某某先生”“某某女士”，这是最为普遍的一种方法；第二种就