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时间:2018-07-13
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1、店长岗位职责(1)执行上级政策遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。(2)应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;维护店内各种设备的正常运转,消防设施的检核,区域卫生的落实等。(3)店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评;(4)店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。(5)财务管理负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误;做好各项报表的管理。(
2、6)商品管理负责店铺内货品补齐,商品陈列;管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。(7)活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动;制定各种活动的计划。激发导购工作热情,调节货场购物气氛。(8)信息管理了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系,尽量满足其需求。(9)日常经营管理负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。柜组长岗位职责1、协助店长管理卖场工作,负责本柜组或本区域的销售、货品管理、陈列、员工管理;2、营业员考勤管理、休假、用
3、餐、进出卖场等;3、定期对销售业绩进行分析,并提出管理改进建议;4、推荐新到货品及打折货品信息;5、解决顾客投诉;6、遵照员工手册,确保本柜组及营业员准确执行;7、检查柜台的清洁、整理工作,达到卖场环境标准;8、清楚、准确的完成公司制定的各类报表及单据;9、按时协助完成每日/周/月工作事项;10、及时向店长反馈销售走势及顾客要求,按公司要求做好商品市场调查工作;11、保证所在柜组商品安全,防止被盗或损失;12、向店长提出补货,退仓等建议;13、营业结束后,进行本柜组或本区域与收银台的对账工作,并签字确认;14、完成上级领导交
4、办的各项工作,并及时反馈工作情况;营业员岗位职责1、按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。2、遵守各项规章制度,认真做好本职工作,服从领导,听从指挥,在工作中学习本柜的各种商品知识;根据公司经营及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供完美的商品与服务;3、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向柜柜组长或店长反映;4、负责营业柜组内环境卫生工作,营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮;5、按公司要求随时检查并做好商品陈列,营业中应随时保持柜台上的
5、展示的商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱现象;6、检查柜台及库存商品品种或数量,不足的须及时向柜组长提出补货、退仓等建议;7、随时做好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供服务;8、保证所在柜组商品安全,防止被盗或损失,观察销售环境,注意防止商品被抢,被盗。如有可疑情况和突发事件,迅速通知保安或店长及时到场处理;9、交接班时,应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复;10、认真执行商品的促销计划,每日检查价格标签和促销海报与商品所在
6、位置是否对应;11、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计;及时向柜组长反馈销售走势及顾客要求,按公司要求做好商品市场调查工作;12、营业结束后,柜组进行盘点,次日营业前及时清点本柜商品。收银员岗位职责1、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责卖场的收银工作。2、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;3、准确打印明细帐单,熟悉收银程序;掌握现金、信用卡等结帐程序;4、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,特殊情况需向管理人员汇报,做到款帐相符。每日收入现金,必须切实执
7、行“长缴短补”规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级部门汇报。5、收银单单据一律不允许涂改(尤其数字)。6、现金只能上缴出纳,不能坐支和借支,缴款时间为营业结束后,收银员应做好日报表,清理现金,登记缴款明细,报请复核后,封装现金、报表和当日单据签字后,投入指定保险柜。7、收银员不得将私人物品,任何私款带入收银台,更不可将现金私自带离工作岗位,一旦发现重罚。前台不得支出任何现金。8、严格执行公司“打折”批准权限的规定,客人结帐后,收银员应及时请批准人按批准权限在收银单上签名,收银员无权打折及免去零头。9、收银员不得
8、擅自脱离岗位,一经发现,将按公司相关规定予以重处。工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;10、周转备用金必须每班核对,每天的营业收入现金未经专管人员批准,不得以任何借口借出给任何人或私自挪用;11、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入挂帐者,必须依据充
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