电梯使用管理制度方案

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1、北京世纪飞翔物业管理有限公司北京世纪飞翔物业管理有限公司电梯司机计划书总部地址：北京市丰台区马连道118号电话：01081221761分部地址：北京市朝阳区环球金融中心手机：134261622849北京世纪飞翔物业管理有限公司一、编制的依据1依据现场电梯使用的需求。2现场电梯司机人员：4名；二、服务的费用及工作时间1成品保护费按每人每月2000元计算。此报价包括：通信工具、电筒、员工服装、工资、医疗、食用、办公费、税费、保险等费用。2工作时间：每天12小时，12小时以外算加班，加班费为每小时15元。3电梯司机人员：男性成品保护人员年龄在50岁以下，女性45岁以下，身体健康良好无疾病

2、，文化程度，初中以上，无不良嗜好。4甲方为乙方电梯司机提供住宿。三、电梯司机行为规范1、员工纪律1.1自觉遵守公司各项规章制度，工作注重细节。1.2不迟到，不早退，交班前要将电梯内的卫生清洁。1.3当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。1.4按要求着装，工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。1.5爱护公共物品，节约使用物料，不公物私用。1.6服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗，记录要清明白。1.7同事之间要团结互助，礼貌待人。1.8不得在电梯内大声讲话、吵架、睡觉、翘腿。1.9见到甲方领导要问候、在电梯内要起身问好。9北京世纪飞翔物业管理有限公司1.1

3、0精神饱满、举止端庄大方，工作态度不卑不亢。2、服务礼仪2.1.使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。2.2与人交谈先说“您好”。2.3要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。四、电梯使用管理制度1.电梯司机职责1.1电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作。1.2熟悉电梯操作的基本技术，在工作中不断提高自己的专业能力和技术水平，以更好的胜任本岗位工作。1.3当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。1.4在当班重要有良好的精神面貌，做到工作细心，认真，体

4、现“文明执勤、礼貌待人、乘客至上”的服务宗旨。1.5当班时间必须坚守岗位，不得擅自离开工作岗位，端正工作态度，热情主动服务，举止文雅，礼貌待客。1.6不得在当班时间会客，干与工作无关的事情。1.7保持电梯轿厢内外环境卫生，制止损坏电梯的行为。1.8严格交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。不准迟到、早退。1.9熟悉周围消防设施设备，会使用消防器材。遇到火灾，禁止乘用电梯逃生。9北京世纪飞翔物业管理有限公司1.10对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。1.11严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的各项临时任务。2.交接班职责2.1.电梯司机应提前十分钟交接

5、班。因故不能上班，须提前24小时请假，因紧急情况（突发事件）不能准时接班，应在班前2小时向所在物业部经理讲明情况，以便安排其它同志替班。当班司机在接班司机未到岗前，不得擅自离岗。2.2接班司机应认真检查上一班运行记录，询问电梯运行情况，交班司机应如实介绍情况，以防止电梯带病运行。2.3司机交班前，在不影响乘客乘梯的情况下，应搞好轿厢和门厅的卫生并作好运行纪录。3.运行服务职责3.1.乘客乘梯时，司机应及时准确地到层接送乘客。3.2.司机在运行工作中，应文明用语、礼貌待客，坚守用“三因工作法”（因人而异，因事而异、因时而异）指导日常工作。3.3.坚持“四心”（热心、诚心、耐心、虚心）

6、，“五个一样”（领导在与不在一个样、检查不检查一个样、生人与熟人一个样、成人与儿童乘梯一个样，高屋与低层乘梯一个产）的工做作风。3.4.当电梯到达选层时，司机应报站“某层请下梯”。如停层错误，应向乘客道歉“对不起”并立即更正。3.5.电梯运行时，司机必须精神集中，不得从事与工作无关的事情。3.6.由于不慎、电梯夹住乘客衣物时、主动道歉。3.7.严禁超载运行。遇到这种况应说“请您稍候，马上接您”。9北京世纪飞翔物业管理有限公司3.8.电梯运行中发生故障或出现紧急情况，司机要严格执行安全操作规程，对乘客耐心解答，沉着冷静，做好疏导工作。4.电梯司机必须做到：4.1.电梯司机应熟悉本楼住

7、户的基本情况，如：姓名、楼层、房间号，以备访者查询。.4.2.当好义务安全员。发现可疑情况，应及时向值班室、派出所反映情况，司机应熟悉记本管区派出所及报警电话。4.3.电梯维修或停电时，电梯司机不得离开现场，要在厅内继续服务，对待老、弱、病、残者，要挽扶上下梯，对待持重物的人员要给予帮助。4.4.电梯出故障不能运行时，电梯司机应耐心做好解答工作并及时报修，要认填写运行记和报修单。4.5.司机不得向住户索取物品或求住户办理其它事情，不得参与住户家庭成员间的纠纷，处理好服