综合知识55问1111111111111111111111111111111111

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1、综合知识55问1、天台集团简介：答：陕西天台集团是一家以经营星级酒店、餐饮酒楼、老年公寓、生态观光、汽车销售与服务等为主体的综合性集团公司。集团旗下拥有陕西天台大酒店、西部国际汽车商务酒店、陕西大秦餐饮有限公司、大秦温泉养生苑、陕西天台汽车贸易管理开发有限公司及未央区老年福利服务中心等。2、天台集团的企业文化：答：我们企业的宗旨是：诚信做人、激情做事、共谋发展、追求卓越；我们企业的经营理念是：让客人惊喜、让员工满意；我们企业的精神是：厚德载物；我们企业的愿景是：营造快乐的幸福生活。3、大秦温泉养生苑简介：大秦温泉养生苑总占地面积6

2、00余亩，由天台集团独资兴建，工程分为三期。目前一期项目总投资近3亿元，划分为秦阿房宫上天台遗址保护区、五星假日酒店区、温泉度假养生区、私属尊贵会所区、大秦72坊陕西特产美食购物区五大板块。整个苑区的建筑风格是以秦文化为主题，由御汤宫、御膳宫、御政宫、御寝宫四部分组成，总建筑面积6万多平方米，是一座集温泉养生、休闲度假、健康美食、商务会议、住宿娱乐、旅游观光为一体的综合性园林式温泉度假酒店。4、御寝宫简介：答：以独具匠心的大秦风格建造的13栋三层温泉度假酒店，共有490间/套客房，其中标准客房351间，行政套房22间，日式塌塌米客

3、房117间，可同时接待1000余人住宿。酒店主楼大厅设有商务中心：提供互联网接发邮件及无线宽带、复印、传真、订购机票、旅游预订、机场接送、租车、快递等方便快捷服务。5、御政宫简介：答：从面积600多平方米的多功能厅，到70平方米的会议室共计5个，配备了设备先进的会议设施，无论您举办大型会议还是中小型活动，都会满足您的需求。在山水围绕的优美环境中，人特别的精神爽利，也更气定神闲，充满信心。6、御膳宫简介：答：御膳宫由生态宴会大厅、别墅包间和户外餐台三大部分组成。大宴会厅设有独立舞台和先进的灯光音响系统，51.6平方米的特大LED显示

4、屏（12米×4.3米），可承接各类庆典及大型文艺演出。御膳宫东侧临湖56个独栋别墅包间，共800多个餐位，其建筑结合苑区优雅婉约的庭院式布局，将“大隐隐于市”的概念，悄然搬上了西安美食的秀场，为客人带来美食和精神的豪华尊贵享受。推出的菜品主要以高档、精细、绿色、养生菜品为主，充分发掘以秦文化为主题的传统秦菜系列，融合众家菜系所长，体现独有的大秦饮食文化147、御汤宫简介:答：总占地面积为66000平方米，总建筑面积为33500平方米，主体建筑共三层高14米，拥有5大主题温泉区56个温泉功能泡池。集泡汤、休闲、客房、保健于一体。采用

5、的温泉水取自地下3000米以下的纯正深水温泉，出水温度常年保持在80°c，水质淡黄清澈，润滑感强，富含大量对人体有用的矿物质和多种微量元素。浸泡后能促进人体新陈代谢，具有活血排毒、舒筋活络、舒缓压力、解除疲乏、润肤养颜等保健养生作用.御汤宫东侧还引温泉入室，精心建造了11套湖畔温泉独栋别墅汤屋，提供餐饮、娱乐、观光、采摘、垂钓等相应贵宾式服务8、大秦温泉养生苑的通讯方式？答：地址：陕西省西安市西咸新区沣东新城天台路南段A015号（西部车城向南3公里）邮编：710086电话：（029）845210008910059089100580

6、传真：（029）845210009、乘坐几路公交车可到达养生苑？答：（1）K630路：胡家庙—陈阳寨（2）K606路：青龙寺—世纪大道（3）901路公交车：交大城市学院至阿房宫（4）902路公交车：安美居至比亚迪（5）729路小巴车：城西客运站至落水村10、酒店对员工发型有何要求？答：男女员工均不可染发，梳理整齐，不留怪异发型，女员工长发应盘起或梳成束，男员工头发不能长及衣领及耳部，前长不过眉。女员工要保持淡雅清妆。11、工作中什么叫“三轻”？答：走路轻、说话轻、动作轻。12、“三项礼仪”是什么？答：三项礼仪是指：敬礼、敬语、微笑

7、13、服务过程中的“一准、二清、三及时”是指什么？答：⑴一准：代办事项准确；⑵二清：帐目清；手续清；⑶三及时：交办及时；送回及时；请示汇报及时。14、在公共区域遇到客人应注意什么？答：点头微笑，主动问好，靠边行走，以免挡住客人去路。1415、礼貌服务的五声、十一字、杜绝使用的四语是什么？答：⑴五声：客人来时有迎宾声、遇见客人有问候声、麻烦客人有道歉声、客人致谢有回应声、客人离开有送别声；⑵十一字：您、您好、对不起、谢谢您、再见；⑶杜绝四语：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。16、“SERVICE”服务的含义：答：S-Smile：对客

8、服务要随时保持微笑；E-Excellent：要具有优秀的服务技能；R-Ready：要有充分的准备才能提供满意、周到的服务；V-View：看待每一位客人都是贵宾；I-Invite：时常邀请、拜访我们的客户、保持友好的往来；C-Creating：要创造