门市销售人员所扮演的角色

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1、门市销售人员所扮演的角色   由于门市销售人员直接与顾客接触，其一举一动皆关系着顾客对商店的观感；而门市人员从顾客的反应里，也可以直接获知商店和商品的利弊何在，因此门市人员的重要性与日俱增。所以，门市人员所扮演的角色更应该从下面几点出发：1.为顾客作有效的商品组合——随着生活水平的提高、消费意识的变迁，商品设计与生产将走向多样化，加上市场的进一步开放，国外商品纷至沓来，面对比以往更加激烈的竞争，商店应积极去了解消费特性和竞争商店及品牌的状况、动向，以便寻求、开发自属商品与其他商店的差异性，籍以提高本店的竞争能力。2.为顾客选择合适的商品——一般来说，服装是选择性、专业性的商品，宜用面对面的

2、方式销售，因为服装的价值、穿着功能、特性等，都需要透过门市人员的解说，使顾客能进一步了解，在这种情况下，门市人员就扮演非常重要的角色，因为他们必须负起为顾客挑选合适商品的责任。3.将商品情报提供给顾客——也许有人认为，制作标示、展示等应是美工人员的事，与门市人员无关，但在当今市场竞争非常激烈的情况下，这些简单的POP、卖场的商品展示陈列等工作也已列入了门市人员的基础工作。4.创造舒适、便利的购物环境——将有关联性的服饰商品组合在一起陈列，便于顾客的选购，再加上陈列道具与卖场设施的衬托效果，更显现出整个卖场的便利。5.使顾客对商店产生信赖、认同感——门市人员除了担任销售商品的角色外，还要与经

3、常前来光顾的顾客保持良好的关系，经常传递商品和销售信息，成为公司和顾客之间的桥梁。如何成为一个良好的销售人员   所谓零售商店，简而言之，即为“以消费者为对象，销售所有有关衣食住行之商品的商店”。作为一个良好的销售人员，不仅把商店当作一个钱物交换的场所，更应该从以下几点出发：1.设身处地为顾客着想——市场中的服装商店很多，在这么多商店中，顾客特意选择本店前来购物，因此必须让顾客在身心双方面得到满足，使其在本店购物中，真正了解商品的功能，觉得满足划算，同时还得由其中获得正当的利益，感到商店销售时的诚意和信用，这才是最重要的。2.使顾客心情愉快——只要站在顾客的立场，即可了解，有了一次不愉快的

4、购物，将永远铭记心中，而再也不会光临该商店了。所以，如何才能除去令人不快的销售方式，如何销售才能使顾客愉快？应是一个良好的销售人员日常生活中经常思虑的问题，并为顾客创造下列服务条件：（1）商品齐备；（2）品质优良，价格合理；（3）设备齐全；（4）商店的气氛优美；（5）销售人员具有丰富的商品知识；（6）销售人员的用语和态度亲切。   即使商店的外观堂皇，宣传广告也做的很好，而且摆饰了优良的商品，然而这样仍不足构成销售的条件，因此归根结底，商店的繁荣与否，在于销售人员的能力、工作态度，亦即“销售人员服务”的情况，这是我们每个人的责任所在。门市人员应具备的基本条件   在市场竞争非常激烈的今天，

5、身为门市人员应有一种体认，那就是至少必须具备下列条件，才够格称为现代的门市人员：1.诚以待人——零售业属于服务性的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，门市人员除了将商品卖出外，更应该让顾客觉得钱花得有代价，心理有十足的满足感。2.表现出健康与活力——门市人员是商店营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有客人上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。3.培养良好的记忆力——一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。若能从体型、特征、服饰去辩识来客，甚而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适切的服务并提供良好的

6、建议，让顾客有宾至如归的感受。此外，对商品库存量多寡、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚认识，才能对商品做有系统的管理。4.注意自己的装扮——门市人员的穿着、谈吐、举止，影响顾客对商店的第一印象，所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹甚至有不雅举止在客人面前呈现。   总之，一位优秀的销售人员，每天在卖场上所接触的可能是不同的人、事、物，她必须具备有些从业的要素，并透过亲身的体验与揣摩，在工作当中适应整个环境，同时在交易过程中针对各种状况予以有效的处理，圆满的完成销售工作，并与顾客建立良好的关系。门市销售的待客用语   关于用语，社会上有一共通的观念，为了生活在圆滑的人际关系中，应遵循这观念为宜

7、。在成为社会人之前，应先有“说话、用语”方面的心理准备。说话时应注意的事项：1.不要伤害他人的自尊心——每天我们所看到的众多顾客中，以初次见面者为多，而且往往是仅有的一次会面，因此万一发生误会，伤害顾客的自尊心，将令其永远铭记心中。人类都有各种欲求，其中精神欲求的首要项目为“希望被尊敬”（被认同），如果不能满足这一点，则对方会感到不满或愤怒。如果让特意光临的顾客产生恶劣的印象，其后果堪虑。2.学校与社会的相异处——社会与