物业部安保岗位职责及流程资料.doc

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1、第四章安保岗位职责..................................321.安保经理岗位职责................................322.安保班长岗位职责................................33（一）安全管理作业规程..............................331.安管部员工服务管理作业规程......................332.交接班作业规程..................................373.门岗作业规程......................

2、..............394.治安巡逻作业规程................................415.停车场管理作业规程.............................426.火警火灾应急处理作业规程.......................447.突发事件处理作业规程...........................488.消防器材管理作业规程...........................559.安保器械管理作业规程...........................5810.会堂安保工作流程及标准............

3、............60安保岗位职责一、安保经理岗位职责1.在物业部经理的指导下，全面负责物业管理区域的安全、消防工作。2.负责制订治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。3.负责制订新员工的业务培训计划，定期开展培训。4.组织召开每周治安情况分析例会，总结一周的工作。5.组织处理所管辖区域内的突发事件。6.负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。7.每月审核本部门员工的考勤情况，负责部门增减人员的申请。8.做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。9.热情接待客户，及时处理客户对本部门的投诉，并做好记录。10.因下属失职，导致投诉或

4、造成较大损失的负领导责任。二、安保班长岗位职责1.熟悉管辖区内的楼宇结构，楼宇排列，各种公共设施设备的布局。2.在安保经理的领导下，安排本班的各项具体工作。3.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业规程。4.每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。325.负责处理一般性突发事件，并及时上报安保经理。6.做好保安器材的交接和保管工作。一、安全管理作业规程（1）安保部员工服务管理作业规程1目的规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。2适用范围适用于公司全体安全管理员。3职责3.1公司各管理服务公司管理员及安

5、保经理负责监督、考核员工的服务行为。3.2公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。4程序4.1管理服务公司的管理员、安保经理，每天至少巡视1次安全管理员的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在《管理服务公司日巡检记录》中，作为安全管理员绩效考评的依据。4.2服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。4.3仪容仪表1.服饰着装a着装颜色：统一保安服装。b胸卡上写明部门、职务、编号，端正佩戴在左胸上。32c上班时制服应干净、整齐、纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖，领带必须带正，皮带必须扎紧。d制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服

6、外不得显露个人物品，如钥匙链、手机、香烟盒等，服装口袋不得装过厚物品。e当值时统一着黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤脚。f非当值时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开管辖区。2.形象规定a安全管理员上岗时举止应文明、大方。b经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。c不准留长发、蓄胡须、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得过耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部无异物。d精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、背手，插腰或将手插入衣袋，执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。e不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随地吐

7、痰。f不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、文明服务，严格遵守公司制定的文明礼貌用语。3.队列规定32a在集体活动时，按公司要求如训练紧急集合，要穿戴整齐统一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体活动。b在执勤巡逻时，要求二人成行，三人成列，执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。c在队列训练中，安全管理员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，清晰洪亮。4语言4.1安全管理员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再