日化零售店经营业态诊断ok

《日化零售店经营业态诊断ok》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、日化零售店经营业态诊断与优化——日化零售终端生命力指数CS模型作者试图给你提供一个诊断和优化零售终端经营业态的分析工具。文中“日化零售终端生命力指数CS模型”，对零售终端适应消费需求的程度进行分析，能指导零售终端实行经营业态的转型或改良。尽管对“零售店经营业态”作精准地量化评价，看上去非常困难且难以面面俱到，但作者还是做了有益探索和尝试。相信对业内人士会有所裨益。无论何种形式的零售终端，完全可对其满足目标顾客消费需求的程度，进行经营业态的优劣诊断和分析。本文根据实际案例，建立了日化零售终端“完美经营业态”CS模型，提出了零售终端经营业态的改良或转型方向。零售业主完全可

2、根据这个模型，通过经营业态“生命力指数”评分值的高低，来判断其市场竞争力及销售力，选择经营业态的改良方向或是整改措施。对于关心本话题的部分读者，入题前可能也想澄清下面几个概念：什么是零售店经营业态？零售店的经营业态，是指零售店依据其市场定位、经营模式和自有资源条件而形成的商业形态。什么是销售“终端”？销售终端的意思是市场营销通路最后实现销售的出口，是最终消费者实现购买的场所，也就被称为销售渠道的终端。零售店、专柜是日化销售终端中最典型的经营业态之一。日化零售终端主要有哪些经营业态？化妆品集约化卖场、商超化妆品自选货架、商场日化品牌专柜区、小日化用品店、日化精品专营店等

3、，本文称之具有满足多样化消费需求的“规模化Thelarge-scale”特征，简称为S型（规模化）终端。另外，大型专业美容机构、美容院、单品牌专卖店、直销员等。本文称之具有满足个性化消费需求的“特色化Characteristics”特征，简称为C型（特色化）终端。当然，更多的读者想知道的是：这个模型到底是什么，是不是真的有效？如果您急于想知道什么而不是为什么，那我建议您直接跳到后面章节的内容。但其实我觉得回答问题产生的原因比问题本身更重要，那就是：为什么这个模型能解释日化终端完美经营业态？什么是日化零售终端完美经营业态？零售业“完美经营业态”的评判标准评判零售业经营业

4、态优劣的标尺，当然是“消费者满意度”和“顾客让渡价值”。消费者会用脚投票，抛弃那些满意度低、经营业态处于劣势的卖场！无论何种经营业态，必须符合目标顾客的消费特征，满足消费者的基本购买需求才能生存和发展。完美经营业态的零售终端，当然是消费者的最爱。优势终端的基本要素：满足目标顾客的基本购买需求随着消费者购买力的提高，其消费意识更趋于理性和成熟，要求满足自尊和个性化需求的欲望也愈加强烈，对消费体验也更为挑剔。零售终端要满足消费者的基本购买需求，才能成为具有良好经营业态的优势终端。消费者的基本购买需求到底是什么呢？或者说消费需求有什么共性特征呢？笔者将其归纳为以下两个方面。

5、一站式购买：多样化选择、购物效率及充分的自主性和选择权、安全感。体验式消费：针对个性化需求的特色化或专业化服务，满足自尊和归属感等消费体验。消费者个性化的需求，可以是一种对消费过程的参与和更加充分的体验消费，也可以是一种针对个性的量身订做的专业服务。零售终端唯有实行“一站式体验营销”，才能全面满足消费需求。那么，零售终端具有什么特征的经营业态，才能实现“一站式体验营销”，才能全面满足消费者的基本购买需求呢？实践表明，具有“规模化Thelarge-scale特征”经营业态的S型终端，倾向于满足消费者“一站式购买”的需求；而具有“特色化Characteristics特征”

6、经营业态的C型终端，倾向于满足消费者“体验式营销”的需求。下面先对各种业态的日化零售终端，从是否满足上述消费需求的角度，做简要分析。日化零售终端现有经营业态分析1、美容院：对于能提供量身订做的个性化服务的美容院，在一定时期和地域内可以获得生存和相对发展，但也面临高端客户分流，销售规模逐渐萎缩的困境。这种经营业态的优势主要表现在以下几方面：A、能提供专业化或个性化特色服务；B、能部分满足一定程度的消费体验；C、能满足部分消费者的深层次需求；D、一对一沟通能力及客情关系的维护能力较强。这种经营业态的劣势主要表现在以下方面：a、不能满足消费者充分的选择自由；b、不能满足高效

7、率的快速消费需求；c、信息批露不充分导致信息不对称，顾客缺乏安全感；d、覆盖目标顾客的能力弱，商圈辐射范围较小。2、商超卖场品牌专柜区或自选货架这种经营业态的优势主要表现在以下几方面：A、自身规模较大，或者寄生于规模较大的卖场。前者品类多样化，后者能借助大型综合性卖场的规模化优势，能满足消费者一站式高效率购物和自主性选择的需要；B、具有良好的购物环境，消费体验良好；C、信誉度较高，信息披露较充分，有一定的安全感；D、选址一流，自选货架价格亲民，最大限度覆盖了目标顾客群。这种经营业态的劣势主要表现在以下几方面：a、不能满足消费者个性化和深层次的需求；b