8d工具和根因分析

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1、目录8D工具18D改善案例2质量管理常用工具3第一部分：8D工具8D定义8D:8DisciplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤，也称TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决方法。由8个步骤和一个准备步骤组成8D是解决问题的一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更为严谨。2021/8/114D0：8D准备了解问题D1：成立小组D2：问题描述D3：实施和验证临时措施确定识别可能的原因选择最有可能的原因可能最有的原因是

2、根本原因吗？识别可能的解决方法D5：确定纠正措施D6：实施永久性的纠正措施D7：预防再发生D8：小组庆祝D4：确认和验证根本原因8D流程图2021/8/115D0：8D准备—了解问题当接到问题反馈后，供方应该确认该问题确实是供方零件的问题。并评估8D过程的需要性。首先应该确定和验证问题，在顾客的要求下，供方能帮助确认问题：1、提供了不合格的零件。2、提供不合格品可能的分析，如尺寸结果。3、将问题定量化，如XX零件检验时，发现XX尺寸（性能）不合格。当确认问题时，供方以一种积极的不相互责难的途径与顾客工厂沟通是非常重要的。D0：8D准备—了解问题清楚了解问题，掌握事实，便于后

3、面工作的开展。了解顾客要求：一般地，顾客会要求应在一定期限内完成8D过程。在福特，该期限是30天。对于某些问题，30天可能不够。当存在要求超过30天的状况时，供方应向福特提供最新书面文件指出：1、为什么根本原因没有被确定和验证？2、供方将如何计划继续该过程？3、供方打算完成该过程的时间计划？2021/8/117D0：8D准备—验证问题的存在如果问题来源于内部，可通过以下质量工具的应用找出问题点：1、趋势图；2、排列图；3、内部抱怨。范例：零件号H00651A501批号MT001206缺陷数39片缺陷种类零件表面没有镀银某A公司，2002年6月1日收到顾客长安公司通知：因为零

4、件没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。A公司得知此事件后，马上派人前往顾客处，调查了解事件情况。情况如下：下面，将通过例子说明8D过程：D1：成立小组邀请具备产品及过程知识,能支配时间,且拥有职权及技术知识的人士,组成一个小组，解决提出的问题及采取纠正措施。小组应指定一位组长。适当时，小组可包括分供方和顾客成员。小组头脑风暴活动应留下记录。常见性错误：1、所选择的完成8D过程的小组成员没有技术知识。2、只有一两个人实施该过程。D1：成立小组——范例公司成立了一个小组来解决问题。小组成员名单如下：姓名职位角色联络电话A客服课长LeaderXBQEmemberXCRDmemberX

5、DIEmemberXEQA组长memberXF组装课长memberXD2：问题描述对问题进行调查，将所遭遇之外界/内部客户之问题,以量化的方式,确认该问题Who,What,When,Where,Why,How,Howmany(即所谓5W,2H)。Who:识别出哪个顾客/内部部门在抱怨；What:充分、准确地确认问题；When:问题的起/始时间；Where:问题发生的地点Why:识别已知的原因；How:问题是在何种条件或场合下发生的；Howmany:量化问题（问题的数量）。2021/8/1112D2：问题描述为检查问题是否描述清楚，可参考以下问题提问，如果答案都是“YES”，

6、则问题才算描述清楚。1、问题是否用顾客的术语描述?2、问题的开始/结束日期列出了吗?3、缺陷率（问题的多少）列出了吗?4、问题的频率列出了吗?5、实际检测报告列出了吗?6、要求（规范）列出了吗?常见性错误：1、针对问题的现象而不是针对真正问题工作；2、对问题的根本原因过早假设；3、修订顾客对问题的描述作为自己的描述。2021/8/1113D2：问题描述—范例A公司在接到顾客抱怨后，马上组成小组展开调查，确认问题如下：在对样品进行检验后，结论与顾客一致，情况如下：1、确认样品所有样品经过小组成员之确认。总共交货7批，有4批产品完全没有电镀，有3批（共39片）只电镀上了部分。并

7、追查出该批产品为5月26日晚上生产的。所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。2、我们检查了工作记录验证了5月26日的工作记录。发现了下列问题点：1)在5月26日0点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。2)在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。3．检查生产日报在5月26日0点，A公司生产了7F（61128片），但没有任何没有电镀产品的记录。D3：实施并验证临时措施确定并执行应先采取的临时对策,控制外部界/内部客户问题事态的扩大,直到执行永久