员工安全操作注意事项(培训)

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1、保洁工作操作规范一、早会1、每日检查员工制服是否统一，一号牌是否佩带，衣服钮扣是否扣整齐，不得卷裤腿衣袖。2、布置当日计划卫生。3、指出工作不足，操作不规范之处。二、行为规范不当1.员工在日常清洁保养工作中遇到客人进入工作区域，对客人不予理睬并防碍客人通行，造成顾客投诉。员工在日常清洁保养工作中面对客人的提问，不予理睬或不礼貌回答造成投诉。2.在工作区域身着制服乘客梯和自动扶梯（员工一侓不得乘坐客用梯），必须从指定通道及指定电梯上下。3.员工在工作区域中工作是的消极怠工现象。5.在对洗手间进行保洁时，进门不敲门不挂“正在清洁

2、中”工作吊牌或不放警示牌。卫生间必须放置“小心地滑”警示牌。打扫卫生间时门口需放置“工作进行中”。卫生间要保持干燥。4.在工作区域不以甲方同意，私自捡拾物品如饮料瓶、纸箱或业主不要的物品。5.对不是自已工作区域的清洁工作，视而不见。6.在工作区域休息时段，对清洁问题视而不见。7.发生突发事件，私自处理并稳瞒事件真相，不向领导汇报。8.清洗完用品，不按规定放回原处（如垃圾筒、烟灰盅等）41.营业时保洁员巡视区域内卫生需靠内侧行走。2.围栏玻璃、观光梯彩玻及手扶梯玻璃手印不随时擦拭12.保洁员禁止在大厅接听电话，倚靠栏杆或靠墙站

3、立13.茶水间不得出现2个以上的保洁员在内喝水三、保洁工具使用不当1.公区地面推尘时，往大门方向推并防碍顾客通行。2.在工作区域拖地是，两臂摆动太大影响顾客行走。3.拖地时不勤洗拖把，使脏的拖把反复拖洗地面，造成地面污渍严重。在拖地时地面不能太湿，否则会使顾客摔伤。4.清洁玻璃时，玻璃刮和涂水器滴下的水不及时处理。5.用粗糙的物品擦洗卫生洁具，造成洁具表面损坏。6.清洁贴脚线时，不蹲下来擦洗而用拖把拖贴脚线，造成贴脚线上的墙面受污。7.油推尘遇水不避，继续工作，造成地面污渍。8.在清洁中清洁工具随意乱扔。9.清洁卫生间时使用

4、马桶刷，将沾满药剂的刷子随意滴药水，造成地面材质损伤。10.拿拖把行走时，不提起来拿在手中，而是将拖把拖于地面上行走，造成地面污迹。11.大厅与卫生间毛巾分色不能混用，卫生间为红色系毛巾，大厅为兰色系毛巾四、药剂使用不当1.用原液直接清洗材质，不进行配兑稀释，造成成材质损伤。41.过度使用蜡水，使材质损伤。2.用全能清洁剂清洗地毯，使地毯起硬、结块。3.使用酸化清洁剂时，不用清水处理和用清水过净，使材质损伤。4.在玻璃上用强酸、强碱药剂。5.在铝型材上使用强酸、强碱药剂。6.在釉面砖如玻化砖上使用强酸药剂。7.在有机玻玻及塑

5、料上用酒精或香蕉水，使材质损伤。8.在卫生洁具上过度保用强酸、强碱药剂。9.在不锈钢上使用强酸、强碱药剂。在镜面不锈钢上使用不锈钢光亮剂。10.一般碱性药剂不小心滴于地面是时（包括洗手液等日常用品），要及时用清水处理，如时间过长也会损伤材质。五、安全操作不当1、登高作业没有人监护。高空作业随意向下抛扔工具、材料。登高作业使用梯子时，用两脚移动梯子。高空作业时必须2人2、不经甲方同意，擅自使用消防设备。3、机器设备停止操作时，不拔掉电源。4、在地面清洗作业时，必须放置“小心地滑”警示牌。5、地面保洁时，保持地干，不可泼洒处理。

6、6、下雨天必须在大门口和工作区域放置“小心地滑”警示牌。6.非经允许不得使用带酸性的清洁剂（如洁厕剂），不锈钢与石材上禁止使用。7.大厅泼洒处理及清理漏水时也必须放置警示牌并及时清理现场。4六、员工关注安全事项1、公区推尘时：必须避开客人，距离为1米，同时不得紧跟进客人身后。及时处理大厅内的水迹，防止客人滑倒。注意观察周边区域，防止小孩奔跑撞上跌倒受伤。2、扶梯：在清刷扶梯时，放置提醒牌。操作开、关时确定无人再进行操作。清洁扶梯时，要与客人保持二米远距离。3、卫生间：询问时语言要轻、要有礼貌。保洁时动作要轻柔，不得把清洁剂溅

7、到客人身上。严禁在门口催促客人让位清洁。4、机动：在洗3米以下外墙或玻璃时，要注意身后是否有人，防止工具把客人碰伤。动作要适度，防止把水溅到客人身上。飞溅在地上的水，要及时清洁防止客人滑倒。5、通道：保持干燥，台阶无烟头杂物水迹灰尘。6、顶棚：检查登高工具的完好性。二米以上必须有两人以上操作，同时佩带保险绳确保安全。操作是放置好安全提醒标记。7、特殊材料：腐蚀性材料必须专人管理使用。使用必须规范安全，开启过的瓶内物品，专人保管防止意外发生。操作结束后，现场必须清洁干净。（注明：本规范列入考核范围，责任到人，必须做到有培训、有

8、跟踪、有反馈、有效果。）培训签名：4