“摩根大通案例分析报告1

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1、小组号：2-3-案例4小组成员：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐刘阳庞英9“摩根大通信息技术外包呈反方向变化”案例分析报告一、小组成员及分工：（一）、组长：刘阳组员：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐庞英（二）、小组分工：课堂演示：刘阳PPT制作：庞英WORD文档制作：庞英金卫华问题一：徐侃侃金卫华问题二：林馨然王浩淞问题三：周璐刘阳庞英会议记录与总结：庞英周璐资料检查与整理：金卫华周璐庞英案例分析报告审查：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐庞英刘阳二、案例准备过程：（一）、确定完成案例分析的时间表，制定完成案例分析报告的步骤：1、案例及相关内容的了解(3月

2、25日晚)：第一次会议在所建的小组QQ群上进行，布置首次任务：①组员各自对案例以及与案例有关的课文内容进行阅读，②总结案例所反映的问题，并对问题进行初步分析，③针对与案例有关的内容再提出新问题并查阅资料然后各自进行汇总，④准备4天之后的第二次正式讨论。2、案例正式讨论（3月29日下午）：①各小组成员依次发言，说明自己对案例的看法及对问题的分析，②对各小组成员的发言进行记录，发言完毕后进行总结，③小组成员再一起讨论，确定案例分析的方向与重点，以及案例分析应该使用的方法。④根据确立的重点问题，为各组员分配具体任务，讨论结束之后各自回去查找资料回答

3、分配的问题，并做成WORD文档，上交。3、汇总各问题的分析资料(4月4日上午)：各小组成员将各自的分析成果汇总，然后由一人对所有内容进行整理并总结，向各小组成员作分析报告，然后各小组成员就分析结果发表意见，进行评定，并选出最终分析方案。4、整理完成最终方案（4月7日）根据之前确定的方案进行修改完善，并制作成文档，完成之后发给各小组成员邮箱，各小组成员仔细阅读检查，然后将有错误或不够好9的地方进行报告，直到最终完成方案。5、对最终方案进行报告，上交作业，假设问题进行演讲演练（4月8日）。6、对这次的小组作业进行小组内评分，总结（老师给出评分之后

4、2天内）。一、案例讨论分析过程：（一）、在正式讨论过程中，我们采用了各成员轮流发言，然后总结，再讨论的方式，我们首先总结案例所反映的问题，并对问题进行初步讨论，然后确定案例分析的重点，为资料收集做好准备。其中案例所反映的问题及小组简要看法如下：(1)外包的优势——摩根大通的新战略：把自己的信息技术中的部分外包给了IBM公司，并相信外包能提高公司核心竞争能力，降低成本，提高服务水平，为公司带来巨大利益。(2)外包的风险：这次的外包合约时间长达7年，价值高达50亿美元，并伴随着4000名员工的转让以及部分IT基础设施的转移，交易规模庞大。如果外包

5、不成功，摩根大通将面临巨额损失，而IBM的业务也将有一定程度的影响。(3)转让中的拆分问题：在人员转让的安排中并没有承诺中的那样好，事实上人员的拆分引发了诸多问题，使得员工工作效率降低，增加了转让的额外成本，导致员工士气低下。(4)回包策略的选择是最好的吗？过程如何实施？摩根大通IT战略的再次转换：回包自己的IT技术：摩根大通在并购第一银行之后带来了信息技术管理能力的大幅提高，并引发关于IT技术回包的争论，最终决定回包其信息技术。但这是最好的选择吗？(5)回包中应注意的问题：回包面临着诸多困扰，人员面临再拆分，造成员工的混乱，工程滞后严重影响

6、了生产力。(6)面对IT技术外包的趋势，案例给我们对企业管理信息系统的启示。（二）、案例分析的重点为：(1)分析IT技术外包的优点和缺点以及本例中外包导致的问题，给摩根大通带来的损失。(2)讨论对于摩根大通来说，外包之后又改变策略，实施外包回流的原因以及这是否是其最好的解决方案。(3)分析本案例对那些考虑大规模外包交易公司管理人员的警示意义。（三）、讨论分析过程中遇到的问题及解决方法：(1)资料的收集比较困难，各小组各组员对9本例中的外包一事只能收集到一些简略消息，对于外包与外包回流过程中两家公司的具体细节难以获取十分有说服力的信息。解决方法

7、：明确搜集资料的重点和方向，规定每个组员都必须上网搜集资料，分派组员去图书馆查阅相关书籍、杂志，并用校内网去中国知网查找相关论文，浏览相关的网上论坛，通过对所收集的资料进行整理较深入地了解案例。(2)对外包回流是否是最好的解决方案分歧较大。解决方法：采用辩论的方法，让持认同意见和反对意见的组员分两组进行辩论，再采用头脑风暴法提出自己的解决方案，再与外包回流的方案进行对比，得出最终结论。(3)对案例分析工具和方法存在分歧，不确定用什么模型进行分析能更为简便、快捷、有效。解决方法：首先列举学过的和熟悉的分析模型，并查找介绍一些案例常用的方法，然后

8、逐个筛选，最终确定本例所要用的分析方法和工具。（四）、资料搜集和综合整理：我们组让组员首先自行对案例相关信息进行搜集、查阅，自己提出问题并解答；对讨论过程中组员的发