海南航空公司空乘人员流失的对策研究大学论文.doc

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1、本科生毕业论文题目：海南航空公司空乘人员流失的对策研究姓名：学号：所在学院：旅游与民航管理学院专业班级：指导教师：二〇一七年五月五日海口经济学院本科生毕业论文题目：航空公司空乘人员流失的对策研究——以海南航空公司为例姓名：学号：所在学院：旅游与民航管理学院专业班级：2013级酒店管理本科指导教师：二〇一七年五月五日声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内

2、容。对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人签名：日期：年月日目录索引号用右对齐制表符生成，不能用省略号。摘要及关键词I绪论（引言）11海南航空公司空乘人员流失现状及原因11.1流失现状21.2流失原因21.2.1个人期望值过高21.2.2思想精神压力大21.2.3管理制度不完善31.2.4社会竞争太激烈32国内航空公司典型案例42.1中国南方航空公司42.2以中国国际航空公司为例42.3典型案例的启示52.3.1紧抓企业文化52.3.2注重以人为本52.

3、3.3实现员工价值53减少海南航空公司空乘人员流失的对策53.1灌输和强化空乘职业认知53.2了解和降低空乘人员压力63.3建立和完善有效管理机制63.4营造和增加空乘人员的归属感7结论（结束语）7参考文献8致谢9海南航空公司空乘人员流失的对策研究摘要：近年来，随着民航事业的迅猛发展，民航空中乘务人员的需求也逐渐增多。但空中乘务员流失的现象也越来越严重。空中乘务人员的流失不仅影响了整个团队的服务稳定性和服务质量，也会直接影响航空公司的正常运营。本文中分析了空中乘务人员流失主要是受两个方面的影响。一方面是

4、空乘人员自身的影响，包括空乘人员期望值过高导致与现实的落差较大、空乘人员的精神压力大。另一方面是航空公司的管理。航空公司对空乘人员的待遇差距大，航空公司管理模式的影响、同行业的竞争过大。对海南航空公司空乘人员流失的原因提出相应策略、灌输和强化空乘人员的职业认知、及时了解空乘人员的心理需求、建立有效的激励和约束管理机制、增加空乘人员的归属感。关键词：海南航空；乘务员；流失；研究TheanalysisandcountermeasuresresearchonthetheturnoverrateofHainan

5、airlinesattendantsAbstract:Inrecentyears,alongwiththerapiddevelopmentofcivilaviation,thedemandofcivilaviationaircabincrewalsograduallyincreasing.Buttheflightattendantlossphenomenonisalsomoreandmoreserious.Thelossoftheaircabincrewnotonlyaffectsthestabilit

6、yandqualityoftheserviceoftheentireteamwilldirectlyaffectthenormaloperationoftheairline.Thisarticleanalyzedtheaircabincrewerosionismainlytwoaspectsinfluencedbytwoaspects.Ontheonehandistheinfluenceofflightattendantsitself,includingtheflightattendantstowork

7、expectationstoohighcauseandrealitygapisbigger,theinfluenceoftheexternalenvironment,theairlinesforflightattendantspaygapisbig,theairlinemanagementmode,theinfluenceofexcessivecompetitionintheindustry.ForthereasonsofthelossofHainanairlinesflightattendants,p

8、utforwardthecorrespondingstrategy,infusionandstrengtheningflightattendantcareercognitive,informedofpsychologicalneeds,increasingtheflightattendant'ssenseofbelongingKeywords:Flightattendants,Conductor,Drain,research1绪论随着我国经