试论空乘人员的形象塑造大学毕设论文.doc

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1、北京经贸职业学院毕业论文专   业  民航服务与管理 班   级  12级民航班  学   号  姓   名     指导教师    17目录摘要..................................................4关键词...............................................41．空乘人员形体美的职业要求...........................51.1空乘人员应当具备的素质..........................

2、..51.1.1形象素质........................................51.1.2身体素质........................................51.1.3技能素质........................................51.1.4自身修养........................................51.2形体训练的特点与训练原则..........................61.2.1形体训练的特点

3、..................................61.2.2形体训练的原则..................................62空乘人员形象与气质的构成.............................72.1形象与气质的内涵..................................72.1.1形象............................................72.1.2形象与气质的表现.....................

4、...........72.1.3空乘人员形象与气质的特殊性......................72.2空乘人员良好形象和气质的培养......................72.2.1良好行为与习惯的培养............................82.2.2良好性格与人际关系的培养........................82.2.3良好心态与意志力的培养..........................83客舱服务技能概述..........................

5、............93.1服务技能...........................................9173.1.1客舱服务技能的特点................................93.1.2民航事业发展对客舱乘务人员的基本要求..............93.1.3客舱服务技能的发展趋势............................103.2客舱服务技能的要求构成.............................103.2.1服务技能要素....

6、.................................103.2.2客舱服务技能要素的系统构成.......................114旅客管理及安全规则...................................114.1旅客的管理.........................................114.1.1行为不当/非法旅客................................114.1.2非法行为........................

7、.................114.1.3非正常旅客.......................................124.1.4需要特殊服务的旅客..............................124.1.5有障碍性旅客....................................124.2安全规则..........................................124.2.1应急设备检查..............................

8、......124.2.2出口座位的安排...................................134.2.3手提行李.........................................13致谢...................................................14参考文献.................................