浅析汽车4s店售后服务的重要性学位论文.doc

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1、正德职业技术学院毕业论文题目：浅析汽车4S店售后服务的重要性姓名：王嘉耀学号：12520306专业：汽车检测与维修年级(班级)：三班指导教师（职称)：何欣系(部)：汽车工程系2015年4月目录引言..........................................................41.汽车售后服务的相关概念...................................5101.1售后服务的重要性....................................51.2售后服务的特性..................

2、....................52.汽车4S店的服务模式....................................72.14S店的含义................................................72.24S店产生的市场基础........................................72.34S店持续发展的对策........................................3.汽车售后服务业的不足及解决方法.........................93.1汽车售

3、后服务业的不足之处..................................93.1.1销售和服务脱节......................................93.1.2维修保养价格高，技术水平差..........................93.1.3网络布局不合理.....................................103.1.4消费者自我保护意识差...............................103.1.5有关部门与社会脱节...............................

4、..103.2汽车售后服务业的发展方向与建议...........................103.2.1树立先进的售后服务理念，并付诸实施.................103.2.2保证服务质量.......................................109.结论.........................................................1110.致谢........................................................1211.参考文献.......

5、.............................................13浅析汽车4S店售后服务的重要性10【摘要】：在当今的汽车消费领域，对于汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作，因此，汽车售后服务的优劣直接影响到某品牌、以致某车型的销售情况，成为激烈的市场竞争中致胜的关键。本文阐释了售后服务的定义及其影响，并分析了汽车市场售后服务普遍存在的问题，最后根据汽车售后服务市场发展的规律，并结合汽车售后服务市场的实际情况，提出相应的对策。 【关键词】：汽车售后服务服务质量客户满意度消费者引

6、言本人此次顶岗实习的单位是张家港凯达(起亚)汽车销售服务有限公司。凯达汽车销售服务有限公司由东风悦达起亚特许授权，成为起亚品牌张家港特许经销商，是张家港市较大规模4S专营店。凯达拥有10现代化透明维修服务车间，可让用户实时了解爱车的维修情况。同时有专属于起亚车主的5星级汽车会所，让车主享受到尽善尽美的服务。凯达专营店将秉承起亚“追求卓越品质，以心悦心，服务尽善尽美”的服务理念，用企业的真诚和员工的勤勉来不断追求和实践卓越服务的承诺。伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正成为人们日常出行的首选，汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。汽车的品牌、款

7、式、性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好等。进入“汽车时代”，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容保养愈发重视，也促使汽车售后服务行业的市场日益壮大，消费者越来越关注汽车服务市场和服务水平。汽车售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷从售后服务着手，通过高质量的售后服务，提高企业的业绩。     1.汽车售后服务的相

8、关概念1.1售后服务的重