统一it运维管理平台解决方案白皮书

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1、统一IT运维管理平台解决方案白皮书目录1前言52方案体系架构82.1方案逻辑结构82.2CMS/CMDB配置管理系统102.3集中监控平台112.3.1数据采集层112.3.2数据处理层112.4自动化管理平台122.5流程管理平台122.6数据展现平台132.7对应的BMC产品142.7.1CMS/CMDB配置管理系统142.7.2集中监控平台142.7.3自动化管理平台152.7.4流程管理平台163系统组成及功能183.1CMS/CMDB配置管理系统183.1.1CMS/CMDB功能193.1.2ADDM发现工具功能293.2集中监控平台333.2.1数据采集功能333.2.2数据

2、处理功能433.3自动化管理平台493.3.1服务器自动化管理功能533.3.2网络自动化管理功能683.4流程管理平台783.4.1服务台783.4.2事件管理813.4.3问题管理863.4.4知识库管理883.4.5变更管理893.4.6发布管理943.4.7服务级别管理963.5数据展现平台993.5.1管理门户1003.5.2操作控制台1013.5.3报表系统1044整体解决方案1064.1业务建模1064.2业务影响性分析1154.3业务保障1205BSM业务服务管理1235.1IT运维管理趋势1235.2应运而生的BMC业务服务管理1245.3BMC业务服务管理框架1251

3、.规划与监管1252.服务与支持1263.供应与配置1274.监控与运营1285.集成与调和1295.4业务行于IT，而IT行于BMC1295.5产品配置列表1326案例介绍1366.1中国建设银行1366.1.1项目背景1366.1.2解决方案1366.2中国农业银行1376.2.1项目背景1376.2.2解决方案1376.3中国人民银行1386.3.1项目背景1386.3.2解决方案1386.4上海浦东发展银行1396.4.1项目背景1396.4.2解决方案1406.4.3项目效益1426.5中国银联上海信息中心1426.5.1项目背景1426.5.2解决方案1426.6中国太平洋保

4、险集团1436.6.1项目背景1436.6.2解决方案1456.6.3项目收益1476.7中国信达资产管理公司1486.7.1项目背景1486.7.2解决方案1496.7.3项目收益1506.8中国银行1506.8.1项目背景1506.8.2解决方案1516.8.3项目收益1511前言事实上，所有业务皆依赖于IT，这就意味着如果业务改变，IT就必须快速做出改变。那么IT究竟该如何迈出这一步伐呢？IT又如何实现以业务为中心的IT运维管理模式呢？业务服务管理(BSM：BusinessServiceManagement)概念，其目的就是在于帮助IT部门快速转型，使得IT部门可以根据业务需求高效

5、地执行和管理技术与流程，从而可以提供创造更大业务价值的新服务，兼而能以更低的成本支持现有的服务。简单而言，业务服务管理是一种能够同时降低IT成本、提高业务影响力、改进服务质量、管理风险和提供透明度的综合统一平台。它通过实现了简约、标准化和自动的IT流程，使得用户可以在整个生命周期高效管理业务服务。例如利用业务服务管理，用户可以获得所需的可信信息，并根据关键业务服务划分工作的优先级，调整不同IT管理流程和职能的工作流。BSM目标是通过优秀的业务服务管理解决方案，帮助用户打造统一的综合性IT运营平台，建设以业务为中心，以自动化为手段，以流程为导向的IT运维管理体系，实现管理规范的统一，管理平

6、台的统一，和管理技术的统一，最终提升业务服务价值和竞争力。BSM模型有效地描述了IT部门业务价值定位，如下图所示：这个模型提供的启示在于阐明了IT组织的价值定位，最底层是IT环境，包括机房环境、网络、服务器、存储、应用等IT组件在内的IT基础设施，中间层是IT团队，这些IT人员要通过有效合理的流程进行组织，一方面管理底层的IT基础设施，一方面通过这些基础设施和自身的活动对上层的业务部门提供其所需的服务。而能够从对业务的价值、从服务的视角来管理、衡量IT部门的人、流程、活动和基础设施，是BSM业务服务管理的核心目标，也是使IT部门从成本中心转型至利润中心的关键前提。要实现BSM业务服务管理

7、，需要全方位覆盖从上层业务到中层IT组织，再到底层IT基础设施的全方位管理手段。这就包括到对上层业务本身的管理、对中层IT流程和政策的管理、对底层IT基础设施的管理，以及对IT组织对上层业务提供的服务的管理。传统企业的IT部门通常比较擅长于对基础设施、技术环境的管理。从2000年开始，ITILv2流程模型问世后，很多企业开始了向面向流程管理的模式转型。面向流程与面向技术环境的管理模式相比较，能够帮助企业IT部门站在更高层次上以部门目