国内中小旅行社危机分析与管理研究_论文范文_旅游管理论文_管理学论文

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1、国内中小旅行社危机分析与管理研究_论文范文_旅游管理论文_管理学论文摘要：国内旅游业在经历了几十年的发展，旅行社在上也规模，但中小旅行社自身经营特点和宏观环境的，生存状态堪忧。是在2008年全球金融危机爆发后，整个旅游行业受到冲击，而国内中小旅行社的经营更是步履维艰，有必要对国内中小旅行社的生存状况必要的，指出其的问题，并管理策略，为国内中小旅行社的经营者找到一条合适的经营方法参考。　　关键词：中小旅行社；危机；管理。10　　国内专家学者旅行社的员工人数在100人，注册资金低于200万元，年接待量在3万人，且营业收入少于1000万元的旅行社为中小旅行社。

2、[1]中小旅行社自身特点，在2008年的全球金融危机下，中小旅行社经营步履维艰，了经营额下降，市场份额，投诉的，中小旅行社在经营了前所未危机。本文就国内中小旅行社面临的危机特征、危机类型和危机的方法和策略了。　　1.中小旅游社的危机特征[2-3].　　1.1中小旅行社面临的危机间较强的关联性。　　旅行社是指依法设立并法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，独立核算的企业。从定义上可知，旅行社的产品是旅行社为旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并开发后，给旅游者的有偿服务，包括的旅游线路，预订票务、酒店等单项旅游服务。旅行社的旅游产品

3、旅游线路，而且线路是由旅游资源（人文资源、自然资源）、旅游交通、旅游接待设施决定，旅游产品能否，而非由旅行社经营者的主观努力能够决定的，受诸多客观因素，而且诸因素缺一不可，否则旅游产品便出售。旅游资源、旅游交通、旅游接待设施任何一方问题，旅行社产品，旅行社就会面临经营危机，加之中小旅行社对现实中的旅游资源的整合本身先天，中小旅行社面临的危机之间较强的关联性。　　1.2中小旅行社面临的危机极难控制。　　旅行社产品与企业生产的产品最大区别产品即服务。员工服务者，员工的构成了旅游产品的主要载体，中小旅行社面对的最大危机人力资源短缺，员工流失率高、服务意识差，直

4、接中小旅行社的产品是质量危机，而且危机难以控制把握。10　　旅行社产品与企业的产品相比，特点是绝大服务过程不在旅行社内部，而是在企业外部，即旅行社员工是在旅行社外的，中小旅行社经营者对服务人员的服务质量实时评估，收集到的材料是由客人反馈的间接材料，不客观性和性，管理者对在事前和事中的问题难以控制。　　旅行社的旅游产品与企业的产品相比，对产品质量的控制几乎无能为力。旅行社内部因素直接到消费者对服务质量的感知系统，而是行、住、游、食、购、娱等旅游活动直接旅游消费者的感知，而对要素的控制又远远超出了旅行社的权限，吃、住、行、游、购、娱任何环节差错都会旅行社产品

5、的质量。中小旅行社天生的缺陷在管理能力，对那些非内部原因引起的旅行社经营危机更是束手无策，中小旅行社危机难控制性的特点。　　2.中小旅游社的危机类型[4-6].10　　在世界旅游业繁荣与发展的大背景下，以的改革开放为契机，场经济体制向深度和广度的时期，我国旅行社行业30多年的发展，了前所未发展。是中小旅行社，从质量上都了进步，但2008年一场席卷全球的金融危机使国际国内旅游行业经营步履维艰，是中小旅行社更是风云激荡，在：，旅行社行业近10年的低价恶性竞争，使该行业已陷入微利的怪圈；，到2010年底我国将完全开放外资旅行社旅游市场，面对巨大的旅游市场，拥有

6、雄厚资金和先进管理经验的外资旅行社大规模旅游市场已事实；，携程集团以旅游电子商务运营模式率先在全国的商务城市设立旅游专营门店，抢占旅游市场；，实施的新《劳动法》和《旅行社管理条理》，以法律的旅行社业规范有序经营，也大大了旅行社的运营成本。宏观上的经营环境的对弱势的中小旅行社来说无疑是巨大的挑战。在经营中小旅行社面临的诸多危机，在：　　2.1政策危机。　　自2011年5月1日起施行的新版《旅行社条例》对旅行社经营给出了较为的规定，是允许外资该行业，给经营的中小旅行社更是带来冲击。以前靠削价来争夺客源的破坏性经营在新下不再新的环境，中小旅行社要想生存发展转变

7、经营；从2008年1月1日实施的新《劳动法》中对劳动者的权利给出了较为的规定，日后中小旅游社在人力资源运营成本上必将大大。政策环境的给中小旅行社的经营带来了，诸多中小旅行社在生存发展面临着政策的危机。　　2.2管理危机。10　　海峡西岸的多数中小旅行社是家族企业，中小旅行社的核心人员主要是家族亲人，管理者又是业主本人。的管理者团队本身现代企业管理知识，日常的经营管理采用封闭式经验式管理经营。在日常重大决策上中小型旅行社通常由业主本人做决策，决策科学性和前瞻性，往往“一言堂”独断专行，决策失误频发。中小旅行社经营管理者只注重眼前利益，把本企业的发展融入本区

8、域的整个旅游业发展中去，长远的企业战略规划。加之国内整个旅行社行业较为成熟的旅行