.公墓安葬服务征求意见稿

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1、ICS03.080.30A12备案号：×××××—××××MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/TXXXXX—XXXX公墓安葬服务Cemeteryburialservices征求意见稿XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中华人民共和国民政部发布XX/TXXXXX—XXXX目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　人员要求15　设备设施要求26　安葬服务流程要求27　安葬服务质量要求48　服务评价与改进4附录A（资料性附录）　安葬服务通知单6附录B（资料性附录）　安葬服务登

2、记表7附录C（资料性附录）　满意度调查问卷8IIXX/TXXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由民政部社会事务司提出。本标准由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口并解释。本标准起草单位：。本标准主要起草人：。IIXX/TXXXXX—XXXX公墓安葬服务1　范围本标准规定了公墓安葬服务的服务人员、设备设施、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。本标准适用于经营性公墓、公益性公墓提供的骨灰安葬、遗体安葬、遗骸安葬等服务。2　规范性引用文件下列文件

3、对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T23287-2009殡葬术语MZ/T017-2011殡葬服务术语3　术语和定义GB/T23287-2009和MZ/T017-2011确立的及下列术语和定义适用于本标准。3.1　安葬标志物burialmarkers逝者骨灰、遗体、遗骸安葬位置处，用于标明逝者姓名、生卒、生平等信息的墓碑、模板等设施。3.2　安葬仪式burialceremony逝者骨

4、灰、遗体、遗骸安葬前举行的礼仪活动。3.3　个性安葬仪式Individualburialceremony根据客户需求与意愿设计开展的、与服务单位提供的固定安葬仪式流程与形式不同的礼仪活动。4　人员要求4.1　职业素质要求4.1.1　安葬服务接待人员职业素质要求——应当熟知岗位职责和接待礼仪；——熟练掌握所在岗位操作规范及流程；——熟悉墓区、墓位的分布，能快速确认安葬具体位置。4.1.2　安葬工人职业素质要求——应当熟知岗位工作职责；8XX/TXXXXX—XXXX——熟练掌握安葬工作流程及施工要求；——

5、熟悉安葬设备、工具的操作方法。1.1　行为规范要求1.1.1　着装统一、整齐，使用规范服务用语。1.1.2　具有高度的责任心，工作细致认真，能严格执行服务规程。1.1.3　具有亲和力，能热情周到地为客户提供服务2　设备设施要求2.1　应当有安葬服务接待室，可与业务室共用，并在醒目位置公示安葬服务流程及规范。2.2　应当配备足够齐全的安葬设备及工具。3　安葬服务流程3.1　安葬服务准备3.1.1　检查格位、墓体等安葬设施及安葬标志物的制作状态。3.1.2　准备安葬设备、用具和用品。3.1.3　骨灰撒散安

6、葬，应当在客户到达前于撒散位置挖出适量土壤，并备好可降解骨灰盛器。3.1.4　壁葬、墓葬时，应提前清洁和整理格位、墓体。3.1.5　安葬服务当日再次检查各项准备工作情况。3.2　安葬服务接待3.2.1　核实确认安葬业务信息。3.2.2　填写《安葬服务通知单》（内容及样式见附录A，表A.1）。3.2.3　填写《安葬服务登记表》（内容及样式见附录B，表B.1）。3.3　安葬仪式3.3.1　安葬仪式非安葬服务的必须流程。3.3.2　应当按照事先确认的安葬仪式服务内容和流程进行。3.4　落葬服务3.4.1　壁

7、葬落葬：——根据《安葬服务通知单》，将逝者骨灰盛器放入所选择的安葬格位内；——合葬格位第二次安葬时，应当有客户在场的情况下，取下安葬标志物。8XX/TXXXXX—XXXX1.1.1　墓葬落葬：——根据《安葬服务通知单》，将逝者骨灰盛器或装有遗体的棺椁放入所选择的安葬墓穴内；——合葬墓体第二次安葬时，应当有客户在场的情况下，打开墓体穴门。1.1.2　撒散落葬：根据《安葬服务通知单》，将骨灰撒放在墓穴中，或安葬指定的区域内。1.2　封穴服务1.2.1　根据客户要求摆放陪葬用品。1.2.2　提示客户向逝者做

8、最后告别。1.2.3　封闭墓穴或格位。1.3　安葬后续服务根据公墓规定或客户约定做好后续服务工作。2　安葬服务质量要求2.1　安葬服务准备2.1.1　至少提前3天核对安葬标志物样式、文字内容与形式、逝者影像等的准确性，确保安葬用具、用品完好，能正常使用。2.1.2　应当提前1天擦洗墓碑，清洁格位或墓体，并对周边环境进行清理，检查格位、穴槽是否完好，发现损坏及时进行修复。2.1.3　遇有重要人士安葬活动情况，应当按照规定报告有关部门。2.1.4　应当事先针