知识管理的设计与导入

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1、第三章　知識管理的設計與導入2一、策略與知識管理2（一）、策略和知識的關係2（二）、知識策略的擬定（劉京偉,2000）3參、多元的策略4二、企業知識的診斷6（一）、什麼樣的知識需要管理？6（二）、值得注意的知識7三、知識的分佈8（一）、知識地圖（尤克強,2001）8（二）、知識落差（knowledgegap）10第三章　知識管理的設計與導入一、策略與知識管理一個公司所採行的策略會顯著地影響公司相對於競爭對手的績效，策略（strategy）是管理者為達組織目標所採行特定型態的決策與行動，對於大部分甚致所有的組織來說，最重要的目標是獲得卓越的績效，因此，策略經常可以更精

2、確的定義為管理者為獲致卓越的組織績效所採行特定型態的決策與行動。（HillandJones,1999）也就是說一個組織的策略將會影響到其未來的發展方向與目標的製定與結構的調整，這些都將會使得一個企業的知識發展與管理而呈現出不同的型態；就現今而言，知識已逐漸被視為一種策略性的資產以及創造競爭優勢的主要來源(NonakaandTakeuchi,1995)，當產品、服務的內涵以及生產的程序愈加複雜與專業，企業競爭的基礎也由資產資源轉向知識資源，企業需要以有效率的知識創新，做為經營管理的主要手段。（一）、策略和知識的關係讓我們試著從策略和知識的闗係來思考。在這個階段，必須進

3、行以下的活動：1.舉行研討會以結合「人和組織」及「流程」兩方。2.對管理階層做有系統的訪談。3.制定可達成預期效果的知識管理系統。這些行動會產生以下結果：1.得以理解什麼程序對知識管理是重要的。2.了解知識管理對事業計畫的貢獻。3.了解知識管理的目的。4.了解潛在社群。知識應和企業策略及事業計畫必須有直接的相關，這樣一來，就能了解哪一部門最有效地利用知識管理，並引起全體組織的注意。相反的，如果知識管理未能和知識策略及企業策略相結合，就很難達成所預期達成的目標。（二）、知識策略的擬定（劉京偉,2000）擬定知識管理的策略時，需顧及知識管理相關資訊和了解既存知識管理活動

4、基礎。多數的企業雖然都體認到為了維持競爭優勢，組織有必要採取知識強化的政策，然而很少有企業了解到與企業策略相結合的重要性。這個步驟即是為了提高員工對知識管理的實踐力和能力，使得企業得以從中獲益。事業計畫和知識策略的擬定都必須符合企業策略，在既有的基礎上經由社群加以實現。所有的活動必須加以紀錄並接受評估，然後回饋於知識策略系統；知識策略系統將作為這一循環的原點，並成為實踐知識管理的基礎。其擬定順序如下：1.考慮對業務有所幫助的知識管理為何?2.在有知識管理活動的基礎上，如何建立起新的知識管理方向？3.這個知識管理活動是建立在何種基礎上，是否有徹底了解既有的基礎？為了達

5、成上述目標，必須釐清以下兩個問題：「企業策略是否與知識有關聯？」和「是否已經了解既有的知識管理和基礎建設？」事業計畫知識策略資訊科技知識經理媒體相互關係社群1社群2社群3社群4方向基礎結構實施活動卜錄及考核知識策略的製定在考量企業策略的基礎上擬定事業計畫和知識策略的發展方向。知識策略需透過基礎建設、社群來實行，並籍由持續地活動記錄和考核，重新檢討知識策略。參、多元的策略圖3-1.知識策略的制定資料來源：劉京偉譯,知識管理的第一本書,p109為了使知識管理與創新更有效率，一個組織的策略將會指導著一個組織的結構，每個策略焦點也使企業在其市場中更貼近其獨特的市場需求。（洪

6、明洲,2000）組織進行知識管理必須不斷地增進預測、決策的正確性，以改善本身的知識，確保組織具有正確、適當及適時的知識。知識管理策略的目的是支持一個組織成為『學習型的組織』或『技能性組織』，不但能夠創造、取得、轉換知識，並且能修正其行為模式，以反映出新的知識及遠見（Kotnour，1997）組織在知識移轉的過程中，依照知識的本質，Hansen（1999）等人則從實務管理中將知識策略區分為以電腦技術為中心的系統化策略（顯性策略）與注重內隱溝通的個人化策略（隱性策略）。表3-1.知識管理策略系統化策略（顯性策略）個人化策略（隱性策略）競爭策略重複使用經過分類系統化的知識

7、，以提供高品質、可靠、迅速的服務針對高度策略性的問題，提供創新的、分析性強的建議經濟模式重複使用的經濟橂式，重複使用知識資產；著重在創造較高的營業額專家濟模式。提供量身訂做的解決方案；著重在維持高獲利策略內容人對檔案。發展電子文件系統，以分類整理、儲存、散佈、重複使用知識人對人。發展能夠把人連結在一起的網路，讓員工分享隠性知識資訊科技大量投資在資訊科技，目的是將人與可以重複利用的系統化知識連結在一起資訊科技的投資很普通，目的只是讓隱性知識的傳遞過程更方便人力資源獎勵員工使用文件資料庫，以及貢獻文件到資料庫獎勵員工直接和其他同事分享知識資料來源：Nohria&Ti