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1、本科毕业设计题目：客户关系管理系统后台设计客户关系管理系统后台设计摘要：在日新月异的市场上，企业已经意识到客户资源的重要性，拥有客户就是拥有市场，而crm系统强调以客户为核心，因此是企业生存和发展的关键因素，它为企业提供一个全新的视角，它通过整合客户资源，能够帮助企业及时了解客户需求，挖掘新客户，并为客户提供优质的服务，提高客户对企业的信任度，使企业的收益最大化，大大的提高企业的核心竞争力。本小组正是意识到crm系统的价值，因此决定以这个主题作为毕业设计。本系统采用MVC模式，利用统一建模工具对系统进行分析设计，前台用Extjs框架，后台用struts,spri
2、ng,hibernate整合开发；本系统主要由营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据管理，系统管理等模块构成，本人主要负责服务管理、基础数据管理，系统管理的设计与实现关键词：crm系统；B/S架构；JSP；ExtjsSSH；Abstract:Intheever-changingmarket,companieshaverealizedtheimportanceofcustomerresourceswithcustomersistohaveamarket,andCRMsystememphasizescustomerasthecore,andtherefor
3、eisakeyfactorinthesurvivalanddevelopment,itistoprovideenterpriseswithanewperspective,andthroughtheintegrationofcustomerresources,itcanhelpenterprisestounderstandcustomerneedsinatimelymanner,soastotapnewcustomers,andtoprovidecustomerswithqualityservice,aswellasincreasingcustomerconfid
4、enceintheenterprise,sothattherevenuemaximization,greatlyimprovethecorecompetitivenessofenterprises.ourteamisawareofthevalueoftheCRMsystem,itwasdecidedtothistopicasagraduationproject.ThesystemusestheMVCpattern,usingtheUnifiedModelingtoolsforsystemanalysisanddesign,thefuturewiththeExtJ
5、Sframework,thebackgroundwithstruts,spring,hibernateintegrationdevelopment;systemmainlyconsistsofmarketingmanagement,customermanagement,servicemanagement,statisticalreports,basicdatamanagement,systemmanagementmodule,andIaminchargeservicemanagement,basicdatamanagement,systemmanagementt
6、heDesignandImplementationKeywords:crmsystem;B/Sarchitecture;theJSP;ExtJSSSH;目录一可行性分析1（一）系统处理流程1（二）系统数据流程2二需求分析3（一）系统需求规定3（二）系统运行环境规定5三概要设计5（一）系统数据库设计5四．详细设计13（一）程序系统的结构13（二）程序模块设计说明14五系统测试19（一）测试计划19六．操作使用说明21（一）系统特征描述21（二）安装与初始化23（三）运行说明23结论26致谢26参考文献27客户关系管理系统后台设计一可行性分析（一）系统处理流程本系统
7、是企业内部使用的系统，只有合法的人员才能进入系统。整个系统流程图，如图1.1所示系统登录身份识别否是否合法是系统首页系统管理基础数据统计报表服务管理营销管理客户管理图1.1系统流程图27（二）系统数据流程总体数据流程客户经理户经理系统管理员客户管理客户信息管理客户流失管理营销管理营销机会管理客户开发计划服务管理服务创建销售主管服务分配服务处理服务反馈进入公司员工服务归档统计报表客户贡献分析客服客户构成分析客户流失分析基础数据管理查询产品信息查询库存数据字典管理系统管理用户管理系统管理员角色管理权限管理我的权限图1.2系统数据流程图27二需求分析（一）系统需求规定
8、本系统必须以客户为核心，
