管理学原理案例集

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1、《管理学原理》案例集编者：李维刚等第一章管理与管理者案例一、关爱式的管理虽然关爱一词并不经常用于管理领域，但是密苏里州的查里姬·沃玛克建立了一个资产450万美元的公司，并在管理中对顾客和她75名员工实施关爱。1981年，查里姬在家申的地下室里建立她的查里姬·沃玛克公司(VCW公司)，当时只有一部电话和留言机。VCW公司经营什么呢?公司国际个体卡车司机合作组织。公司提供价格合理的保险项目，退休救济金计划，低利率信用卡，以及其他针对该组织中大约8000名(该组织中共有300000名成员)个体卡车司机的救济金。另外，许多雇用司

2、机的大型汽运业主也是查里姬的顾客。《管理学原理》案例集编者：李维刚等第一章管理与管理者案例一、关爱式的管理虽然关爱一词并不经常用于管理领域，但是密苏里州的查里姬·沃玛克建立了一个资产450万美元的公司，并在管理中对顾客和她75名员工实施关爱。1981年，查里姬在家申的地下室里建立她的查里姬·沃玛克公司(VCW公司)，当时只有一部电话和留言机。VCW公司经营什么呢?公司国际个体卡车司机合作组织。公司提供价格合理的保险项目，退休救济金计划，低利率信用卡，以及其他针对该组织中大约8000名(该组织中共有300000名成员)个体

3、卡车司机的救济金。另外，许多雇用司机的大型汽运业主也是查里姬的顾客。《管理学原理》案例集编者：李维刚等第一章管理与管理者案例一、关爱式的管理虽然关爱一词并不经常用于管理领域，但是密苏里州的查里姬·沃玛克建立了一个资产450万美元的公司，并在管理中对顾客和她75名员工实施关爱。1981年，查里姬在家申的地下室里建立她的查里姬·沃玛克公司(VCW公司)，当时只有一部电话和留言机。VCW公司经营什么呢?公司国际个体卡车司机合作组织。公司提供价格合理的保险项目，退休救济金计划，低利率信用卡，以及其他针对该组织中大约8000名(该

4、组织中共有300000名成员)个体卡车司机的救济金。另外，许多雇用司机的大型汽运业主也是查里姬的顾客。《管理学原理》案例集编者：李维刚等第一章管理与管理者案例一、关爱式的管理虽然关爱一词并不经常用于管理领域，但是密苏里州的查里姬·沃玛克建立了一个资产450万美元的公司，并在管理中对顾客和她75名员工实施关爱。1981年，查里姬在家申的地下室里建立她的查里姬·沃玛克公司(VCW公司)，当时只有一部电话和留言机。VCW公司经营什么呢?公司国际个体卡车司机合作组织。公司提供价格合理的保险项目，退休救济金计划，低利率信用卡，以及

5、其他针对该组织中大约8000名(该组织中共有300000名成员)个体卡车司机的救济金。另外，许多雇用司机的大型汽运业主也是查里姬的顾客。《管理学原理》案例集编者：李维刚等第一章管理与管理者案例一、关爱式的管理虽然关爱一词并不经常用于管理领域，但是密苏里州的查里姬·沃玛克建立了一个资产450万美元的公司，并在管理中对顾客和她75名员工实施关爱。1981年，查里姬在家申的地下室里建立她的查里姬·沃玛克公司(VCW公司)，当时只有一部电话和留言机。VCW公司经营什么呢?公司国际个体卡车司机合作组织。公司提供价格合理的保险项目，

6、退休救济金计划，低利率信用卡，以及其他针对该组织中大约8000名(该组织中共有300000名成员)个体卡车司机的救济金。另外，许多雇用司机的大型汽运业主也是查里姬的顾客。沃玛克的顾客实际上是一个独特的群体。个体卡车司机驾驶18轮卡车在美国各地运输的同时也推动了世界的运转，他们运送着我们每天需要的各种物资。个体卡车司机也是商人，要想在激烈竞争的行业中生存，他们必须有效地运转他们的业务。VCW怎样向个体运户表达公司对他们的关心呢?公司对他们的顾客面临的许多问题能够提供一个满意的答案:比如哪里能买到经济的保险，哪里可以找到一般

7、保险公司不愿做的金融保险。沃玛克相信这样一个信念——如果你能帮助顾客解决他们的问题，你就能成功。她和她的员工在协助顾客解决难题方面的确很成功，用杰出的服务向他们的顾客提供关心和帮助。同时，这种管理方式并不仅仅局限于公司的顾客，公司的雇员也同样享有相同的待遇。查里姬经常这样陈述她的管理哲学:“我做的每一件事都是为了使我的员工能够得到培养和发展。”从完美设计的办公室到正式的晚餐，到提供的旅游机会，沃玛克把自己看做员工的良师益友，而不是老板。他希望雇员们不只是做工作，而且能够创造，能够创新，能够发展自己。比如，员工如果能够提出

8、有助于工作的建议就会得到1000美元的奖励。VCW公司实行利益共享计划，把公司的股份分给雇员，使他们可以获得长远收益。沃玛克也意识到员工不仅仅需要经济上的关心，为此，她在公司为员工的子女设立托儿所，启用爱好厨艺的员工烹调午餐，既发挥了“厨师”才能，同时也为办公室里的员工提供便宜可口午餐。查里姬确信在这种“利益”的激励