“智拼才会赢：一个酒店空降兵的经历”案例分析报告

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1、“智拼才会赢：一个酒店空降兵的经历”案例分析报告课程名称：组织行为学一、案例简介（一）案例背景厦门YH酒店在经历了80年代至90年代得天独厚的发展优势和快速增长后，21世纪在国际品牌酒店竞争压力和厦门酒店业重新洗牌的局势下，逐渐失去竞争优势。2009年开始，星级酒店竞争白热化，以总经理为首的YH酒店领导班子充分认识到这一阶段是酒店生存和发展的“拐点”，决定从市场营销的突破入手，实施新的营销变革。迫于内部缺乏合适的管理人才，2010年春厦门YH酒店从国际品牌酒店集团引进市场营销“咨询顾问”Edward

2、来引领这场至关重要的企业营销变革。在整个变革实施过程中，Edward无论从领导者特质、领导风格、领导方式、个人魅力等方面都充分表现了杰出的一面，并最终引领厦门YH酒店创下历史最好的营业收入水平，成为酒店业空降兵成功着陆的优秀楷模。在我们第五小组成员的激烈研讨下，形成了本案例报告。我们将运用所学到的组织行为学相关理论知识来分析YH酒店变革的成功之处和Edward的过人之处。（二）关于酒店空降兵的理解1.空降兵：是以伞降或机降方式投入地面作战的兵种，是一支具有空中快速机动和超越地理障碍能力的突击力量。2

3、.酒店空降兵：是指职业酒店经理人空降到新的地方，在此主持大局，有效实现业主或者集团的经济目标。二、案例分析所依据的相关理论（一）组织1.组织结构组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织结构形式包括中央集权制、分权制、直线式以及矩阵式等。组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组

4、织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。2.韦伯的组织理论（1）韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：①传统权力：传统惯例或世袭得来；②超凡权力：来源于别人的崇拜与追随；③法定权力：理性——法律规定的权力。（2）韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于

5、：①管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行。②以“能”为本的择人方式提供了理性基础。③领导者的权力并非无限，应受到约束。（二）个人1．个性行为个性是一个人的整个精神面貌，是一个人经常的、稳定的、本质的，具有一定倾向性的心理特征。个性包括相互联系的两个部分：第一，个性倾向性。包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。第二，个性心理特征，包括气质、能力和性格。气质是指个人行为全部心理活动的动力特点的总和。中外有各种各样的理论与假说，本案例分析中我们采用的是俄国的生理学家巴普洛夫对高级神经活

6、动研究得出的结论，把气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。2.管理者角色理论明茨伯格认为，管理者一般担任十种角色，这十种角色可分为三类：（1）人际关系方面的角色，包括挂名首脑、联络者和领导者三种角色。（2）信息方面的角色，包括监听者、传播者和发言人三种角色。（3）决策方面的角色，包括企业家、排除故障者、资源分配者和谈判者四种角色。这十种角色是一个相互联系、密不可分的整体。人际关系方面的角色产生于领导者在组织中的正式权威和地位；这又产生出信息方面的三个角色，使他成为某种特别的组织内部信息的

7、重要神经中枢；而获得信息的独特地位又使领导者在组织做出重大决策（战略性决策）中处于中心地位，使其得以担任决策方面的四个角色。这十种角色表明，领导者从组织的角度来看是一位全面负责的人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才又是专家。十种角色还表明，领导者有六项基本的目标：保证组织有效率地生产出产品和服务；设计并维持组织业务的稳定性；使组织以一种可控制的方式适应变动中的环境；保证组织实现控制它的那些人的目的；担任组织和其环境之间的关键的信息环节；使组织的等级制度运转。3.管理方格理论管理方格理论是

8、研究企业的领导方式及其有效性理论，是由美国德克萨斯大学的行为学家罗伯特˙布莱克和简˙莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的领导方式理论。布莱克和穆顿认为，在对工作关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各九等分的方格图，纵轴和横纵分别表示企业领导者对人和对工作的关心程度。其中有5种典型的领导方式：（1.1）被称为贫乏式的管理、（9.1）