在电子商务的背景下中小旅行社的机遇和挑战

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1、在电子商务的背景下中小旅行社的机遇和挑战摘要：现阶段，电子商务已迅速融入到旅游行业中，旅游电子商务网络的迅速发展，既给国际旅行商带来新的发展机遇，也对传统的国际旅游业务带来挑战。我国中小型旅行社较多，旅行社准入门槛低，信息化建设与国外先进水平相差甚远。结合目前我国中小型旅行社电子商务应用的现状，通过与大型旅行社比较，发现其经营管理中普遍存在着营观念落后，融资渠道有限，专业技术人才缺乏等诸多问题。所以，必须增强中小型旅行社竞争力的解决对策，才能使其更为有效地迎接挑战和参与竞争。关键字：电子商务中小旅行社机遇挑战解决对策一、旅行社电子商务的现状1、国内外旅行社电子商务概况对于国际旅行

2、商来说，旅游电子商务网络的发展，尤其是全球分销系统的建立及国际旅游的发展，极大地促进了国际旅行业务的发展。据不完全统计，德国、法国旅行代理商入网率分别高达100%和99%,在美国使用全球分销系统的旅行社也很普遍。与此相应，传统的一些经营和管理方法也因信息技术的革新而改变，逐渐向高智能化、网络化、集团化转变。2000年，欧洲旅行商通过旅游电子商务网络的预订收入达到11.01亿美元，其中前6家网站的预订收入达到5.71亿美元，占整个欧洲旅行商网上预订总额的52%。20世纪80年代初，我国旅行社才开始真正使用计算机，信息化进程落后于西方发达国家近20年。1992年，国旅总社建设了自己的

3、计算机中心；1994年，在上海春秋国际旅行社就研发了春秋广域网软件。目前，具有一定旅游咨询能力的网站已有5000多家，其中专业旅游网站300余家。中国旅游电子商务虽然发展很快，但通过电子商务获得的交易量仍不足全国旅游总收入的5%。2、旅游网站的模式和现状目前我国的旅游网站主要可以归纳为四类。1）门户网站的旅游频道或旅游栏目。其特点是通过网站的旅游栏目对一些旅游景点、旅游线路、旅游知识等做简单介绍。可见，不能全面提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持。1）传统旅游企业自建的网站。这类网站虽然具备信息发布、营销促进和顾客服务的功能，但还不能提供全面的旅游服务。2）专业旅游网站。通常以

4、良好的个性服务和强大的交互功能迅速抢占网上的旅游市场份额，另外它们一般具有风险投资的背景。3）政府背景类应用服务供应商网站。它们自身不经营旅游业务，而是为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业网上营销和管理问题，同时提供国家最新的旅游信息。二、在电子商务背景下中小旅行社的机遇1、电子商务可以为中小旅行社提供一种全新的产品信息发布媒体。对于中小旅行社来说，通过电子商务平台，一方面可以将景点的特色、人文景观、服务设施和交通情况等以图文声像的方式集成为互联网上的浏览主页，利用互联网的普及性和费用低廉性供全世界的潜在旅游者查阅浏览，为他们提供大量丰富的旅游信息，从而有效地对潜在旅游

5、者施加影响；另一方面，中小旅行社由于本身资金能力的限制无法进行大规模的营销活动与大型旅行社展开竞争，而通过开展电子商务可以在网络领域获得相对均等的机会。2、在电子商务背景下，中小旅行社可满足大多数旅游者追求个性化的旅游产品服务。在一个追求个性和时尚的时代，旅游者同样需要个性化的产品和服务，随着生活水平的提高，人们对旅游产品的需求已经转变为追求“舒适、自由”的个性化产品，越来越多的游客已经不满足旅行社传统的大众化的服务方式。同时，由于互联网极大地改善了之前旅行社和旅游者之间的信息不对称状况，人们不愿意再像以前那样被动地接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，这就要求旅行社需要

6、通过发展电子商务，积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息，来测试游客的认同水平，并进一步跟踪游客的行为方式和偏好，从而为每一位客户度身定做全方位、优质的、个性化服务。因此在这一领域中小型旅行社可以发挥市场反应快、效率高，运行成本小的优势抓住市场缝隙，更好地满足一些特定旅游者的个性化和定制化要求。3、在电子商务的背景下，中小型旅行社所获得的客源市场更广泛。通过建设旅行社电子商务网站，可以适应旅游者消费方式的改变，从传统的上门报名参加旅游向网上报名方向发展。信息化的发展使客源市场更加广泛，层次性更加明显，电子商务网站的建立将创造新的旅游商机，

7、集中市场分散的利润源。直接与消费者见面，使中小型旅行社能充分利用本土化和廉价、便捷的信息来源优势，更好地捕捉信息并加以整合，促进信息的流转，提高效率，扮演好中间商的角色，提供更有竞争力的旅游产品。三、电子商务背景下，中小旅行社所面对的挑战1、在线旅游增长方式冲击旅行社传统的中间佣金模式。如上所说，旅行社的传统营运模式主要是靠收取景区、饭店、运输部门甚至商店的佣金为利润来源。而在线旅游的主要业务模式是通过电话、网络接受旅游者的旅游计划，预订景区、酒店、飞机等交通工具，转交或由游客直