物业管理应急处理工作流程

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1、房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com物业管理应急处理工作流程一、火警应急处理程序：接警误报消除1.现场核查火警成立2.处理措施3.1二级警戒3.2救火指挥组3.3物业配合3.人员组织4.通报事宜2.1火警报告2.2现场救援2.3现场通报2.4人员增援2.5现场保护4.1物业经理4.2公司人士4.3或消防部门5.善后处理5.1事故调查5.2损失记录5.3书面报告5.4保险索赔房地产E网-房地产与物业管理

2、实用资料库http://www.fdcew.com二、盗窃应急处理程序：接警1.110警方2.处理措施2.1二级警戒2.2现场保护2.3现场保护2.4安全检查2.5事态控制3.监控通报3.1物业经理3.2公司人士3.3被盗人士4.事件调查4.1事件调查4.2损失认定4.3报警4.3.1110警方4.3.2辖区警署4.4书面报告5.善后事宜5.1协助警方5.2跟进调查5.3安全防范房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com三、抢劫应急处理程序：接警110警方2.处理步骤2.1一级警戒2

3、.2现场核查2.3组织缉捕2.4事态控制3.监控通报3.1物业经理3.2公司人士4.事件调查4.1事件调查4.2书面报告4.3事态控制4.4安全防范房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com四、殴斗应急处理程序：接警110警方2.处理步骤2.1二级警戒2.2及时制止2.3现场调查3.监控通报3.1物业经理3.2公司人士3.3肇事者联系人3.4地区警署3.5“120”救护中心4.善后事宜4.1结具证明4.2现场整理4.3事件报告房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www

4、.fdcew.com五、偷车应急处理程序：接警1.报警110警方2.处理措施2.1一级警戒2.2关闭车道2.3围捕案犯2.4现场取证3.监控通报3.1物业经理3.2公司人士3.3车主人士3.4地区警署4.1二级警戒4.2资料收集4.3调查跟进4.4事件报告4.警方调查房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com六、非法侵入应急处理程序：接警110警方1.处理措施1.1三级警戒1.2现场阻止1.3情况记录1.4肇事处理2.监控通报2.1物业经理2.2公司人士2.3地区警署2.4肇事者联络

5、人房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com七、可疑物品应急处理程序：接警110警方1.处理措施1.1二级警戒1.2现场隔离1.3疑物检查2.监控通报2.1物业经理2.2公司人士2.3地区警署3.爆炸/有毒物品处理3.1一级警戒3.2中心封闭3.3警戒疏散3.4伤员救护4.1救灾指挥部4.2现场救护组4.3后勤保障4.救灾组织5.火灾/人员伤害应急预案房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com八、恐吓电话应急处理方案接警110警方1.处理措施1.1

6、保持通话1.2调查线索1.3上报公司1.4报警备案2.预防措施2.1加强警戒2.2专人看护房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com九、意外及伤害处理程序：接警“120”医疗救护中心现场措施1.1安置伤者1.2通知亲属1.3隔离伤者1.4财产保管房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com十、自杀应急处理程序：接警110警方120救护中心1.现场措施1.1二级警戒1.2紧急救护1.3现场保护1.4消息封锁1.5区域隔离2.监控通报2.1物业经理2.2

7、公司人士2.3地区警署2.4当事人亲属3.善后措施3.1现场整理3.2警方协助房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com十一、停电应急处理程序：停电1.工程措施2.安全措施1.1启用备份1.2故障核查1.3设备保护1.4组织抢修2.1二级警戒2.2加强巡逻2.3临时通告2.4协助租户3.善后处理3.1设备巡查3.2保险申赔房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.fdcew.com十二、消防设备损坏应急处理程序：接警误报清除损坏确定1.监控中心措施(操作控制电脑)1

8、.1切断联动1.2隔离故障1.3严密监控2.止损措施2.2消防栓水喷淋2.2.1提升电梯2.2.2关闭阀门2.2.3排空管道2.2.4清除积水2.1感应器、手动报警器2.1.1故障区隔离2.1.2加强巡查2.1.3维修复原善后处理3.1拍照记录3.2追查起因3.3申请理赔房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http://www.