构建基于数字旅游一体化服务的旅游景区整合营销服务平

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1、构建基于数字旅游一体化服务的旅游景区整合营销服务平台一、项目建设意义1.1专题概述旅游业是世界上规模最大的产业，具有对经济拉动的作用、增加了就业机会、有利环境保护等积极特点。用信息技术提升传统旅游产业是国家一直推进的重点工作之一，国家旅游局2001年提出的面向全行业的“金旅工程”，作为国家第十三号金字工程，即是旨在推动信息技术在旅游行业的应用，旅游业与信息技术的结合，也将是时代发展的必然，在传统旅游业务的基础上，运用现代信息技术手段，开发网络服务平台技术，开创创新旅游服务模式，并成为带动旅游业实现飞跃发展的新的经济增长点。按照“广东省现代信息服务业发展专

2、项资金扶持项目”的主要思想、总体目标和总体部署，以及对“信息技术服务模式创新”专题的研究内容和研究目标的要求，专题组在全省数字旅游发展的工作基础上，从客源市场、旅游景区营销的技术标准和操作平台入手，面向整体旅游产业价值链，提出基于数字旅游一体化服务和旅游景区整合营销营销系统（省、城市、景区、企业），建设“广东省旅游景区数字营销及服务体系”的专题目标。针对专题主要创新，本项目在实施中拟分解为：建设覆盖全省辐射全国且面向海外的广东省旅游景区营销与服务公共网络系统；建设集票务代理、旅游代理、电子支付、安全认证的一体化服务体系的旅游产品分销交易系统；旅游景区整合

3、营销系统建设及应用示范推广；广东省旅游数字标准、规范制定；数字旅游公共服务模式及运营机制研究等六项研究任务。并在2010广州亚运会具体推广应用；将广东倾力打造为数字旅游示范省，建设肇庆鼎湖山风景名胜区、韶关丹霞山景区、长隆景区等数字化营销与服务示范景区，培育新型客源地数字旅游服务中心及数字旅游教育培训基地等。旅游产业具有营销拉动的特点，在营销方面的投入具有综合放大效果，能产生1：10的产业带动。随着互联网的普及，对旅游产业的影响日益深远。本课题方案的特点是利用景区营销对旅游产业的放大作用，对接营销和景区服务，充分发挥广东省中旅的品牌效果，通过景区营销和服

4、务系统作为枢纽，整合广东省、各地市、景区、企业资源，通过制定标准、建立区域和景区营销和服务平台的方式，整合行业，形成省级数字景区服务平台。从旅游需求的角度入手来研究数字景区的供给，通过产学研联合攻关，攻克构建数字景区公共服务支撑的若干关键技术，研究开发一套基于旅游消费流程的旅游景区数字营销与服务的综合性数字化解决方案。既符合旅游行业“金旅工程”推动信息技术在旅游行业的应用的要求，也符合行业发展的现状及长远发展规划。本专题的实施能够实现与旅游者消费动态过程对接的数字化信息服务和资源整合，实现旅游营销与服务信息的无缝连接，使我省旅游数字化服务处于全国乃至国际

5、领先水平，突破目前发达国家在数字旅游领域的模式和技术垄断，形成中国特色的数字旅游运营模式和管理经验。本专题具有良好的市场应用前景，能在海内外培育较大的用户群，能面向社会及旅游行业拓展旅游服务空间，其大规模应用不仅将推动广东省旅游业跃上新台阶，而且可催生一个数字旅游服务的新产业；其产生的技术需求将极大地拉动电子信息、移动运营、电脑网络、电子产品制造等相关产业的发展，形成创新性服务品牌，具有划时代的作用。初期成果基本服务对象将覆盖约1.5亿人次的旅游者人群，预计每年累计旅游景区电子交易额10亿元，直接服务旅游人口0.1亿人次，新增电子交易服务产值0.5亿元，

6、降低景区资源营销成本1.2亿元，形成10亿元的网上交易额，节约成本1.2亿元，创造的产业增加值约为2亿元。本项目拟研究并制定3项数字旅游省级标准，3项数字旅游行业标准及规范，取得2项数字旅游软件著作权登记，发表相关论文3-6篇，建成1个覆盖全省且面向全国的旅游景区营销与服务公共网络，完善肇庆鼎湖山风景名胜区、韶关丹霞山景区、长隆景区等3个数字化营销与服务示范景区，3家新型数字旅游服务企业，1个数字旅游教育培训基地。通过本专题，可基本形成广东省数字旅游的公共服务运行模式、运营机制与标准规范体系，构建起一个整合全省、区域、城市、景区等多层次旅游景区的一体化营

7、销服务平台，开发数字旅游网络服务创新性平台，开创旅游行业信息技术服务新模式，为今后在现代服务业共性技术支撑下，进一步全面实现我省旅游电子商务奠定基础，促进旅游业的跨越式发展。本专题所指旅游景区包含风景名胜区、旅游度假区、主题公园、森林公园、名胜古迹、人造景观等旅游目的地。一、项目的目标和需求分析2.1专题目标本专题的研究目标是按照“广东省现代信息服务业发展专项资金扶持项目”项目的主要思想基本形成一套广东省数字旅游的公共服务运行模式、运营机制，即通过构建符合中国国情、与国际接轨的“广东旅游景区数字营销及服务体系”，包括研究新型数字旅游的服务运作管理模式、运

8、营机制与标准规范；利用现代信息技术攻克构建数字旅游公共服务支撑的若干关键技术，构