各岗位工作操作手册(范本部分内容)

《各岗位工作操作手册(范本部分内容)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、例:园管各岗位工作操作手册一、管理架构集团集团总助园管副总保安队长市场管理主管保安一班保安二班保安三班收费服务办证服务环卫绿化物业维修招商二组市场管理招商一组注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流二、副总经理岗位操作流程（一）．岗位职责1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。3．负责检查、监督

2、各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。例:园管各岗位工作操作手册一、管理架构集团集团总助园管副总保安队长市场管理主管保安一班保安二班保安三班收费服

3、务办证服务环卫绿化物业维修招商二组市场管理招商一组注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流二、副总经理岗位操作流程（一）．岗位职责1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；4．对属下员工进

4、行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；9．组织市场推广与招商工作；10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。（二）日常工作操作规范1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算

5、），确认管理目标和经济指标；2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署；4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；6．每天8：45-17：00合理安排以下工作1）检查、

6、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；3）办理有关外联工作；4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜；5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；7）处理临时突发事件和员工思想工作；8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况；2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签

7、发；3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录；4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排；5）写报工作日志；6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务；7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表9．每月5日向总经办提交上月工作总结（含数据分析）10．按照集团的时间提交年度、半年期园管工作总结，对管理目标和经济指标的完成情况进行分析，提出下半年或下一年度的目标设计。三、市场管理主管岗位操作流程（一）岗位职责1．在园管副总的领导下负责园

8、区商户管理工作，完成与园管副总签订的年度管理目标和经济指标。2。办理园区商铺租赁与物业管理合同，协调商户进场等相关事务。3．负责市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；4．负责租金、管理费和各项费用的催缴工作。5．负责商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的组织与实施工作。6。负责协助物业管理