基于博弈论的企业绩效考核评价体系研究

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1、基于博弈论的企业绩效考核评价体系研究-E遭E撞到革主司THEORYRESEARCH基于博弈论的企业绩效考核评价体系研究.李锋事评价是指人们为了达到←定的目的，互作用时候的决策以及这种决策的均衡润以及市场份额变动不大。这一阶段对运用特定的指标和标准，采用特定的方问题的。也就是说，当一个主体，好比经理人来说，不是那种期望长期回报和法，对人和事做出价值判断的种认识过说，←个人或个企业的选择受到其他增长的投资J而是为了实现有竞争力的程。绩玫1也称业绩、效绩，反映的是人人、其他企业选择的影响，而且反过来成本水平τ提高经

2、营利润。们从事某活动所取得的成绩或成果。影响到其他人、其他企业选择时的决策(3)收获阶段。当一个经营单位达问题和均衡问题的。所以，从这个意义到其生命周期中的成熟阶段时，只要足以在本文中，笔者拟以博弈论为指导上说J博弈论又称为;对策论。维持设备和生产能力即可，而无需扩大或思想1从财务绩效、客户、内部业务流纽约巳鲁大学齐克林商学院的管理增强新产能。对收获阶段的企业来说，总程及员工四个层面构建企业绩效评价体学教授科培尔曼通过对企业经营中的各的财务目标是实现经营的现金流动在扣除系，以期为企业的绩效考核评价休系提博弈方

3、的研究，提出了三维衡量模式，折旧之前减少运营资本方面的需要。供有效参考。他指出『一个生机勃勃的公司必须同时2客户层面评价指标强调三个方面，这便是(1)客户满企业所有的绩效必须通过客户才能一、企业绩效评价的基本要素意度町一一那些购买公司产品或服务的人实现j尤其在买方市场条件下，没有客目前1在企业绩效评价主体上有感觉物有所值;(2)生产力一一公司户对企业所提供产品或服务的青睐，企两大代表性的观点-是;单一主体在运用资金和其它资源方面的高效率，业就无法实现其产品的价值，无法实现观二是M多元主体丑现且(3)员工满意度

4、一一一员工的待遇、业其财务目标。因此j企业想要获取长远;单一主体观;认为τ企业是出资务和个人需要得到了满足。的、出色的财务绩效，就必须创造出能人的企业1评价主体就是出资人，目的(二)企业绩效评价体系的内寄使客户青睐的产品或服务。在于实现出资人收益最大化。;多元主体观企业东认为相企关理业利者经益及苟、同职万绩工效具评体债价可权的以人主包和休括政是府等股在对各博弈方分析的基础上，下面将基于以上分析，企业与客户的博弈从财四务个绩维效度来客户建企内部绩业效务评流价程体工外系口贝工的管、构、业t申企业期望获得的是客户部

5、分和市场部。分。当企业确定和选中了它的市场部分后，就应设立相应的评价系统。1财务层面评价指标企业效绩考核评价指标体系的建立，实根据波特的生命周期理论，组织都(1)市场占有率。在确定客户或质上是各利益相关方相互博弈的结果，要经历一个生命周期开始于形成阶市场领域之后，就可直接估算市场占有企业备利益相关者都是契约的缔结者1都段，然后是成长、成熟，最后是衰退。率。市场的总体规模可通过政府的统计期望从企业经营中获得收益1进而对企业企业在生命周期的各个阶段，其财务目数据、公众组织的调查结果来确定，再剩余索取权和剩余控制权

6、进行博弈。多标也会有很大差异。结合本企业的销售情况，就可以估算公元主体观;并非否定出资人在企业经营绩(1)成长阶段。成长阶段的企业司产品的市场占有率。效评价中的作用J而是为了充分调动多方处于其生命周期最开始，其产品或服(2)客户保持率。许多企业都想提面的因素来关心企业的发展。因此，本文务有着巨大的增长潜力。要利用这一潜高客户保持率，即争取回头客、提高现有基于博弈论的企业绩效考核评级体系就是力，企业必须动用大量人力、物力来开客户对产品的忠诚度。稳定的客户来源对以多元主体观作为基本依托。发和改进新产品和服务!建设

7、和扩大生于公司的利润至关重要j它使公司通过特产设施，增强经营能力投资，发展信息定的客户群体保持或增加市场份额。二、基于博弈论的企业绩效评系统基础设施和销售网络，从而培养与(3)市场获得率。企业要扩大市价体系的构建发展与客户的关系。场份额，最直接的扩]法就是扩大客户的(一)博弈论的引入(2)维持阶段。经过成长阶段以来源。争取客户的工作既可以通过新客博弈论(GameTheαy)是-种方法后，大多企业进入维持阶段。这一阶段户的数量来评价，也可通过统计向这些论，是研究决策主体的行为发生直接相的特点是仍需投资、期望产生

8、丰厚利客户销售产品的总额来评价。84中国总会计师月刊THEORYRESEARCH1m道理砸到·(4)客户满意度a要想留住老客质量越有利。该指户，争取新客户，都是要通过满足客户标大于100%，表明的需要来实现。评价顾客的满意程度，提高产品质量对本可以对公司的绩效提供反馈。企业是有利的J该指标等于100%，(5)客户盈利能力。许多企业能成功做到客户分析，提高客户忠诚度，表明提高产品质量获取新客户和使客户