商务礼仪授课计划

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1、学院学期授课计划至学年度第学期课程名称商务礼仪系别经济管理系专业班级授课教师年月日审批意见教研室主任年月日系部主任年月日人才培养方案规定授课总时数24学（课）时本计划实际授课总时数26学（课）时1、讲授12课时2、实践12课时3、测试课时4、复习课时5、考试2课时6、其它课时学期授课计划编写说明一、教学目标通过《商务礼仪》课程的学习，让学生理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法，目的是提升学生的外在素质和修养，以适应物流工作岗位的需求。二、教学内容选取与设计根据人才培养方案的要求，在

2、大量吸收礼仪研究成果的基础上，进一步研究商务礼仪的基础理论、规范要求，结合学生专业特点与实际情况既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。将本课程内容分成礼仪基础知识认知、商务人员形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪四大项目十一模块。为了突出操作性，在课时安排上，实训课程占60%以上。三、课程实施1、教学方法《商务礼仪》课程在教学方法与手段方面，采取“教、学、做”一体化的教学方法，教学中教师注重对学生实际操作能力的训练，通过小组讨论、情景模拟等方式激发学生兴趣，增强教学效果。采用的教学方法主要有案例分析、比较分析、示范演练、情境互动等。2、教学过程评价（1）以任务

3、评价为主，兼顾平时，强调过程性，体现学习的形成性。（2）能力评价和知识评价相结合，注重引导学生进行学习方式的改变。（3）综合评价，注重考核学生所拥有的综合职业能力水平和个人专长能力。四、教学资源选用姚伟、张东红主编人民邮电出版社出版的《现代商务礼仪》作为主教材金正昆主编中国人民大学出版社出版的《商务礼仪教程》作为教参视频资源：金正昆主讲《商务礼仪》《社交礼仪》五、考核方式1、形成性考核（含日常出勤、学习态度等考评）（30%）2、礼仪展示考核（70%）周次项目（或情境）模块（或任务）主要教学内容授课地点课时数教学方法手段教学资料（教具、耗材）3礼仪基础知识认知模块

4、一：礼仪在身边模块二：商务礼仪基本理论了解礼仪的基本概念特征和作用，掌握商务礼仪的原则和操作。多媒体教室2讲授法电子课件4商务人员形象礼仪模块三：仪容礼仪仪容修饰的方法及礼仪；面部表情的合理运用；多媒体教室2讲授法；案例法；示范法。电子课件；5商务人员形象礼仪模块四：服饰礼仪着装的原则；男士西服的着装规范；领带的扎法；女士西服套裙的着装规范；配饰礼仪。多媒体教室2讲授法；案例法；示范法；小组学习法1.电子课件；2.西装一套；3.领带一条。4、丝巾若干条7-8商务人员形象礼仪模块五：仪态礼仪规范的站、走、坐、蹲、手的姿态。多媒体教室4讲授法、示范法、小组学习法。1

5、.录音机；2.磁带；3.音响。9商务交往礼仪模块六：商务语言礼仪语言的基本要求；称呼礼仪；文明用语及规范用语；交谈话题的选择；交谈的态度；掌握闲谈技巧不被人喜欢的谈话者；多媒体教室2讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。演讲稿一份10商务交往礼仪模块七：商务会面礼仪称呼的种类、用法及称呼的礼仪规范；各种问候礼及问候的礼仪规范；介绍与被介绍的礼仪规范；握手的方式及礼仪规范；名片的制作、名片的递送及礼仪规范。多媒体教室2讲授法；示范法；小组学习法；情景模拟法。1.电子课件；2.名片若干。11商务交往礼仪模块八：商务日常交际礼仪接待前的准备；接待中的礼仪；迎宾、引导

6、礼仪；送客礼仪；接待客人要注意的事项；拜访前的准备；拜访中的礼仪；营销人员的拜访。多媒体教室2讲授法；情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。电子课件。12商务交往礼仪模块九：位次礼仪乘车中的位次；行进中的位次；会谈的位次；会议的位次；用餐的位次多媒体教室2讲授法；情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。电子课件。13商务交往礼仪模块十：商务通信礼仪电话礼仪；接、打电话的礼仪；使用移动电话的礼仪；收发传真和电子邮件礼仪；公共场所礼仪多媒体教室2讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。1、电子课件；2、电话一部。14商务交往礼仪模块十一：应聘礼仪求职简历的写作；求职信、拨

7、打求职电话和面试时的具体礼仪要求多媒体教室2讲授法；示范法；小组学习法；情景模拟法。电子课件15商务活动礼仪模块十一：应聘礼仪应聘礼仪实训多媒体教室2实训电子课件16-19毕业设计20考试教室2