售后服务措施及承诺 xxxx会议电视系统项目投标书

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1、XXXX会议电视系统项目投标书―――――――――――――――――――――――售后服务措施及承诺二〇二一年六月售后服务措施及承诺序号项目投标人承诺备注1保修期内售后服务情况生产厂商售后服务情况：硬件设备三年保修投标人售后服务情况：硬件设备三年保修、终身维修保修期过后可通过购买维护合同得到后续的服务。2保修期后售后服务设备出现问题，只收取相应的修理及更换设备的成本费用用户也可通过与厂商签订延长产品保修协议的方式获得质保承诺（需付相应费用）l服务响应所有硬件设备及产品均提供3年7×24小时保修服务，软件提供终身保修服务。系统出现故障，周一到周五8：30-18：002小时内电话解决问题。若电话中无

2、法解决，3小时内到达现场进行维护.周日出现故障解决时间小于12小时。l保修期内的服务在XXXX视频会议多点控制单元和视频终端采购项目中的设备保修期内，我公司提供以下形式的服务：电话咨询：为用户提供技术援助电话（技术服务人员手机7×24小时开机），解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。响应时间响应方式服务内容及规范服务电话xxxxxx7×24小时专人热线支持响应，工作时间XXXXXXX即时响应对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务问题记录，归档服务电话：XXXXXX7×24小时专人热线支持响应，工作时间：XXXXXXX15分钟对于影

3、响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务问题记录，归档服务电话：XXXXXX7×24小时专人热线支持响应，工作时间：XXXXXXXXX1小时对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务问题记录，归档【注】1.电话支持时段：标准时段：周一至周五5×8小时特别时段：周六周日8：30AM－5：00PM2.用户可以根据支持服务协议申请特别时段的支持，公司将提供支持服务值班专人、专项服务方式。3.如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式（如现场支持等）。远程在线诊断和故障

4、排除：对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权，可通过电话或网络远程登录到用户系统进行免费的故障诊断和故障排除。现场响应：若以上两种服务形式不能解决问题，我公司指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，应及时组织有关技术专家进行会诊短期内采取相应措施以确保系统的正常运行。设备问题：4小时内完成临时方案的实施，根据厂商设备保修的流程尽快完成故障设备的维修，48小时内无法排除设备故障，将为用户提供备用机替换服务，并且于故障发生的72小时之内到达用户现场并替换完毕。回访服务：有时产品出现问题不能及时发现，因此，为了保证用户在使用设备的时候不出现故障，保障用户的利益，我公司将在保修期内，每

5、10周对用户进行一次回访服务，解决可能遇到的技术问题，进行质量跟踪。所提供的产品若出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换，费用由我公司负责。更换的硬件产品仍将享受完整的保修期限。软件升级及软硬件的修改：我公司将提供系统软件及应用软件在保修期内的免费升级。在保修期内由于软硬件的修改而导致文件的任何修改，我公司将提供修正或补充的印刷文件或CD－ROM。保修期内，所有硬件设备的维修均为免费。保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。l保修期外的服务如果用户需要得到超过保修期的维修和更换服务时，我公司可以提供只收取成本费的维修服务，以满足用户对系统高可靠性的需求。l其他服

6、务计划我公司技术服务中心由一批具有丰富维护经验的高水准工程师组成，他们多数是经过厂商培训认证的专业工程师，通过建立符合ISO9001系列的规范要求的规范管理运作流程，确保提供高质量的技术服务和支持。针对本项目提供以下的终身服务。免费顾问咨询服务：根据用户的需要，我公司可以提供有关系统设计、系统优化和维护，安全咨询，用户今后应用和运行等方面的免费专门咨询服务。免费的规划设计：我公司以丰富的多媒体系统设计经验，可以根据用户的需要，对其今后的新建、扩容及其新需求出现时，免费提供高水准的规划与优化设计。免费的运行维护指导：充分发挥我公司集成服务的优势，向用户提供成熟的日常运行维护经验指导，主要包括

7、运维制度，标准化的运维流程，文档，故障分析，系统优化等。供应商：（公章）日期：2011年08月30日